物业 | 卓越物业管理服务:为企业创造更优质的工作环境

发布时间:2023-06-01 16:59:11      来源:网络整理   浏览次数:0

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大家好,欢迎回来,本期我们的主题是【物业】。

01
定义

随着“以人为本”时代的到来,企业的物业管理业务逐渐从对“物”的管理发展到对“人”的服务要求。优质的物业管理服务不仅可以提升企业的形象和吸引力,还可以提高员工的工作效率和生产力,创造更加舒适、安全、健康的工作环境。

今天我们主要讲一讲企业员工所处最直观的物理环境。



02
要素

为了创造更优质的工作环境,物业管理服务的核心就是要细致入微提供全方位的物业服务。这里我们列举了企业物业管理最常见的环境要素,分别是卫生、整理、秩序三方面:

卫生

干净 VS 脏乱

保持企业内部卫生环境的整洁,不仅可以有效预防疾病传播,减少员工请假,还可以提高员工的工作效率和积极性。合理利用卫生处理相关设备和资源、妥善处理废弃物品、规范作业流程等,也是企业物业维持卫生管理的重要内容,为企业降低成本、提高效益、提升形象。

物业可以通过制定卫生管理计划,选择合适的清洁工具和用品,建立垃圾分类制度,定期巡查和检查卫生环境等措施,确保卫生环境的质量和安全。


整理

整齐 VS 无序

整齐有序的存储可以提高仓库空间利用率和物资周转率,减少人力资源浪费和时间成本。同时,规范化的物资分类和标识,可以有效降低物资损耗和遗失的风险,减少企业的经济损失和不必要的麻烦。还能提高员工操作效率和准确性,为企业的生产和运营活动提供良好保障,从而提升企业的竞争力和市场形象。

物业可以在物品摆放时,根据其类型、用途和频度进行分类和标识,并遵守相关规定和标准。同时,确保员工都清楚如何正确使用和维护这些物品,以确保它们始终处于最佳状态。


秩序

秩序 VS 混乱

维持企业进出或交通秩序的重要性不可低估。良好的秩序可以提高企业形象,增强安全保障,提高员工和客户满意度。而秩序混乱会引起拥堵、事故和生产成本上升等问题,对企业形象和效益产生不良影响。

物业可以通过制定有效的管理规定、指引员工和访客遵守相关规定、定期检查区域设施的状况以及协调处理任何可能干扰正常运作的问题,确保企业内部的安全与顺畅。为员工和客户创造更加舒适、便捷的工作和生活环境。

细致入微是提供全方位物业服务的要点,良好的企业物业管理环境可以提高企业的形象和吸引力,为员工提供更加舒适、安全、健康的工作环境,从而提高员工的工作效率和生产力。

03
关键

那么企业物业管理服务应该如何实现卓越管理环境的物业管理服务?这里列举了四个关键点:

01
建立完善的服务管理体系

企业物业管理服务要建立完善的服务管理体系,包括服务流程、服务标准、服务考核等方面的分析,这是企业提供高质量服务的重要保证。包括服务流程、服务标准、服务考核等。

除此之外,客户反馈机制、员工培训和服务文化建设也很重要。企业物业可通过这些方式,提高服务质量和效率,满足客户不断提高的服务需求,实现服务的最大化价值。


02
培养专业的物业管理人才

为了提高企业物业管理服务的质量和水平,企业需要招聘专业的物业管理人才,他们除了要具备物业专业方面的知识和技能,还要具备良好的沟通能力和服务意识。

此外,企业要为他们提供培训和学习机会,不断提高他们的专业水平和服务质量。


03
引入科技手段

企业物业管理服务正向智能化、数字化方向转型。通过引入物联网、大数据、人工智能等科技手段,物业管理服务可以实现设施智能化管理、数据分析预测、智能客服语音控制等功能,从而提高服务效率和用户满意度。

移动互联网技术也可以帮助物业管理服务实现便捷在线服务和远程管理,逐步实现物业管理服务的数字化转型和智能化升级。


04
建立良好的供应商合作关系

企业要选择合适的物业管理服务供应商,建立长期合作关系;供应商需要了解企业需求,不断提高服务水平和管理能力。

企业和物业管理服务供应商需要进行有效的沟通和协调。同时还需要制定有效的合同、监督和评价机制,及时发现和解决问题,保障合作双方的权益和利益。建立起长期、稳定、互利、双赢的合作关系。
04
发展

卓越的物业管理服务给员工提供安全、舒适的工作环境,是企业提升员工幸福感和凝聚力的重要因素。随着科技的快速发展和人们对更加个性化、智能化、人性化服务的需求增加,物业管理服务也在不断向这些方面发展和创新,为企业营造更加优质、宜居的工作空间提供重要支持。

智能化发展

数字化时代的到来,科技和创新能够帮助企业提高服务效率和服务水平。

例如,采用智能化的管理系统,实现服务流程的自动化和可视化。采用物联网技术,对建筑设施进行远程监控和管理,从而实现对设施的精细化管理和优化,提高服务效率和水平。采用共享经济模式,将服务资源进行共享和优化,从而提高服务的可获得性和使用效率等。

▲ 长城物业推出“一应云联盟”,从报修、投诉、查费缴费、订餐、洗衣、购物等信赖、便捷、惊喜的社区生活服务,到智能停车系统、能耗管理、水电检测控制、楼宇管理等智能化的物业管理模式,突破了目前单一产品或单一服务的桎梏,不论是用户体验,还是物业管理成本、管理效率,相比传统模式均得到明显改善。

人性化发展

以人为本,从人的感性角度出发,抓住“人”的情感式服务,人性化管理和服务是提供优质服务的关键。通过人性化管理和服务,企业物业可以提高服务质量和效率,创造更优质的工作环境。

例如,企业物业可以通过提供便利的服务,如代收快递、提供空气净化器等,保障员工的身体健康和提高工作效率。


▲  上下班高峰期,增设可变车道:万科为了缓解早晚出行高峰期的车辆拥堵问题,万科某项目在临近岗亭的位置增加了一个可变车道。早上上班高峰期,这个车道是出口,晚上下班高峰期时便变成入口了

个性化发展

在当今市场竞争激烈的环境下,满足企业的个性化需求,可以提升服务质量和企业的竞争力。

提供个性化的服务需要全面了解企业的需求和特点,包括企业的规模、行业、产品、市场定位等,除了考虑企业的需求,还要考虑企业的预算和实际情况。

▲  位于美国硅谷库比蒂诺的雅乐轩酒店,住客总是点名要求一名叫“阿洛”的机器人亲自上门提供服务。“阿洛”会自动搭乘电梯、走到住客面前与之交谈,送餐、递上毛巾、洗漱用品。未来机器人对写字楼展开站岗、巡逻、安全维护等服务会成为可能。


*说明

整理人:MUAJI

内容来源:简正
案例来源:

2020智慧物业样本企业丨 长城物业:科技化+人性化构建社区新商业文明 - 搜狐网

https://m.sohu.com/a/415465829_288623?_trans_=010004_pcwzy

盘点高端写字楼物业九大个性化物业服务 - 搜狐网

https://m.sohu.com/a/236116214_722607?_trans_=010004_pcwzy

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照片来源:
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