商家不按合同约定按时完工、设计图和实际效果不符、定制家具存在质量问题……针对家装行业消费投诉日趋增多的现象，4月27日呼伦贝尔市市场监督管理局组织召开规范家具家装企业经营行为约谈会，对海拉尔区家居建材市场进行了约谈。
据统计，涉及此次约谈的家居建材市场相关投诉举报共计167件，分别在全国12315互联网平台中的投诉举报25件、在12345平台的投诉举报142件，其中定金问题的消费投诉高达91件。
约谈会分别从行政监管、行业监督、立法立标角度对企业提出整改意见建议，要求经营主体严格履行主体责任，完善和解及先行赔付机制，在合同签订前向消费者详细介绍装修内容、收费项目等内容，强化如实告知义务，依法维护消费者合法权益。
自治区消费者权益保护服务中心举报维权科负责人李东骁提醒企业要提高认识，正视约谈目的，自觉承担消费维权主体责任，规范自身发展，提升服务质量，维护市场秩序；要查找不足，突出问题导向，发现经营过程中自身存在的问题，逐一解决；要积极整改，净化市场环境，加强消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任，认真对待每起消费诉求，积极构建放心、舒心、安心的消费环境。
会上，自治区消保中心基层指导科负责人梅雪岩为家居建材市场发放消费警示海报。
呼伦贝尔市市场监督管理局副局长郑敏楠针对此次约谈会强调，一是强化管理提升实效。加大对商户租赁柜台的管理力度，加强对从业人员的培训，完善管理流程。二是要建全制度保障。建立消费投诉先行赔付的消费纠纷化解机制，同时要将制度落到实处。入驻商户要树立正确的经营理念，提供合法的产品和服务，确保产品的质量和安全性，提供真实、准确、完整的产品和服务信息，确保消费者的知情权和选择权，确保产品和服务的售后服务质量，让消费者花钱花的明明白白，商户挣钱挣的清清白白。三是要切实落实监管责任。属地市场监管部门和消费者权益保护机构要牢固树立以人民为中心的思想，采取坚决有力的措施，加强专项执法，公平公正的处理好消费纠纷，使执法有力度更有温度，规范市场经营秩序。
与会企业代表表示将高度重视约谈会中通报的突出问题和提出的整改建议，牢固树立消费者至上理念，严格遵守各项责任和义务，切实保护消费者合法权益。
下一步，呼伦贝尔市市场监督管理局将持续运用好消费维权约谈利剑，对发现的有潜在群体投诉风险、发布违法广告、虚假宣传欺骗消费者等侵害消费者合法权益的行为及时按照程序组织约谈，督促经营者更好地落实保护消费者合法权益的措施，确保消费维权约谈工作取得实效。
来源：呼伦贝尔市市场监督管理局
