西安站 | 物业项目精细化管理与服务品质管控训练营

1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；

3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员等。

鲁老师：

中国现代物业管理研究员，中国物业管理标准化委员，参与物业管理条例起草与编写，知名教授，首批中国物业管理师培训师资。
      他先后在万科、中航等知名物业管理服务企业做过课题。著有《现代物业管理》、《物业管理纠纷化解》、《物业对资产保值增值的作用》、《运用管理手段解决物业难题》、《企业后勤派生的物业如何走向社会化》等专著。其中《关于老旧住宅小区车辆规范管理》在全国获奖由中国人民公安大学出版发行，住建部纳入国家标准。

       主讲课程：《物业项目精细化管理》、《物业成本控制》、《物业资产运营管理与盈利模式创新》、《物业外包项目的有效管控》等。

       樊老师：

       物业服务品质提升实战培训与咨询专家；房地产物业管理精英实战训练课程特约讲师；物业项目经理能力提升课程特约讲师；多家物业企业顾问。

她从事物业管理行业20余年，国内著名物业企业10余年企业管理经验，从客服助理到物业企业副总、品质总监，一路走来积累了丰富的一线管理经验。

       她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，丰富的实战经验。

       她长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。

前言

（一）物业企业（项目）为什么要导入精细化管理？

（二）物业企业做实、做大、做强的6点考虑？

第一部分：物业企业（项目）精细化管理的内涵与本质

（一）什么是精细化管理？

（二）什么是五精四细化管理？

（三）从9个方面理解精细化管理

（四）实施精细化管理常出现的9大问题

（五）精细化管理的系统思考

（六）精细化管理从小事做起

（七）推行精细化管理的具体方法

第二部分：物业管理服务怎样走向精细化管理?

（一）管理理念与精细化

（二）战略决策与精细化

（三）管理制度与精细化

（四）考评标准与精细化

（五）过程控制与精细化

（六）团队建设与精细化

（七）客户关系与精细化

（八）品牌建设与精细化

第三部分：推行精细化管理的实施步骤

（一）某物业企业精细化管理案例解析：策划、实施、检查、改进

（二）落实精细化管理的五项关键因素

第四部分：物业企业（项目）如何应用精细化管理？

（一）物业管理服务过程如何应用精细化管理？

（二）内部管理如何应用精细化管理？

（三）现场管理如何应用精细化管理？

（四）客户服务如何应用精细化管理？

（五）经营管理如何应用精细化管理？

第五部分：物业项目部的筹建与运作

（一）物业项目部的筹备工作的内容

（二）物业项目部的组织架构

（三）物业项目部的人员配置

（四）管理制度的设计包括哪些方面

（五）物业项目部工作流程

（六）物业项目进驻后的工作计划

（七）物业项目部成立至房屋交付使用期间主要工作内容

第六部分：物业五星级客户服务体系构建与物业管家团队的建设

（一）什么是五星级客服体系？

（二）物业五星级客户服务体系构建包含的内容

（三）物业客户服务的特性及核心工作内容有哪些？

（四）物业客服部的组织结构与岗位职责

（五）物业管家在物业企业（项目）团队建设中的重要作用？

（六）物业管家的招聘与培训

（七）管家模式落地：服务经济的时代，物业管家服务怎样最终成为利润的源泉？

第七部分：外包管控

（一）如何确定外包业务的范围

（二）外包商的选择

（三）外包服务招标作业流程

（四）外包服务的控制流程

（五）物业服务外包合同

（六）服务质量与费用计算

（七）财务结算约束服务质量实现双赢

第八部分：物业服务品质管控

（一）品质的目标管理方案

（二）物业服务品质的标准

（三）服务品质的检查流程

（四）服务品质的检查细则

（五）服务品质的监控与统计表

（六）定期走访和回访工作

（七）业主满意度调查

时间：2023年06月15日—06月17日  

（15日全天报到,2天课程）

地点：西安市

具体地点请咨询招生老师，详见报到通知。

《报到通知》将于开班前1周由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。