王嘉新 河北省邯郸市涉县河南店镇石岗村党支部书记助理\n \n🎤：到村工作后，让你们印象最深刻的一次调解是什么样的？\n \n王嘉新：在村工作让我体会到群众的需求是多元的，有时候难题并不直接发生在村里。我们村李大爷的儿子在县城贷款买房，却因物业纠纷迟迟办不下房产证。老人不懂流程又想帮儿子忙，瞒着儿子独自进城找物业交涉。情绪激动、一口方言的李大爷，被物业误认为无理取闹，物业差点叫了保安，现场剑拔弩张。\n \n🎤：化解矛盾就像解疙瘩，找准线头是关键。面对矛盾纠纷，你们是如何妥善化解的？\n \n王嘉新：化解李大爷与物业的突发矛盾时，核心难点不是距离，而是信息不对称。当时接到电话，我先安抚双方情绪以重建对话基础，向领导汇报后及时赶往现场。沟通中，我为李大爷充当“政策翻译官”，还通过手机与大爷儿子视频连线，协同物业讲清问题。在我们的努力下，最终成功化解了矛盾，帮老人一家拿到了期盼已久的房产证。\n \n🎤：通过成功调解矛盾纠纷，大家有哪些觉得好用的“调解经”或“金点子”，欢迎和我们分享一下。\n \n王嘉新：在基层处理矛盾纠纷，我一直坚持“板凳坐得热，田里走得勤”的工作方式，平时常到田间地头和村民们拉家常，这样不仅能拉近与大家的距离，还能及时发现矛盾苗头。调解时首先稳住双方情绪，火气消了才能好好沟通；其次是倾听，引导他们把冲突细节和诉求说清楚，然后一起商量解决办法。最后做好调解后的回访，确保问题真正解决。现在村民都愿意主动找我聊心事，还说“有事找小年轻聊聊，比憋在心里强”。#选调生 #选调生面试 #定向选调 #河北 #邯郸 #申论 #申论素材
