房地产进入下半场，建筑业从追求高速增长转向追求高质量发展，从“量”的扩张转向“质”的提升，坚持客户导向，夯实行活、回归品质将成为工程管理下一步的重点方向，也要求我们一些工作要围绕客户开展，聚焦客户敏感点，强化过程检查，过程暴露风险，保障交付效果呈现。中海地产工程管理部对过往两年客户报事数据进行详细分析，确定“中海工程质量管理七要素”。
基于管理导向，中海地产工程管理部立足客户视角，强化底线管控，携手深圳瑞捷对综合评估体系进行调整。为推动标准落地，聚焦风险闭合，对渗漏、开裂、门窗、外墙等客户敏感点管控进行再次升级。
为进一步检验评估流程可操作性以及新评估体系的现场适配性房地产客户问题，充分收集各方意见，共建评估体系及成果运用，实现评估价值最大化，中海地产总部工程管理部组织在济南、西安两地四个项目开展模拟评估。总部工程管理部带队组织、各地区公司线上线下参加模拟评估，同步向合作商开放，线上累计1.3万余人参加。
各项目模拟评估（左右滑动查看）
本次评估体系依据客户导向、聚焦问题、回归质量提升本质等原则进行重大调整，主要聚焦在工程管理部带队、取消分数排名、项目分档分级、限定争议解决时间等方面。整体流程包含启动会宣贯廉洁协议、过程明确存在问题、集中解决争议、锁定问题后公布项目等级，中海地产总部工程管理部全程参与，拉通评估尺度及标准，保障公平、公正、合理、合规。
现场讨论体系标准
评估组长讲解体系变化点
现场评估结束后，现场评估组进行问题汇总，按照新体系要求，现场先进行问题确认后，再公布项目评估等级。现场评估结束后，项目现场还进行了充分交流、充分沟通，也充分听取了各方建议，以确保新体系更加适配项目现场，更清晰反映项目情况。
线上直播关键变化的讲解
全程直播评估过程
模拟评估结束后房地产客户问题，线上发放调查文件收集意见，线下依据体系本身及流程进行多方深入交流。根据模拟评估情况，重点讨论了外窗塞缝淋水、成品保护标准和地下室外墙防水等方面，秉持客户导向、过程精品的原则，仍需要我们坚持行业最严格的施工和检查标准。
经过模拟评估测试，评估模式的改变得到大家的肯定，取消分数能够让关注点更聚焦，避免分数内卷，评估检查不是目的，以客户为导向，发现问题才是目的，分数不是结果，聚焦短板，实现高品质完美交付才是结果。
未来，瑞捷将坚定第三方立场，以客观公正的服务态度，以严谨务实的工作作风，充分发挥第三方优势，进一步助力中海地产构筑质量安全屏障，持续为行业高质量发展做出积极贡献。
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