居委会、物业停摆怎么办?关键时刻机关党员顶上去!

“有个紧急情况，正红里居委班子里有人不幸‘命中’，需要集体隔离，急需你这里去支援……”我是街道自治办的一名机关干部，4月11日，我被派到正红里居民区支援抗疫一线。

正红里居民区由5个小区组成，共有居民1189户2600多人。其中建造于上世纪70年代的老旧小区994弄小区是本次疫情的“重灾区”，居民有600多户1300多人，虽然规模不算大，但老龄化突出，独居、双独居老人、慢性病患者多，管理难度大。且彼时正值小区里物资保障、核酸检测、送医配药等工作最繁重，阳性数量不断攀升的时候。面对不熟悉的环境、多种需求的居民……我清楚地知道，这个任务有多艰巨。

尽快建立机制、抓牢重点，是我最直接的想法。与我一起进驻的还有区级机关干部、街道社工，我们组建了临时居委会，大家迅速转变角色，发挥自身业务优势，奔忙在发放物资、抗原核酸检测、送医配药、应转尽转、帮助楼内居民解决问题等一件件防控和后勤工作中，几乎每天都是从早忙到晚。

原居委班子虽然被隔离封控，但也可以通过线上办公的方式助一臂之力，毕竟他们对于居民方方面面的情况比较熟悉，于是，临时居委将接听居民咨询电话这个重任分给了他们，包括线上答疑。当然，志愿者也是一股不可忽视的力量，临时居委会积极号召符合条件的居民自愿投身到志愿者的岗位中发光发热。正所谓人多力量大，没几天功夫，小区的各项工作重新上了轨道，让居民们并未感到过居委的缺失。

顶岗的这20天里， “酸甜苦辣”皆有之。被居民责骂过，也接收到过居民一声声诚挚的“谢谢侬”“你们辛苦了！”处在紧张的状态下，居民对生活的细节会格外关注。

有一次，某栋楼有居民反映消杀不彻底，不肯下来做核酸，我理解居民的担忧，将这一情况反馈给物业，要求安排消杀人员加强消杀工作，志愿者看到之后也主动投入到小区消杀队伍中来，小区环境消杀后，居民的顾虑也消除了。期间，也协助过一个特殊阳性病人的顺利转运，这位老人患有脑梗瘫痪在床，转去方舱肯定不合适，经过上报街道、多方协调，最后将老人转运到家门口的定点医院利群医院，让老人得到及时的救治。

如今，被封控的7名居委干部已陆续完成隔离，回到了工作岗位，对我来说，最艰难的日子已经过去了，一切都在慢慢变好。眼下最期待的就是早日解封，回到家陪陪娃、抱抱娃、亲亲娃，一个多月没见的女儿都有小脾气了，责备我“妈妈是不是不喜欢我了？”而我想对女儿说“现在的不见，是为了以后更好的相见。”

4月26日晚11点，我接到街道办事处紧急通知，需下沉到同德公寓小区进行补位支援，担任驻点负责人。原来，该小区遇到了前所未有的困难：物业公司有人被确诊为阳性感染者，6名工作人员全部被隔离；小区“主心骨”党支部书记、业委会成员均被封控在楼道里，社区防疫事务一度陷入困境。

同德公寓共有10幢居民楼，650人左右，尽管小区不算大，却是街道需要攻坚拔点的小区之一，病例占比密度较高，情况非常棘手。与我一起下沉的还有党群办的曹富茗、万里实验学校老师龚诗勇，此外，街道还紧急调配了6名物业人员增援。

作为“救火队长”，我觉得第一要务是理顺机制。到达驻点后，我召集临时队员们一起分析研判、抓紧分工，首当其冲的便是填补保安保洁的空缺，我将增援的6名特保按照原物业分工进行复制，设1名物业经理、3名保洁、2名保安，其中保洁主攻消杀和垃圾清运，保安则值守门岗、管辖快递外卖货架区等。

看似常规的循环保洁，实则是看护居民安全的第一道防线，一点儿马虎不得。为快速及时地对封控楼垃圾进行收运，保洁人员于每天7点至9点上门定时清运，目前基本实现封控楼每日收运全覆盖；而对于非封控楼，为避免人员交叉感染，则采取错时投放的方式。此外，还确保每天2次的全面消杀，针对重点楼宇还进一步增加2次全面消杀。

当然，除了保安保洁，驻点的工作还包括方方面面，发放物资、阳性转运、组织核酸……几乎每天都是从清晨干到深夜。“很累，但我不能退缩，因为我不是一个人在战斗。”所有街道机关干部都已下沉，每天工作12小时以上是“必修课”，居委干部们谁不是长时间在高负荷连轴转，还有热心的志愿者们，也主动承担起很多居委、物业顾及不到的工作，微光汇聚可成星海。

特殊时期做居民工作尤其需要换位思考、将心比心。这次下沉给我带来最大的价值，就是切身体会了居委干部、居民群众的感受，真正拥有了共情力。

因谈家渡居委班子里出现了阳性感染者，居委干部被全体隔离，整个居委会趋于“停摆”。4月11日，我和其他5位区级机关干部被紧急派往谈家渡顶岗，组成临时党支部接手居委工作，由我担任临时党支部书记。

然而，还没来得及熟悉环境、对接工作，刚到驻地1小时就遇上了第一道难关。“有居民核酸出现异常，急需上门采样，医生已经赶往谈家渡了，你们准备准备上门采样。”当时正值晚上9点，在等待医生到来的间隙，我们临时党支部成员抓紧对防护服穿脱、核酸扫码进行了温习，对小区环境和门牌号进行熟悉。

半小时后，医生到达，我们便跟着一起上门采样。当天气温很高，最高气温直逼30℃，我们穿着密不透气的“大白”服，连续几个小时地爬上爬下，里面的衣服湿透了、眼前的面罩模糊了、整个人都要虚脱了……终于在凌晨十二点的时候，结束了100多户的采样任务。

谈家渡居民区下辖10个小区，有1400户近2800人，其中病人、老年人、困难群体为数不少。部分小区还是没有围墙的开放式小区，为封闭管理带来一定挑战。此外，因为封控楼栋多，很多志愿者被封在楼里出不来，为数不多的志愿者也对核酸扫码、上门等近距离接触工作产生顾虑，我们临时党支部就担起核酸扫码、爬楼复核等重任。

当然，让人暖心的是，原居委班子也在背后极力支持我们的工作，在遇到居民具体情况不清楚、相关数据不清晰的时候，居委干部们通过微信、电话一直与我们保持联系，及时提供正确信息，一起度过了最难的时刻。

在下沉支援的这18天里，我们尽全力去满足居民的需求：这一栋的阿婆不会用手机团购物资，我们便协助购买，送菜到家；那一栋的阿公常用药物快吃完了，我们立即安排人手帮忙配药；碰到阳性转运的居民，对他们的个性化需求一一满足，为卧床不起的阳性高龄老人协调救护车、医院……关关难过关关过，步步难行步步行。

“居民提出了诉求，如果不帮他解决，觉都睡不好，心里就像有块石头，一直悬着放不下。”不管是我还是其他5位机关干部，我们在与居委干部“同吃、同住、同工作”的“三同”中深深感受到了居委干部的责任，居民的事情就是他们的事情；同时，也体会到了他们的辛苦和不易。

4月21日，一个突如其来的临时任务摆到我面前：立即全盘接手长鸿。原来，长鸿居委、物业纷纷“中招”，工作人员全部被隔离，小区管理陷入“真空”。尽管自封控以来，我就一直对口长鸿进行工作对接，但因为对居民区环境并不那么熟悉，心里多少还是有些没底。多亏与我一起前来“救火”的还有4位服务办同事和2位区级机关干部，我们7人组成了工作专班，将居委和物业职责抗上肩头。

长鸿居委下辖恒达公寓和工商银行大楼，共有250户不到1000人，人数规模虽不多，但老人较多且群租房的密接转阳现象普遍，让我们“头疼”了好一阵。为了尽快熟悉居民情况，我们通过上门发放抗原和电话询问，整整花了2个晚上终于厘清了居民底数，这个步骤为之后的抗原、物资发放等工作打下了良好的基础。

“现在家里只有一位老人和孩子，老人也已经转阳了，可不可以把他们和我妈妈转到同一个方舱医院呢？我爸爸他照顾不好自己，何况还带着一个孩子。”下沉的当天，我们专班组就接到了一通来自恒达公寓居民的求助电话。经过详细询问，原来，这户居民家5口人都是密接，在19日的时候小孩的父母先转去了长风的方舱，20日的时候外婆也因转阳去了曹杨的方舱，现在外公也测出阳性，当晚需要被转走。听着电话里焦急的声音，我们立即与街道领导联系，同时我们也与曹杨方舱的外婆取得联系，成功将外公和孩子转到了外婆的方舱，让老人和孩子都得到了照应。

“真的太感谢了呀。”“你们真的辛苦了。”事后我们服务办的小伙伴还为小朋友送了吃的到方舱，听着这些感谢的话，感觉自己又像充满了电一样。

还有一次，工商银行大楼的一位阿公，肚子疼痛难忍向我们求助，电话里他的声音都是虚的。但由于他所在的是封控楼，120无法接他去医院，我们立刻通过医疗保障群联系到社区医生陈丽，在医生的指导下我们协助买药，陈丽也一直与阿公保持着电话联系，详细地指导用药，不断地安抚，终于缓解了疼痛的症状。

但是因为阿公是外地人，没有上海医保卡，后期的配药也是个难题，我们业委会的主任王伟民就主动拿出了自己的医保卡，还帮阿公垫付了费用。看着大家尽职负责的样子，我的心里也是暖暖的。

一个多星期下来，我们最多的工作还是两幢楼阳性和密接人员的转运，可能到第二天的凌晨两点才会完成。辛苦肯定是有的，但是大家都非常耐心和细心，没有一点怨言，让居民感觉到居委一直都在的同时，也坚定着每个人抗疫的决心。

本轮疫情以来，原本做好企业“贴心人”的服务专员也纷纷下沉到一线，共战疫情，我们营商办对口的正是安全里居民区。然而，原本运转正常的居委班子接连确诊，包括居民区书记在内多人被隔离。紧急时刻，我临危受命，成为安全里居民区外围协助人员。

安全里居民区下辖4个小区，有1400多户居民，大多是一梯多户的老旧小区，均分布在中山北路沿线，小区跨度大，其中还有三幢商务楼宇，情况复杂，刚接手任务时，难免 “犯愁”。在与安全里居民区王少周书记深入沟通后，我明确了自己的工作定位，即居委会班子维持内部工作处理，我重点做好外围相关事务协调管理，以确保居委会能正常运转。

就这样，搭配着居委会班子的远程指导，我成为了安全里的一员。每天我们通过工作联络群、电话等方式对接核酸检测、抗原自测、阳性与密接人员转运、保供物资发放等工作，紧密联系，相互配合，形成了一支“里应外合”的默契团队，无论是外围还是内部工作都非常顺畅。4月25日，区级机关干部范海雄老师也来到安全里增援，成为了我有力的臂膀。 

更为庆幸的是，各个小区的志愿者力量也是我们的强大助力，疫情以来，有越来越多的年轻面孔加入到志愿者团队中。每次核酸检测现场，搭棚、动线安排、维持秩序、上门叫人、扫码等工作，志愿者们都有条不紊、尽心尽责。居民配药有志愿者帮忙，物资运送有志愿者接力，社区团购也有志愿者牵头，而我们更多的是做好工作牵头、统筹协调和问题处置。

印象最深的要数4月26日举行的大规模全员核酸检测。当天天公不作美，一早就下起了瓢泼大雨，前来援助的外省市医生需要赶在下午2点前离开，时间紧、任务重，如何有序高效完成核酸采样成为摆在面前的挑战。我一边组织现场搭棚合理安排动线，一边高效发挥医务组力量，临时增配扫码志愿者加快采样速度。

屋漏偏逢连夜雨，社区采样刚开始不久采集系统突然崩溃。“现场有这么多居民排队，还下着大雨，这么干等下去居民容易产生负面情绪，我们一定不能乱。”我和范老师分头在4个小区巡查，一方面安抚居民情绪，将排队的居民劝离现场回家等待，让还未下楼的居民停止下楼；另一方面也与街道反映系统情况，与医务人员沟通核酸采样进度，与志愿者不断尝试刷新登录系统。在系统缓慢恢复时，我又临时充当了一个小区的扫码员，确保该点位核酸采样能正常进行。还好一个多小时后，系统恢复了正常，4个小区也都在下午2点前顺利完成了核酸检测。

这其中还有一个暖心的小插曲，某小区有一位志愿者是软件工程师，在了解到系统崩溃、核酸采样停滞的情况后，他不仅第一时间站出来帮忙查看分析系统情况，维持现场秩序，做好物资运送，还主动揽下了现场核酸扫码接力的任务，让我甚为感动。

通过这些天的外围支援，我深切地体会到了居民区疫情防控工作的艰辛。作为一名机关干部，更要义不容辞下沉到社区为阻断疫情传播而助力。同时，我也坚信：有居民区班子的不懈努力、志愿者团队的鼎力相助、小区物业的大力支持、居民群众的共同配合，很快我们就会迎来疫情防控胜利的曙光！