? 课程主题
《物业经理实战能力及项目品质提升击穿效益标靶训练营》
? 课程时间及地点
? 课程背景
党的二十大为物业在“全生命周期”及“全生活场景”中的服务提质指明方向，这就要求物业管理主体夯实服务基础，增强满足业主日常生活需求的优质服务供给，顺应居民消费结构升级趋势及国家高质量发展任务，以更优质的服务供给、更卓业的服务能力、更智慧的管理水平回应国家和人民的期待。
打铁还需自身硬，鉴于此本课程从物业行业发展趋势分析入手，从物业人应具备的行业素养及知识逻辑为引导，带给学员实用的方法和工具，以现阶段行业的现场管理现状为解析，结合标杆企业经验案例萃取，让服务人员厘清现场管理思路和方法论，找到现场改善的实战技法，手把手教会你成为现场管理优化者，不断优化和促进现场管理的稳定和循环提升，成为懂业务、会设计、能动手的现场服务高手，快速提高物业企业服务能力和现场管理的水平，提升客户满意度，驱动企业利润倍增，品牌知名度、美誉度增长。
? 参课对象
? 课程特点
? 课程收益
? 课程大纲
第一天 / 2023年7月29日（周六）
一、导论：新时代物业人应具有的格局、视野和知识逻辑
1、物业职场人应具备的知识逻辑及行业视野
1）解码物业人应掌握的知识地图
2）解析物业的发展历程及重要节点的机遇和方向
3）当代优秀物业人应具有的角色定位及行业视野
▘课堂练习：角色自画像
2、物业服务中的底层逻辑思维在项目管理中的价值
1）物业服务本质与基本逻辑
2）解析服务是如何发生的
3）解析服务的特质，了解客户满意度提升的知识逻辑
4）客户画像的意义及如何进行客户画像
5）品质管控及传承的逻辑及错误思维剖析
二、如何进行现场品质改善
1、为什么要加强现场管理
2、现场改善的定义及内容
3、现场改善的4大目标
4、现场管理方法的1234
5、如何进行服务设计让品质标准有效落地并获得保持
1）如何理解好服务是设计出来的
2）服务品质的5个维度
3）品质与检查的一致性
4）做好服务设计的6大原则
5）如何通过关键时刻管理及场景触点设计做好标准的传递
6）案例解析：标准及场景触点设计
▘课堂练习：关键清单法进行标准设计
7）剖析品质管理的归宿：现场管理提效
8）品质标准落地设计方法和内容案例解析
9）物业品控体系设计架构及管控措施
6、现场改善的方法及步骤
1）现场改善的四项原则
2）现场问题分析方法
3）现场改善的4M1E5S
4）现场改善的9个步骤
第二天 / 2023年7月30日（周日）
三、物业项目标准化管理实战方法与落地转化技巧
1、 如何正确理解标准化及落地转化（方法论）
1）标准化理论的追根溯源
2）成本管控与标准管理的矛盾统一策略
3）标准化的基本逻辑（三方面、两方法、三本质）
2、标准化在项目现场的应用（作用）
1）获得最佳服务体验
2）提高效率与执行力
3）提升品质管控水平
4）有效控制运营成本
5）强化风险防范能力
3、为信息化提供支撑
4、标准有效实施的四大技巧
? 相关费用
注：以上费用包含培训费、资料费、会务费、茶歇等；往返交通、食宿费用需要学员自行承担。
✭ 证书费用
本期课程结业后，可办理物业企业经理上岗证或全国项目经理证书，价格优惠，具体咨询课程顾问董老师（15321151825）。
✭ 食宿安排
住宿及午餐：外地学员统一安排会场酒店，豪单或豪标，均含双早；午餐为自助餐，可统一在酒店预订；具体价格详见报到通知。
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✭ 缴费账户
✭ 咨询热线
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