社区网格员，是和谐邻里关系的“润滑剂”，他们进百家门，知百家情，是基层综治工作的第一道关口。她们不仅是辖区情况的“排查员”，还是为民生活解忧的“知心人”，她们在这张网里充分发挥着人熟、地熟、事熟的优势，记录民情所盼、帮助居民打开心结，为基层治理加油添力，守护着社会和谐稳定的第一道防线。
近日，朝晖社区网格员接到阳光小区业主的王师傅的求助，反映他家因楼上住户家漏水，导致家中屋顶墙面脱落、地板泡水严重。但是和楼上邻居一直协商未果，扬言要去市政府反映。网格员得知后，立刻入户了解情况，发现漏水原因是楼上张师傅家中停水，孩子无意间打开了水龙头没关闭导致楼下被浸泡。因为双方对责任认定存在较大争议，所以索赔问题僵持不下，摩擦不断。楼上张师傅认为漏水不全是自家问题，因停水和来水时间物业没及时通知到位造成。网格员了解完情况后，多次和楼上张师傅和王师傅、物业积极沟通，在网格员、综治专干晓之以理、动之以情的耐心劝解下，最终三方各让一步握手言和。
“如果不是你们跑前跑后的帮着协调，这事情还不知道啥时候才能解决！”楼下的王师傅激动地拉着网格员的手表示感谢。
邻里矛盾，看似小事，如果解决不及时，就会造成矛盾激化，甚至违法犯罪。朝晖社区一直以来，始终坚持以人民为中心，以构建和谐社会为出发点，积极践行“枫桥经验”，最大限度的把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，真正打通服务居民最后一公里。
