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2023年6月15日，第十届（2021-2022年度）“广厦奖”表彰在上海举办。广西区域柳州鹿寨碧桂园翡翠湾一期项目凭借优异的工程品质和优秀的服务质量荣获 “广厦奖”。
这是碧桂园在广西第一个荣获该项殊荣的县级项目，符永雄作为项目负责人代表项目上台领奖。
▲ 广西区域符永雄领取广厦奖
符永雄，时任柳州鹿寨碧桂园翡翠湾项目负责人，广西区域项目总全周期管理的典型代表。他在鹿寨碧桂园翡翠湾项目的全周期经历，全面地体现了面向未来的CIL领导力：变革(Change)、创新(Innovate)、精益(Lean)。
将一个困难重重的项目扭转乾坤，并打造成标杆，作为管理者的符永雄，他做对了什么？
Chapter One
2018年9月6日，刚入职不久的符永雄临危受命，接管鹿寨碧桂园。彼时，鹿寨碧桂园肩上压着“团队涣散”、 “客诉不断”的两座大山，项目像一个“烫手山芋”。
他清楚，再可怕的困境，只有冲上去才能解决。要稳住，与项目共存亡。
但是，如何才能激发走出困境的生存系统？
1、重整士气，激活团队“血液”
团队前期的工作成果受到了质疑，内外沟通出现重重困难，团队成员每天都带着情绪埋头苦干，逐渐迷失方向，找不到突破口，随即相互抱怨、指责，甚至进入“摆烂”状态。如此低落的团队士气，亟待重整。
面对涣散的团队，如何才能打好这场翻身仗？符永雄道：“要重拾信心，凝聚所有能凝聚的力量。”
符永雄组织团队，每周开展强基行动学习，针对业务流程不熟练、管理经验欠缺的人员进行实战指导，强调落地为王，并结合项目周培训开展考试，强化实践应用。
同时，针对团队管理者，符永雄要求管理者要做好经验的沉淀总结，针对过往管理中存在问题举一反三，牵头授课分享，形成经验教训，绝不能在同一个地方跌倒两次。
▲ “一家人”签订军令状
▍激活团队提士气
在提升团队士气上，符永雄召集所有参建方，依照承责分工落实责任目标，并签订军令状，要求团队全员要“知责于心、担责于身、履责于行”。
同时，让所有参建方深度参与“保交楼”计划，从策划方案的编辑制定到过程执行均层层介入，形成强大合力。针对达成既定目标的队伍，符永雄组织团队内部进行表彰，激励优秀，营造比学赶超的氛围，形成“打胜仗”的团队。
2、平息客诉，扫清项目“荆棘”
上任初期，项目一期面临600多户精装交付，前期交付滞留了诸多问题待解决，维修条数达5100多条，户均8.6条，维修工作推进刻不容缓。
符永雄召集团队，带头积极组建维修单位，他提出，每个人都是快速响应业主诉求的责任人，并通过一系列举措激发团队动力，提升执行效率，同时规范项目交付及维修标准管理动作：
● 以业主为导向，开展维修分析，依照轻重缓急及维修类别有序分工；
● 实行销项管理，组建维修专项沟通群，每日通报销项情况，重点关注进度滞后事项并落实整改方案；
● 开展严格验收，落实维修销项；
● 制定零缺陷激励，提升收楼率。
▲ 维修专项分析（左），零缺陷激励（右）
在处理维修的同时，符永雄积极组织业主代表参观样板质量，同时召集施工单位、材料供应商现场做施工实验对比，邀请第三方检测并出具报告，使业主明了行业规范标准，了解项目施工工艺及产品情况，对产品的质量有了重新的认识，极大缓和了客诉。
符永雄就这样带领“一家人“全部出动，逐家逐户上门服务，高效解决维修问题，客户诉求很快得到了妥善解决。
面对复杂的困境以及稀缺的资源，坚定心中的信念，拥抱当下，迎难而上，将最难的“硬骨头”逐个攻破，为团队冲锋陷阵做好铺垫，是推平那“两座山”的关键。
Chapter Two
创新，永远有通关的新思路
2018年底，随着各项新政策的出台、楼市调控的加强，以及经济下行压力的增加，让房地产行业面临着更大挑战。
企业越困难的时期，越需要创新精神，符永雄坚信，只有打破常规，敢于创新，才能抓住机遇。
1、未雨绸缪，落地代建项目
今年3月初，杨惠妍主席进一步明确了现阶段“一体两翼”发展战略，即房地产主营业务是主体，代管代建是轻资产发展，同时将科技建造作为未来增长的第二曲线。
早在2018年底，符永雄就已经在做代管代建的尝试。他在坚持做好项目管理的同时，一直积极拓展外部资源。彼时，恰逢鹿寨县政府大力发展保障性住房工程，符永雄获悉位于鹿鸣湖畔的一块127亩的棚户区改造用地已纳入保障房计划。
符永雄抓住契机，主动沟通政府，积极联动邀请相关单位到鹿寨碧桂园交流指导，并向其展示鹿寨碧桂园项目精益的工艺工法及高标准的工程质量，最终得到了政府的认可。
2018年11月，政府将该项目委托给碧桂园代管代建。该项目为鹿寨碧桂园祥鹿城，项目从设计、施工及管理均一体化，采用品牌输出+工程代管代建+物业管理的模式，是广西区域落地的首个代管代建项目。
▲ 鹿寨碧桂园祥鹿城全景
符永雄的此次拓展布局无疑是“一体两翼”前期的缩影与成功尝试，他的成功实践也为后续广西区域落地平南代管代建项目打下了坚实的基础。
2、全民客服，完美交楼
在项目交楼上，符永雄大力推进全民客服，要求项目、监理、物业、总包及分包管理人员全部出动，人人都是验房师，落实“1v1”交楼服务。
他号召全员参与客服专项培训，持证上岗。同时他强调要一切以业主为中心，总包及分包单位要以终为始，在交付过程中充分了解施工存在的不足；监理单位要以业主为导向，致力于提升品质；物业单位要想业主之所想，提升服务力等等。确保做到“来一户，收一户；服务一户，满意一户”。
▲ 人人都是验房师
同时，他组织团队梳理不动产证的办理流程，协调建立集中快速办证绿色通道，从“大产权”进件办理到“小产权”出证用时5天，解决交楼“最后一公里”，成为柳州市第一个交房即交证的项目。鹿寨碧桂园项目后续所有批次交付也都实现了完美交付。
不惧过往，不畏将来。符永雄始终保持创新的思维解决问题，不做闭门造车的甩手掌柜。敢于自我颠覆，凸显了领导者对机遇的判断与把握。
Chapter Three
精益，成功源于万全的准备
品质是兑现客户承诺的根本，是企业口碑相传的关键。
初到项目时，由于项目前期经历的重重困难导致口碑受到了较大影响，品质提升及口碑重塑任重道远。符永雄自勉，每一个看似低的起点，都是通往高峰的必经之路。
符永雄秉承着“以品质为追求，以质量为责任”的匠心推进保交楼工作，在项目质量管理上高标准严要求落实集团工艺工法。但他知道，决定成功的永远是最后一公里，因此，他从细节入手，站在业主的视角去审视自己的产品，聚焦提品质，树口碑。
▍提品质，落实4个100%
在提升工程质量方面，符永雄制定了完善、严格的工序验收机制，凡是施工验收不合格的，必须限期整改合格方可进入下一道工序。针对工程材料的甄选与进场验收层层把关，采取控制性验收等措施严控品质。同时要求团队落实4个100%：
● 外窗淋水100%排查，100%整改；
● 精装/毛坯空鼓开裂100%排查，100%整改；
● 卫生间阳台蓄水100%排查，100%整改；
● 地下室/公区/水电井设备房渗漏100%排查，100%整改。
在品质优化上，他与团队伙伴一同动手，对楼栋屋面、室内公区、公共区水电井、地下室等进行优化。比如，针对室内工区阳角增加不锈钢护角、墙地面美化修饰等等，同时将临建板房、营销中心的闲置墙面挂画、艺术摆件、沙发桌椅等，摆放于入户大堂，提升了业主居住的品质。
▍强口碑，做好服务 “六循环”
产品是硬实力，服务是软实力，符永雄是“懂”业主的，既要房子，也要服务。
在项目二期施工期间，他坚持做好工地开放，积极向业主展示工艺工法及建设进度。在项目交付使用时，他带领团队逐步优化项目配套服务产业，完善架空层，为住户提供多种活动场地，并开设了四点半学堂、社区图书馆等社区空间，极大丰富了住户的业余文化生活，打造一个有温度的社区。
同时，针对项目物业的服务提升，他提出，要做好物业服务 “六循环”：
● 装修管控：做好装修管理，保障环境的同时减小邻里间的影响；
● 设施完善：持续完善设施，保障业主日常生活需求；
● 公区保洁：提供给业主舒适清洁的活动环境；
● 绿化养护：每日养护保障绿化品质；
● 创优标准：全员高标准要求，确保案场保鲜，助力营销；
● 服务至上：定期开展社区活动，不定期回访业主。
经过不懈努力，项目工程品质与口碑都得到质的提升，鹿寨碧桂园先后荣获了集团、区域及自治区级等多项荣誉，也获得了业主的好口碑。
从困境重重到口碑载道，符永雄走的每一步，都做了充分的准备，他关注每一处细节，时刻武装自己的队伍，用匠心建造每一套房子。在“最后一公里”的道路上精益求精，最终大放异彩。
结语
初到项目困境重重，他拥抱当下，永远选择做难而正确的事；
变化时代机难轻失，他打破常规，永远有解决问题的新思路；
行业下行品质为王，他持续精进，所有的成功都是因为万全的准备。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。符永雄面对未来的信心，不畏艰难的决心，成就了他精益求精的匠人品质，最终斩获了“广厦奖”。
一尊奖杯背后，不仅仅是团队的努力，更凸显出管理者的优秀管理能力。
作为变革时代的地产项目总，不仅要学会拥抱当下，于变革中激发直面困境的勇气，还要敢于自我颠覆，积极探索新模式，满足不断变化的市场需求，更要持续追求高质量的管理方式，打造精益文化，才能在时代的洪流中乘风破浪，奋勇前行。
