小区业主将花盆置于自家窗外
物业公司擅自清理被索赔
业主是否有权占用
该花盆摆放位置？
物业清理行为合法吗？
来看这则调解故事
案
情
回
顾
2020年7月，家住北京市延庆区某街道的王某来到所在街道人民调解委员会，称放置在自家窗外的花盆，在其不知情的情况下被某物业公司清理。王某认为，自己按时交纳了物业费，物业公司有责任保障业主的财产安全，要求物业公司赔偿损失。双方因赔偿问题未达成一致，故王某申请某街道人民调解委员会进行调解。
各执一词 找到矛盾症结
王某表示，其不久前将自家盆栽放在了窗外，但被物业公司移走，并清理了现场。调解员联系到王某所在小区的物业公司经理，物业公司经理承认事件属实，并称王某多次联系物业公司想要回盆栽，但盆栽已经被物业公司作为无主物品进行了无害化处理，因此对王某提出的赔偿要求并不认同，并表示愿意以调解方式解决此事。
随后，调解员将王某和物业公司经理共同约至人民调解室展开调解。王某说，被移走的盆栽自己已种植十余年，一直摆放在室内，因前不久家里装修，所以暂时移至一楼自家窗外，并不影响他人。
物业公司则称，业主将花盆随意摆放在公共区域，影响了其他业主的通行，存在消防安全隐患，而且在清理之前，物业公司已经张贴通知，要求其自行处理，但截至通知期限日期，并未有人理睬，才将花盆清理。物业公司表示，清理盆栽是担心大家互相效仿，都把自家物品摆放在窗外或楼道，会造成安全隐患。王某却不认同，称自己辛苦养的绿植，不仅能净化空气，还增添了绿色和生机，而且窗外是自家的公摊面积，自己有权利占用。
调解员听取双方陈述后，明确纠纷的争议焦点在于盆栽摆放位置是否属于业主共有，王某是否有权占用。
释法析理 分头化解纠纷
调解员采取分头调解的方式开展调解。首先，调解员与王某沟通，告知其根据《中华人民共和国民法典》物权编规定，王某窗外的空地属于业主共有，不能想当然地认为自家窗外的地方也属于自己，事实上王某无权私自占用。
同时，调解员强调，根据《北京市物业管理条例》，该物业公司受全体业主委托，对物业管理区域内的相关场地进行养护、管理，维护环境卫生和相关秩序。根据现有事实和证据，该物业公司对摆放在公共区域的花盆进行及时、必要的清理，是为维护共同的生活环境和消防安全，而且在移走盆栽前，已经采取张贴告示等方式向王某作出通知，所以不应当承担相应的赔偿责任。王某听到调解员细致释法后态度有所缓和。
另一方面，调解员转向物业公司单独了解其真实想法。物业公司表示，部分居民将花盆摆放在楼外，尤其是冬天，植物枯萎、只剩光秃秃的花盆，特别影响美观，其他业主也经常向物业公司反映该情况。为了邻里和睦，物业公司出面将花盆移走、处理，不仅美化环境，而且避免堵塞消防通道。调解员表示，物业公司的行为没有错，但是针对不同居民，一定要耐心解释、加强沟通，只要物业公司解释、沟通做到位，业主会理解和配合。
最终，在人民调解员多次劝说下，双方握手言和。物业公司向王某表达歉意，并表示此前在解释、沟通等方面的工作确实有欠缺，以后一定会多注意。王某也欣然接受，并表示自己今后不会再私自占用公共区域。
说法
《中华人民共和国民法典》
第二百七十二条 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
第二百七十四条 建筑区划内的道路，属于业主共有，但是属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但是属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。
《北京市物业管理条例》
第二条 本市行政区域内的住宅物业管理活动适用本条例;非住宅物业管理参照执行。
本条例所称物业管理，是指业主通过自行管理或者共同决定委托物业服务人的形式，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。物业服务人包括物业服务企业、专业单位和其他物业管理人。
