“太感谢你们了!如果是我自己认证，估计一天都弄不明白。你们上门服务不仅节省了我们的时间，也让我感受到社区对我们老年人的温暖!”
近日，桥南街道万达社区网格员收到居民刘阿姨的业务咨询电话，发现她对办理生存认证流程和需要准备哪些材料都不了解，有些无从下手。为了老人能够按时完成生存认证，确保享受养老待遇，网格员为张阿姨提供入户上门办理服务。“阿姨，您看着屏幕，眨眨眼，摇摇头。”不一会儿，网格员就解决了张阿姨的“难题”。
刘阿姨的办事经历只是万达社区便民服务工作的一个生动缩影。有很多群众，特别是一些中老年人对办事流程不熟悉，需要准备的材料不了解，电话里又说不清。为了解决老年人“办事难”问题，社区开通“帮代办”上门服务，除涉密事项和必须本人到现场的业务外，只要有居民“点单”，网格员让居民足不出户就能解决“难题”。除了做好咨询解答工作，网格员还引导居民群众通过政务服务网、小程序APP等线上方式进行业务办理，让居民在家动动手指就可以办理业务，真正做到打通为民服务“最后一米”。
万达社区始终坚持以群众需求为导向，想群众所想、急群众所急，切实提升老年人办事优越感，提供全方位、全覆盖的贴心服务。在今后的工作中，万达社区将继续在做优做实为民服务上下功夫，健全服务体系，构建全方位服务“网络图”，搭建起社区服务“暖心家”。
