报道 |《论变革》论坛Ⅲ:为啥家装产品质量是消费者最头疼的问题?

从我们接触市场和消费者的反馈来说：家装的问题集中在施工交付上，一是工期，二是质量。因生活节奏快，所以业主希望装修省时省力省心；年轻化的消费群体也希望装修不要占用太多时间和精力；这两个问题是消费者较为关注的问题。交付也决定了装修企业和从业者后续口碑和信任的维度。

装修是链条长、环节多、涉及面特别广的行业，陕西家装行业经过近30余年的发展已经在逐渐的规范起来了，消费者对家装公司和从业者已经有了基本的信任，大家更愿意找装饰公司来装修自己的房子。今天的论坛希望给到消费者建议性和分享性的内容，通过分享传递行业消费趋向；期待最终行业发展，距离消费者需求和满意度更进一步。

家装是个性化的产品，每个人的居家环境也不一样；哪怕是相同的产品，但不同的摆放位置、不同的搭配和颜色都会生成不一样的效果。房子不仅满足居住的基本功能，还有精神更高层面的需求，比如业主会需要茶室、健身房等比较个性化的空间属性要求。

装修服务提供给业主两套方案：一套效果图，一套施工图；效果图解决的是业主对居住美观程度的需求，而施工图解决的是落地交付的要求。

装修的时间成本、费用成本，包括管理流、各工种间的前后配合等等都是关键因素。建议业主在交底环节要盯现场，避免出现遗漏或增项等后续问题；第二，在材料进场的时候，也需要盯现场，要做到心中有数。第三，要注意各个收口之间的相互衔接。

因装修行业各方面引发的市场现状，业主在签订合同时，认知的装修报价及服务范围，与实际发生的不一样、有差异；再加上客户对装修行业不懂，遇到营销型的低价介入的情况，所以会对行业产生误解和矛盾。而在装修过程中，由成本和造价会引发各环节之间的矛盾。

装修的全过程，从设计师、业主方、施工三方每一方在自己的角色都要做到80分、90分，只有业主最了解自己的生活方式和未来需求，设计师会在专业领域的范畴下，贯穿装修前、中、后期的方案、落地、软装等各环节，施工需要配合设计师并达成图纸的要求，还需在施工细节方面多和设计师及业主进行及时的反馈和沟通，最终帮助业主达成并超过业主自己对未来生活的预期。

在装修中，业主需要有一个越来越深的角色的代入。当下的业主对于生活的品质、便利性等需求越来越高，对于细分功能的需求越来越细分，如前置、净水、新风、智能等，这都需要业主在前期和设计师全面的沟通、和施工方高度的配合等高契合度呈现，并且设计方和施工方在前期方案阶段就需要有深度的对接和沟通。

装修过程出现的问题多是材料和造价的问题，找品牌公司来施工，在工序和顺序等方面有把控、有规则，就不会出大问题。

装修工人的层次不一样，有些没有经过培训，沟通起来的理解程度、领悟程度达不到预期也会产生问题。二是品牌方需要现场交底、介入沟通；三是设计师、工长需要提前到现场梳理问题，再进行下一步工作。

项目经理的主要工作是在施工现场，会更注意每个细节的把控、点位的落地、各个收口的实现。

在整个装修链条中，产品方属于比较小的一个环节，但流程琐碎、服务周期漫长。从产品的角度，业主需要考虑产品和设备实现使用需求、及匹配风格的搭配。因为产品的功能性超过美观性，所以要综合考虑空间使用需求和经济预算。在细节上，要和设计、施工等各环节进行沟通；以最终完美使用、完美交付为目标。

从消费者的角度来说：装修是改善居住环境的必经之路，没有必要事必躬亲，因为术业有专攻，要交给专业的人做专业的事。设计是装修环节最前端最具方向性的一环，落地也很关键。

希望从业者提高各方面的素质，能为业主提供完美的交付。

刚才大家说到的装修流程和环节，也是我在装修过程中的血泪史，我也亲历其中参与了很多环节。前期定方案的过程虽然累，但学习了很多知识，这个过程很开心；个人的心态也从租房到拥有自住房的喜悦的过程，所以对装修有自己的预期和想法。希望自己的生活能提高一个层次。但在具体落地的过程，发现实现起来并不容易。

我也会在通过各类平台学习、了解装修中的一些重要内容和注意事项，并且对应的应用到了自己家的装修中。让我比较欣慰的是，找到的服务团队都是比较称职、以解决问题的角度出发的，在这里感谢我的装修服务团队。也很开心自己能在新家马上开始新的生活，非常期待。