物业管理精细化在医疗系统物业管理的应用

1.1 精细化管理的含义

精细化管理最初普遍存在于企业管理工作中，通过精细化的分工管理能有效提升企业所提供的服务质量，并且能够对我国传统形势下的管理理念进行深入的诠释，利用有效的手段进行将其具象化，具象化的过程中会运用到大量先进的管理模式及其管理理念，以此为基础对企业的资源进行充分运用，最终实现企业良性发展，精细化管理在运用中对于管理方面存在细节与过程的把控，继而管理者在工作中需要运用一定的手段进行每一环节的掌控，结合实际落实各项管理工作，且针对每日工作内容进行统一的汇总报告，根据报告内容进行工作进度的核查，能及时的发现管理中存在的各类缺陷与问题，可采取有效的措施进行控制与解决。

1.2 精细化管理在医疗系统物业管理中的必要性

1.2.1精细化管理是物业管理周期、持续发展的必然要求，医院及其整个医疗系统工作开展是一个周期和持续并存的发展过程。医疗系统后勤物业管理工作的有序进行能够为周期计划完成及持续发展创造物质条件，后勤物业管理部门进行精细化管理能够通过在周期内设置目标明确、分工合理的计划，为医院做好物质层面的辅助，如加强对系统内硬件设备等的管理维修工作，为全体医务工作人员及病患家属营造安全便利的工作、就医等环境，提升行业的知名度，促进医疗行业后勤物业管理的可持续发展。

1.2.2 精细化管理提高工作的服务质量，医疗行业物业管理工作是围绕着本行业医护及病患的特定需求展开，但随着医疗行业对于相匹配的传统的后勤管理工作则还未发生“质”的变化。医疗行业内物业管理部门则更应通过引进精细化管理，进行管理制度的精准制定、细化执行，服务队伍的精细化挑选及建设，减少传统物业管理部门出现的“养老”现象，整体上提升物业管理人员的素质水平，实现工作环境与人之间的高度匹配，更准确快捷地满足实际使用者的需求等，提高物业管理的办事效率和服务质量。

1.2.3 现阶段进行的医院物业管理工作中结合精细化管理，在一定程度上能为整个医疗行业物业管理部门工作的开展做好铺垫工作，赢得群众支持，以此实现整个行业物业管理工作效率的大幅度提升，为医院等其他工作的开展提供了必要的支持，从而营造出良好的医院服务氛围，同时也为患者就诊提供良好的环境以及基础服务，根据医疗系统中不同部门自身的需求提供必要的精细化物业服务，能帮助其实现发展目标的确立与完成，帮助开展各项管理工作。

2.1特殊服务性

举例说明：医院后勤的物业管理与其他行业物业管理相比较而言存在一定的差异性，医院每日人流量较大，涉及的物业管理服务除了基础安保、保洁服务外，还包括派遣专业人员进行环境清洁消毒，医疗废物的收集与转运，特需的护工服务、导医与导诊等这些特殊的管理服务，一旦清洁或者消毒不到位，容易引起交叉感染的风险，所以对于医院物业管理服务中涉及到各项物业服务必将进行精细化的集中管理与培训，按照专业化严格化的各项标准服务于人。

2.2警觉应急性

近年来多地医院发生公共安全紧急事件，严重影响了和谐稳定的医患关系，在人流量大且密集的医院内部，针对可能发生的大吵大闹、大打出手，甚至持械伤人的行为，就更加需要物业管理部门能够提供精细化、警觉化的管理手段，制定精细严谨周密的公共安全应急预案，确保能够及时快速处理和类安全事件，

2.3服务技术性

医疗系统的物业管理服务方方面面在不同层面上上涉及到不同程度的技术要求，相较于其他物业服务类型以及服务内容，它对人员的上岗以及对专业知识掌握有明确的要求，大到例如医疗设备管理、小到保洁保安管理服务，随着医疗卫生事业不断发展，更需要提供与之相匹配的区别于传统的物业服务的更为精细化物业管基础服务，起到促进医疗卫生事业以及医院规模发展的良好作用。

3.1设立物业品质部

品质小组设专职人员3人,负责对本物业的监管工作，分工明确，责任到人，定期现场查看环境卫生等保洁服务情况等，合理调整本物业工作流程、及时反馈存在的问题并限期整改。制定物业品质小组工作制度、工作职责、检查工作流程及工作计划，并根据实际工作的需要，不断完善。

3.2以严格的制度增强管理必要性

医疗行业中实行精细化物业管理服务，为医护及病患人员提供服务都为物业服务人员，各个岗位上服务人员代表医疗行业服务人员的水平与质量，所以在精细化的物业管理服务中要组织构建完善的管理机构与制度，例如设立“品质服务中心”品质服务中心的人员主要工作职责是对自身做严格自检，即对物业服务人员制定服务评分表、巡查记录表、培训考核表、部门反馈意见表等，实行严格工作制度从而确立对服务人员的考核手段，上述的管理机构与工作制度的实施能有效提升日常服务水平与质量，实现精细化的物业管理服务实际应用到在医疗后勤物业管理的目的，

3.3加强培训工作规范精细化管理要求

为了实现精细化服务质量的不断提升，十分必要针对物业服务人员进行系统专业的业务再培训工作，提高物业服务人员在日常工作中的能力与水平，并且在各项医疗辅助工作标准下，达到工作的规范性与标准性，物业公司通过定期的考核发现服务人员存在的问题，制定相应的培训内容与培训计划，例如保洁人员开展职业防护、院感终末消毒、医疗废物泄露、七步洗手等培训内容，系统全面的进行培训考核，让员工能够熟记于心，增强保洁人员的相关专业知识，熟练操作各项院感要求的各项技能。

3.4建立反馈机制

实现精细化管理过程中根据服务医疗系统不同部门的实际需要建立保洁中心、安保中心、工程维修中心，物业管理服务中心的结合工作内容与特征，分别制定与职能、部门、日常工作相对的品质考核制度，同时，为保证各项工作的有效开展，需要确立公正、公开的制度条例，确保比本考核结果真实有效，根据物业服务中心制定的奖惩制度进行具体的奖惩工作，并对工作中确实存在问题的服务人员进行面对有效的交流沟通，双管齐下，最终实现的物业管理精细化服务质量的不断提升，

综上所述，进行精细化物业管理能够有效提升医疗行业物业管理工作的效率和服务质量，因此应当加强对于物业管理精细化改革的重视。通过优化物业管理工作的流程，提高物业管理工作人员的综合素质，以及加强精细化管理意识的普及程度等，实现物业管理工作的责任明确、精准进行，进而提升物业精细化管理在医疗行业物业中的工作成效，促进医疗卫生行业在精细化的物业管理服务下可持续的进一步发展。

参考文献：

[1]张文利、宋晓安等 精细化管理在后勤社会化保洁监管中的事件与体会2017//中国医学装备协会第二十六届学术与技术交流.      

[2]管文倩 SOP模式在后勤物业管理中的应用[J]中国管理信息化2018.   

[3]李文苑、涂宣成、鲜培林等德国KTQ质量认证体系在武汉市某医院精细化综合管

理中的应用[J]医学与社会2016.