为进一步提升服务群众水平，把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，蒙阴县将每月25日定为城市社区书记、物业项目经理“接待日”，组织城市社区、物业服务企业主动靠前解决小区业主诉求，有效提升群众满意度，物业领域信访投诉数量较往年大幅下降。
▲活动现场
一是坚持党建引领，提升活动定位。结合沂蒙红色物业创建工作，蒙阴县将城市社区书记、物业项目经理“接待日”活动列入年度物业服务行业党建工作重点任务清单，提高基层党建对物业管理工作的引领作用。该县坚持“未诉先办”工作思路，以党建为引领、以服务为宗旨、以治理为根本，积极了解业主需求，提前化解矛盾纠纷，力争“小事不出小区、大事不出社区”，真正让物业服务企业变身为居民的“大管家”。
二是精心组织筹备，提升参与维度。蒙阴县结合物业服务行业实际，制定活动方案，明确实施主体，规范活动流程，细化工作措施。该县组织加强属地街道、城市社区、居委会、业委会、物业服务企业对接，共同商讨活动流程与细节，通过条幅、电子屏、宣传栏等传统途径大力宣传活动内容，利用微信群、公众号等新媒体平台提前向业主发布活动信息，提高群众的知晓率、参与度。
三是搭建投诉平台，提升工作实效。城市社区书记与物业项目经理在小区进出口、小广场、社区服务中心等人员集中场地设立接待台，热情接待来访业主，认真听取业主意见、建议。活动中，按照“有访必接，有接必果”的原则，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，做好登记并答复解决时限；对不属于物业服务的问题，主动向业主宣讲物业服务的内容和责任边界，取得业主理解，并帮助业主积极向相关部门反映。活动开展以来，全县累计接待业主1500余人次，有效解决并答复业主问题65个，居民反馈满意度达93.6%。
四是及时总结反馈，提升工作机制。活动结束后，各城市社区书记、物业项目经理组织召开总结会议，分析业主提出的问题和合理建议，盘点工作不足和短板弱项，举一反三、查漏补缺。城市社区书记、物业项目经理对照问题清单，对业主进行逐个跟踪回访，帮助业主解决实际问题，形成“及时了解、及时核实、及时解决、及时反馈”的闭环工作机制。
蒙阴县组织开展“接待日”活动，将社区群众被动“上访”变为书记、经理主动“下访”，及时了解业主诉求，进一步拉近了社区、物业与业主之间的距离，加深了业主对物业管理服务工作的认识。此举既有效减少了物业信访矛盾的积累、上行，又有力推动了物业服务的提质、增效，用“初心”点亮了“民心”，是践行党的群众路线、深入开展调查研究、帮助群众解决实际问题的好例子。
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来源：市物业领域突出问题综合整治工作专班
素材：蒙阴县物业领域突出问题综合整治工作专班
