【物业领域突出问题综合整治】临沭县临沭街道文慧园小区:蹚出“质价共提升”路子切实提高群众满意度_国内楼市_资讯

物业领域突出问题综合整治关乎群众切身利益，关乎城市形象，关乎基层治理，关乎社会稳定。本专栏陆续推送各县区物业领域突出问题综合整治工作中的工作动态、经验做法，聚焦合力绘就物业管理服务幸福底色过程中的典型事迹、典型人物。

〖基本情况〗

临沭县临沭街道文慧园小区于2015年交付使用，总建筑面积21万平方米，覆盖13栋楼、1196户，常住人口约3000人，由临沭县史丹利物业公司提供物业服务。前期，由于物业服务费定价低，收支不平衡，该物业公司采取减少物业工作人员数量的方式，造成服务质量下降，业主投诉明显增多，业主与物业公司之间矛盾凸显。

〖整治措施〗

临沭县委、县政府高度重视，多次组织到文慧园小区现场调研督导。县物业专班组织多方主体共同集中研判，就小区业主反映问题及物业服务模式进行探讨交流。小区物业公司着力提升服务质量，取得业主理解信任，最终实现服务升级、物业提价、群众满意度提高的新局面。

坚持源头剖析，

实现精准靶向发力。

▲召开业主恳谈会

临沭县实行住宅小区监督员制度，组织县住保中心、街道工作人员“入驻”全县住宅小区业主微信群，督促社区两委、物业公司及时发布服务信息，第一时间响应群众诉求，构建完善诉求直诉、问题直办的“双直”机制。针对业主反映要求文慧园小区更换物业公司、增加服务人员、提高服务质量等问题，临沭县组织街道、社区、业委会、物业公司等多方主体，召集两次业主恳谈会，就如何在保证物业服务的前提下维持企业健康运转、物业提价的合理流程怎么走、怎样同步增加物业服务工作人员等问题进行分析研判。小区物业公司向业委会出具上年度费用收支亏损统计，提交费用增加的函。小区业委会经过专题会议分析，就上调的稳妥性、必要性征求物业主管部门、价格主管部门、市场主管部门和街道、社区的意见，达成分阶上调物业服务费的共识。

坚持服务为先，

实现良性互动互信。

▲整治后小区环境一角

▲整治楼道乱停电动车后效果

临沭县推动“三转两提”活动（转理念、转方法、转作风、提形象、提满意度）走深走实，加大对物业公司经理、物业项目经理的指导培训力度。小区物业服务公司实行增加服务人员在先、提升物业服务水平在前的措施，待业主认可后再进行涨价，让广大业主吃下“定心丸”。在人员配备上，小区保安人员由3名增至7名，保洁人员由4名增至8名，客服人员由1名增至2名，增设专职维修人员1名，人员力量得到有力保障；在技防安防上，聘请第三方专业公司对小区275处监控进行维修更换，增大硬盘，延长存储时间，实现至少保存15天；在日常服务上，集中组织保洁人员开展卫生死角攻坚活动，对小区电车集中停放点、绿化带垃圾集中点、建筑垃圾存放点进行卫生大扫除，打造卫生示范小区；落实保安高峰立岗制度，主动为业主提供力所能及服务，塑造物业公司良好形象，赢得业主信任支持。

坚持程序规范，

实现高效稳妥推进。

▲发送短信征询业主意见

在入户征求上调物业服务费意见的过程中，入户小组成员最少由社区两委成员、业委会成员、物业工作人员等3人组成。对业主不在家或者家里只有老人孩子的情况，采取电话联系、发送短信等方式征询业主意见，告知业主调整物业服务费的情况，核实业主的详细信息并落实是否知情、投票结果是否自愿。入户征集环节结束后，在社区、业委会的监督下，由业委会代表和热心居民进行统计票数，登记造册，并及时对统计结果进行张贴公示。通过严格规范的程序，小区最后实现物业服务费阶段提升，由目前的0.3元/平方米提升至0.5元/平方米，到2025年提升至0.8元/平方米。

〖专班评论〗

真心服务换来真情信任，高质量服务助力高质量发展。文慧园小区物业公司在多方帮助指导下，转变服务理念，深耕服务细节，用行动践行承诺，用服务赢得认可，实现物业服务费阶段性上涨。此举既收获了群众的理解支持，也扭转物业企业低价服务的无力感，为实现物业服务质量、物业服务费、物业服务满意度“质、价、度”三提升提供了可复制的经验。