7月12日下午，佳兴智慧物业“馨管家”服务体系暨培养启动会在公司总部召开。总经理曾猛先生、公司职能及住宅项目负责人、客服条线物业管家等参加了此次会议。本次启动会正式发布佳兴智慧物业“馨管家”服务管理模式，同时为“馨管家集训营”拉开了序幕。
公司创办伊始就提出的服务口号“智慧佳兴，幸福您一生”，公司始终坚持以“为客户创造美好生活”为核心价值，把“客户满意”放在企业经营管理的首位，正是基于这样的理念引导，才逐步创新升级管家服务模式，有了“馨管家”体系的落地。
馨管家致力于打造高端社区管家，推出以管家为核心的全新服务模式，服务宗旨是以客户为中心，协调整合物业资源，对业主提供一站式管家服务，塑造和谐社区文化，实现从园区管理到幸福家的全方位打造。
会议宣贯了“馨管家”服务体系相关制度规范，明确公司物业管家的定位及在选、用、育、留各环节的管理措施，重点介绍了馨管家岗位定级定薪标准及考核办法。同时也详细介绍了“馨管家集训营”26课时的理论+实践学习内容及复盘考核方式，为后续馨管家等级认证持续赋能。
总经理曾猛先生发言中表示，在行业持续提升的当下，物业服务企业需要及时捕捉客户需求，以管家服务为核心，不断扩展服务的内涵和价值导向，“馨管家”服务体系的发布是基于公司发展战略和管理精细化的要求。会上总经理曾猛先生针对管家服务体系及人才培养提出4点工作要求：
第一、打造专业高效管家队伍。管家团队的发展对公司的发展起着至关重要的作用，关系到诸多核心业务的运营成效，提升员工专业技能，打造一支业务精湛、综合实力过硬的物业管家队伍。
第二、建立健全管家服务机制。业主居住中遇到的物业相关问题反馈到管家，能得到快速有效的解决，为业主排忧解难；业主有服务及增值的需求时，管家能协调内外部资源响应业主居家生活需求；组建社区活动、邻里互动、服务设计等营造社区氛围，让业主感受有社区的温度、人情味和关怀。
第三、“一切以解决业主问题”为工作出发点。坚持以“为客户创造美好生活”为核心价值，始终把“客户满意”放在企业经营管理的首位。站在客户视角，挖掘客户需求，做生活服务的提供者，做业主利益的代表、需求的洞察者、值得信赖的贴心管家，给业主提供有温度的服务。
第四、启动管家培养人才项目。管家人才队伍建设是公司重要的人才培养项目之一，公司将给与管家团队高度关注并提供全面的培养，注重专业能力转化实践技能，推动管家团队的快速成长与能力提升，把管家团队塑造成公司未来核心骨干的人才基地
随后，总经理曾猛先生对管家的工作提出了要求：关于业主投诉问题，必须及时响应并快速推进反馈问题处理；建立健全业主投诉处理机制，信息回访机制，公司平台监督检查机制。
在管家服务体系发布的同时，“馨管家”全新形象Logo，以佳兴智慧物业管家服务形象为原型的手绘卡通设计也正式亮相，直观地展示馨管家“温暖、热情、专业”的全新定位。
佳兴智慧物业致力于追求极致的服务，力求在实践中不断探索、创新，从而实现服务的升级，持续为客户提供高品质服务。
未来，佳兴智慧物业将致力于成为值得信赖的智慧社区生活服务商，与行业共同进步，探索美好生活的新方向！
