尊敬的业户：
您好！
为提升小区物业服务品质，提高业户对物业公司工作的认知度，保障业户在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布世外桃源物业服务中心5月第一周周报，欢迎各位业主/住户咨询、监督。
1.跟进处理业主反映的户内问题119单；
2.客服中心接待来访236人，完成客户面访129户；
3.处理公区报事及业主报事：本周处理公区报事149单；受理业主(客户)报修245单，跟进完成68单，未完单的属持续性工作或其他因素，持续跟进维修；
4.装修巡查97户，空置房巡查52户；
5.更换各楼栋单元、电梯和公告栏的过期通知；
6.沟通占用公区三楼平台种菜事宜；
7. 协调处理邻里渗漏水事宜；
8. 进行周检工作开展；
9. 各片区岗位执行敬礼、交接班动作礼仪服务；
10. 本周持续对一二三片区装修户进行高频管理，禁止噪音施工宣传16次；
11. 秩序员对七区乱扔杂物楼栋进行高空抛物宣传2次；
12. 完成三片区消防设施设备检查；
13. 五区消火栓安全警示标识张贴280张；
14. 整理一二三片区车库乱停放摩托车13处；
15. 三区34栋业主结婚，秩序员现场为业主提供礼宾服务；
16. 秩序员送摔倒业主回家、帮业主浇花、提重物，业主对物业工作人员的热心服务表示赞许;
17. 每天开展庭院路面清扫、公共设施设备清洁；
18. 对车库进行循环清洁，完成168388㎡车库清洁；
19. 每天清洗448个垃圾桶，对93个楼栋单元门控机、门把手、大堂垃圾桶及周边区域、电梯内外按键面板、公区儿童娱乐设施和健身设施进行消毒；
20. 每天完成93个楼栋单元日常清洁作业；
21. 持续完成平台、露台清理；
22. 持续完成庭院道路清洗；
23. 持续完成大门岗、单元门头清洁；
24. 各班组持续进行杂草清理；
25. 各班组持续进行绿植补栽；
26. 给排水问题处理5处；
27. 照明及线路问题处理4处；
28. 土建问题处理12处；
29. 弱电问题处理10处；
30. 渗漏水问题处理1处；
31. 五区二期车库压力排水问题排查。
1.本周共派单394起，完成179起，未完成215起；
2.本周办理接房41户；办理装修8户。
部门工作风采
1.各区门岗严格落实对进出人员及车辆进出核实、登记工作。本周外来人员进入登记1086余人次，车辆登记930余辆，暖心服务8次，武装巡逻3次，流动播放录音宣传6次；
2.各片区岗位执行敬礼、交接班动作礼仪服务。
3.本周持续对一二三片区装修户进行高频管理，禁止噪音施工宣传16次；
4.秩序员对七区乱扔杂物楼栋进行高空抛物宣传2次；
5.完成三片区消防设施设备检查；
6.五区消火栓安全警示标识张贴280张；
7.整理一二三片区车库乱停放摩托车13处；
8.三区34栋业主结婚，秩序员现场为业主提供礼宾服务；
9.秩序员送摔倒业主回家、帮业主浇花、提重物，业主对物业工作人员的热心服务表示赞许！
部门工作风采
1. 完成庭院路面清扫14次；
2. 完成楼栋日常清洁7次；
3. 完成庭院公共设施设备清洁7次；
4. 开展车库循环作业清洁7次；
5. 完成垃圾桶清洗7次，共计3136个；
6．对93个楼栋单元门控机、门把手、大堂垃圾桶及周边区域、电梯内外按键面板、公区儿童娱乐设施和健身设施进行消毒；
7完成二、三片区平台、露台清理1次；
8. 完成二片区大门岗、单元门头清洁1次；
9. 持续进行一二三片区杂草清理；
10. 持续进行一二三片区园区绿植补栽。
部门工作风采
1.本周共受理业主(客户)报修49单，跟进完成46单，未完单的属持续性工作或其他因素，持续跟进维修；
2.本周共计维修公共区域92单；
3.本周售后维修部接报事287单，完成57单 ，剩余230单未完成；累计滞留报事78单、完成12单，剩余66单，目前累计剩余296单未完成，未完成单属持续性工作或其他原因，持续跟进；
4.完成给排水问题处理5处：一区15栋1单元102厨房排水堵塞疏通；二区20栋1单元旁外墙排污主管脱节处理；二区23栋302号房厨房返水疏通；二区29栋501号房外墙雨水管道脱节处理；七区一期1栋407号房厨房地漏反水；
5.完成照明及线路问题4处：二区24栋2单元旁高杆灯线路故障、五区一期9栋门前过道灭蚊灯故障排查、二区28栋后面灭蚊灯故障排查、三区 36栋2单元1楼楼梯间照明线路故障排查；
6.完成土建问题处理12处：三区36栋2单元3号房外地坪修补、一区13栋1单元1楼大厅吊顶涂料恢复、七区二期16栋负一层车库前室吊顶恢复、五区四期总平羽毛球场拦球网优化、七区一期5栋801号房门口瓷砖脱落处理、七区一期9栋负一层840车位边水篦子损坏更换、七区一期负四层752车位边水篦子损坏更换、七区一期7栋负二层货梯旁边瓷砖松动处理、七区一期3栋1搂单元门出来的地面瓷砖破损处理、三区31栋1单元403门口消火栓瓷砖缺失处理、二区18栋后绿化带井盖损坏更换、二区客服中心旁铺装道路修补；
7.弱电问题处理10处：七区二期11、13栋总平监控角度调整、七区二期11栋3号梯监控画面闪烁故障处理、七区一期3栋1楼门禁故障处理、七区二区游泳池区域监控杆除锈刷漆、七区一期4栋2号电梯监控、七区二期11栋负二层大厅监控画面模糊处理、七区二期117号车位、1197号车位旁监控角度调整、七区一二期电子围栏故障处理；
8. 渗漏水问题处理1处：七区二期12栋大厅渗漏问题排查处理；
9 . 五区二期车库压力排水问题排查：已完成，共计排查13处，存在线路错接、水泵无法转换、底坑淤积、井盖无法打开的情况，问题清单已整理反馈地产。
部门工作风采
1. 梳理未完成工单情况，查找、分析原因并及时确定处理方法和时间节点；
2. 开展物业工作品质自查，本周内完成自查并提升30个细节问题；
3. 做好客户前台接待工作；
4. 各区门禁检查；
5. 消防通道清理；
6. 抗洪沙袋整理;
7. 庭院路面清扫；
8. 楼栋日常清洁；
9. 庭院公共设施设备清洁；
10. 循环对车库地面、墙面进行清扫和清洁；
11. 每天对垃圾桶进行清洗和消毒；
12. 每天用酒精喷酒方式对楼栋单元门控机、门把手、电梯内外按键面板进行消毒，用84消毒液对楼栋大堂内垃圾桶及周边区域、公区儿童娱乐设施、健身设施进行消毒；
13. 持续完成大门岗、单元门头清理；
14. 持续完成一二三片区庭院道路清洗；
15. 完成庭院排水沟、边坡排洪沟、管井盖清理；
16. 各班组持续进行杂草清理；
17. 各班组进行绿植打药；
18. 遗留工单处理；
19. 五区一期绿化给水管道渗漏排查；
20. 二区20栋2单元4号房外墙排水脱节引流；
21. 一区3、7栋车库大厅吊顶恢复；
22. 三区33栋2单元1003卧室侧空调机位渗漏水处理；
23. 三区31栋二单元1602三楼阳台外墙房顶屋檐沟渗漏水处理；
24. 五区二期车库压力排水问题排查；
25. 及时处理突发各类事件。
我们用心地服务，只为您在桃源居居住得更加安全、舒适，感谢您一直以来对物业工作的理解与支持，如有需要，请致电物业服务中心电话:
一、二、三、九区客服电话：67282000-6311
五区客服电话：67282000-6313
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