The Performance Pledge
存量房屋买卖的三个特点大家都不言而喻；低频、大额、非标。
“低频”，许多老百姓一辈子可能也就参与一两套房屋买卖，是衣食住行四大刚需里频率最低的一项。
“大额”，很好解释，一套房掏空口袋的事情屡见不鲜。
那么什么是“非标”呢，“非标”即非标准化，因为自产权人起不存在两套一模一样的房子。
这些特点就导致房屋交易过程中的信息不对称特别严重，担心“踩坑”是消费者的普遍心理，一旦出现交易问题，宏辉的“七星服务，八项承诺”看上去要花费巨大的金额，但是实际上我们正在着力推动构建一个基于品牌的信任和服务。
我们通过推出兜底保障的方式，希望形成一个“宏辉=有保障”的专业特性。七星八诺不仅仅是浮在表面的规章制度，它更是宏辉“敢承诺，真服务”的决心和践行。
2023 ·安心服务承诺
Q1
建立交易的深度保障
对于房产经纪来说，信任无疑是企业的生命线。
为了兜底房产交易中的风险，保障客户利益，2018年宏辉就针对二手房交易中的主要痛点推出七星服务保障，八项服务承诺，其中明确提出：“坚决不吃差价，如有双倍退还”、“真实房源，有假举报奖百元”、“签前查封至损先行垫付”...等安心保障，并坚定地履行承诺。
对消费者而言，如何快速高效地解决问题才是第一要务。为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，宏辉房产严格执行“8h内反馈 24h给出解决方案”的客诉响应体系，即要求客户发起投诉后，在8小时之内获得确认反馈，在24小时内获得解决方案。
基于房产行业的特殊性，要完成这样的指标具有很大的挑战。宏辉房产通过流程的梳理及配置的优化，达成各部门之间的通力协作，在客服和运营体系的共同努力下，宏辉房产综合客诉处理达标率达到了全新的高度。
“客户至上”永远是宏辉最重视的准则，我们希望通过安心服务承诺的兜底服务，守护消费者在房产交易中的安全，为每一位消费者提供真正安心可靠的购房体验。
Q2
重构信任基础
从更长远角度来说，站在客户的角度出发，切实解决房产交易中的痛点，才能让整个行业形成更良性的发展趋势。
那么，宏辉的服务标准的又是如何构建品牌信任的呢？
确立企业文化、佩戴工牌、穿工装、与银行展开合作、建立楼盘信息库、到成立专业客户服务团队、确立企业核心价值观、成立七星八诺、专业权证按揭团队、熟知银行、房管、税务等部门最新政策、等等，都是我们构建品牌信任，走向规范化、严谨化的方式。
此外，针对房产经纪人队伍良莠不齐的特点，宏辉也进行了经纪人专业化的培训升级，前期岗前培训，入职一对一师徒带教，不断提升经纪人的整体素质，这些接受过专业房产知识培训的学员正在不断改变宏辉的经纪人结构，通过专业升级让自己的职业从一个房地产的销售人员变成具有专业素养的顾问，从而帮助客户、业主更好地安家置业。
其次，宏辉推出了“品质服务标准化”，将以前随意性很强的房产经纪服务进行量化，成立50余名专业权证按揭交易服务团队，自接案起，就提供一对一专项服务，在办理贷款和过户的过程中，全程讲解业务，让您在每一个步骤都心中有数。
营销一线在服务中“提供看房报告，配备鞋套”“准确讲解服务承诺条款”等明确的动作要求，确保每一项服务在具体执行的过程中不变形，从服务到信任，看上去似乎不远但实际上并不容易，虽然这是一个漫长的过程，但宏辉一直在坚定的大步向前。
安心服务承诺，为复杂且充满不确定性的房产交易，设置了一个稳健的“安全阀”，近十一年来，许多消费者在安心服务承诺的有力保障下，得以免受潜在交易风险的“伤害”，“敢承诺、真服务”，宏辉希望用实实在在的承诺和保障，给每一位消费者提供真正安心的房产交易体验。
