淄博站5月19-21日 | 新时期物业企业项目经理管理能力提升特训营

1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；

3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员等。

戚老师：

法学硕士研究生学历，工商管理硕士，律师。

大型上市地产集团高职管理人员。具有二十余年房地产及物业行业培训经验，尤为擅长企业品牌建设、物业管理服务实务操作、平时积极参与房地产企业及物业企业的工作实践，为多家企业进行顾问指导。

他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，受到一致好评。

第一部分：《民法典》对物业服务行业的影响

1.民法典的施行对物业行业有哪些“挑战”与“机遇”？

2.案例解析与课程班现场互动交流

第二部分：物业招投标策略及物业管理服务方案编写

1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?

2.如何响应招标需求成功中标？

3.市场调研和现场勘查重点关注的问题

4.编制物业管理方案的作用与目的

5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定

6.制定物业管理方案的12个要点解析

7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制

第三部分：物业费的测算与收费管理

1.酬金制和包干制各适用于哪种业态？如何获取物业公司最大合理利润？

2.物业费的测算依据及说明 

（1）国家与地方相关法规和文件

（2）项目周边市场调研

（3）物业服务标准与物业费测算

（4）物业费测算的风险（财务风险、未来风险、地区差别风险等）

3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析

4.物业项目经费收支的盈亏分析

5.物业服务收费管理

（1）如何提高物业收费率？

（2）导致物业收费困难的因素

（3）应对物业费难收的提前措施

（4）物业费的清欠流程

（5）收费台账与收费统计

6.代收代缴费用的收取

7.物业项目管理服务前期开办费的测算

第四部分：物业管理服务纠纷处理与风险防范

1.新时期建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务

2.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因

3.现阶段物业纠纷司法裁判的特点

4.建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷

5.前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理

6.物业纠纷处理依据、原则及技巧

7.物业管理服务公共关系沟通协调

（1）房地产开发企业（最大限度提高服务品质，提升开发企业市场品牌度）

（2）物业与行政管理单位的关系处理

（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）

（4）常规计划拜访业主

（5）投诉及对服务不满意的业主

（6）特殊需求服务的业主

（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）

第五部分：物业服务品质管控

1.关键服务触点

2.物业亲情贴心服务

3.物业增值服务

4.物业基础服务品质查验

5.安全隐患排查

6.科技赋能物业服务

7.物业满意度调查

第六部分：物业项目成本控制与效益提升

1.高品质服务提升物业收费率

2.集团采购

3.降低人力成本

4.商务运营

5.成本控制与绩效考核相结合

6.加强设施设备管理维护

7.节能降耗

时间：2023年5月19日—21日（19日全天报到，2天课程）

地点：淄博市（详见报到通知）。

《报到通知》由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。