踔厉奋发 l 第三届第三次会员大会暨物业行业高质量发展论坛圆满落幕_国内楼市_资讯

踔厉奋发 行业高质量发展

五月，欢庆过劳动者的汗水，纪念过青春沸腾的历史。依照《社会团体登记管理条例》及协会章程规定，在福田区住房和建设局（以下简称“福田区住建局”）的指导下，福田区物业行业协会（以下简称“福田区物协”）组织召开第三届第三次会员大会暨物业行业高质量发展论坛。

福田区住建局杨启荒副局长、物业监管科梁鸿鹏科长、深圳市物业管理行业协会吕维副会长兼秘书长、福田区物协杨顺清荣誉会长、夏舟代理会长、邹玲监事长、党支部舒适书记、林思群秘书长、福田区物协理事单位领导，以及广大会员单位的负责人及代表们莅临大会。

本次会议紧扣高质量发展的时代目标，以“日常服务+亮点提升”为主旋律，为各参会人员展现“会员大会+高质量发展论坛”的盛会画卷。盛会以诚则成第三方评估公司全面诠释中国物业行业首个神秘调查客户触点服务质量白皮书，为论坛揭开序幕。会议在最后为2022 年度评优评先获奖的企业及个人颁奖，把本次盛会推向高潮。

“服务好人，为人管好物”

福田区住建局杨启荒副局长亲自莅临大会指导，并对物业行业寄予殷切期望。杨局长指出，物业企业需要坚守服务初心，只有“服务好人，为人管好物”，才能谈高质量发展。

希望物业企业能够积极主动参与城市治理提升，紧密配合福田区推进物业城市改革工作；主动投入基层治理，坚持党建引领，积极融入社区治理工作，保一方平安。杨局长以高瞻的格局透过现状直击本质，为大会指明了高质量发展的康庄大道。

一

福田区物协会员大会

2022年度工作总结汇报

福田区物协林思群秘书长在会上作2022年度工作总结汇报。2022年是攻坚克难的一年，福田区物协为助力政府推动行业健康发展、加强自身建设及提升会员归属感、提升物业管理行业服务水平方面做出不懈努力。

2023年是满怀期许的一年，林思群秘书长提出，福田区物协将充分发挥行业协会的桥梁作用，积极配合政府推进物业管理工作，继续加强党建工作，并积极开展专题培训与参观交流学习。加大企业走访力度，多渠道组织交流沟通。

同时福田区物协将积极开展福田区物业行业高质量发展论坛和春茗会等活动，做好“福田辖区商协会活力评估”评比活动，拟与沅欣智能科技公司合作开发智慧协会平台，让会员企业享受到更多的信息交流、展示和服务便捷。

众人拾柴火焰高，物业齐心展新貌。在百花齐放的福田，在共创美好幸福城的道路上，福田区物协将不遗余力。

2022年度财务收支情况报告

2022年度监事会工作报告

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会议上福田区物协党支部书记舒适同志作2022年度财务收支情况报告、福田区物协邹玲监事长作2022年度监事会工作报告。对于过去一年来福田区物协为社会发展、行业助力以及企业赋能做出的贡献，大会全体成员表决通过了福田区物协2022年度工作报告、2022年度财务收支情况报告及2022年度监事会工作报告。

传承接力，续写辉煌

杨顺清会长在大会上向全体会员表达了因个人原因辞任会长的决定。

大海航行靠舵手，万物生长靠太阳。为感谢杨顺清会长多年来为福田区物协、为物业行业艰苦卓绝的付出，福田区物协决定授予杨会长为福田区物协“荣誉会长”，邀请福田区住建局物业监管科梁鸿鹏科长向杨会长授予证书及纪念如意，并祝杨会长身体健康、万事如意！希望灯塔的力量一直指明福田区物协远行。

随后，林思群秘书长介绍了代理会长候选人深圳市金地物业管理有限公司深圳区域公司总经理夏舟的情况，并提请大会通过了夏舟代理会长的决议，同时通过的还有新晋升副会长、理事单位及会员入会的名单。

面对新的使命、新的蓝图、新的目标，夏舟代理会长表示将继承杨顺清荣誉会长的踔厉奋发精神，助力行业创新发展布局、坚定地带领协会为政府做好帮手，为物业行业做好研究，做好服务，做好行业自律规范。

区级物业行业协会的稳健发展，离不开深圳市物业管理行业协会的大力指导和支持。本次大会荣幸邀请到了深圳市物协副会长兼秘书长吕维的莅临，并对大会发表了讲话，表示要贯彻省委的高质量发展部署的要求，物业行业应主动融入现代化城市建设过程，时刻把握时代发展的脉动，勇于承担时代赋予的使命。同时，吕副会长兼秘书长对福田区物协在社区基层治理中所做的工作表示肯定，希望市区物协联手共同为物业行业发展赋能。

二

物业管理高质量发展论坛

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2022-2023年中国首个神秘调查

客户触点服务质量白皮书发布

高质量发展的主题下，诚则成秉承“专业成就价值”的使命，结合15余年来、6w余个·次的项目评估经验，利用模型分析发布了中国物业行业首个神秘调查客户触点服务质量白皮书，以期引发物企对自身服务质量的高度重视，同时帮助政府通过诚则成的数据进行相关民生问题的决策，切实助力行业走好高质量发展的赶考之路。

诚则成助理总经理朱明星从“回归初心、聚焦分析、发展展望”三方面提出品控换新，质量强企的高质量发展路径。

时代发展与政策引领下，物业行业被赋予了“向更高质量的价值创造、托举民众多样化生活需求”的新使命，同时意味着物业行业需填补目前的服务供给能力与社会期待间的缺口。

三年“疫”考下，物业服务质量承压下行，叠加地产行业进入存量时代，关联方业务输血能力弱化的现状，物业行业以“品控力”驱动业务自主造血成为关键。

根据数据显示，物业管理中各风险指标触碰率逐年升高，安全底线一再被触及的情况下，安于现状或让发展成悖论。

并且，朱明星总针对全国范围内的物业服务质量得分分布情况、“四保一服”模块的服务质量得分情况、自有及外拓项目服务质量差异、全生命周期服务质量情况多角度进行了深入分析，以数为据，见微知著地为物业企业提出了服务提升的方向指引。

基于2022年物业服务质量的呈现情况，朱明星总提出品质进阶战略、复合型人才培养机制、数智科技助力、客户需求深度洞察四大展望，期望物业行业在鲜花和掌声中坚守本心，走好行业的高质量发展之路。

万物云城市服务“蝶城模式”介绍

万物云深圳战区市场总监刘哲源总从“市场浓度与项目经营、客户满意度、增值服务”三大方面介绍万物云城市服务“蝶城模式”。

万物云探索从数字化基础设施建设、远程运营调度、全场景机械化作业、智能设备部署等层面实现高效率、可持续的发展。并通过服务浓度与资产服务核心能力打造，解决传统行业痛点，在资产服务领域找到第二增长曲线，如房屋改造焕新服务——万物研选、社区房产经纪服务商——朴邻。而在物业增值服务方面，万物云通过搭建集成式线上服务APP——住这儿、消费反哺社区的友邻市集等培养用户的消费习惯与购买体验，从而拓展物业增值服务的需求池。

关于城市建筑幕墙使用常见问题

及法规要求的维护办法

深圳市智慧建筑创新有限公司总经理、福田区“智慧住建综合管理平台”研发负责人幸世杰介绍了运用保险+科技+服务三位一体的幕墙保产品服务。

针对现有幕墙维护的痛难点，将传统幕墙安全性风险补偿转化为风险防范为主，运用科技智能化和无人机检测，定期对幕墙进行日常安全检查，实现精准风险勘察。并对检查问题及时安排修复处理，具有维修工期短，时效快，流程简便，成本低的优势。

“围炉煮茶话物业”

高质量发展沙龙

围炉谈举措，秉茶话发展。本次会议特别邀请了深圳市诚则成第三方服务评估大数据科技有限公司总经理孙萌萌总、金地物业深圳区域公司总经理、福田区物协代理会长夏舟总、福田区物协监事长、航天物业邹玲董事长，万科物业深圳公司总经理邹贵金总、卓越商企服务中心片区总经理杜亚飞总、思流科技总经理林宇晨总围绕“博弈、破圈、跨界、美好”四大关键词，开展轻松又干货满满的思想碰撞。

本次对话中，各位大咖针对跨界“千人千面”的定制化服务启发，立足物业服务走出红线外，走向城市服务的更广阔未来，提出科技化转型，以大数据分析、AI算法生态、人机结合等多种手段，是实现满足“千人千面”以及“即时服务即时满足”服务进阶的必经之路。

除基础服务外，卓越商企服务中心杜亚飞总及航天物业邹玲董事长也就“了解客户需求、帮助客户创造价值”的核心，提出了针对服务大型企业时，探索资源共享、企业行政服务采购、后勤服务改革的增值服务新道路。

同时，金地物业深圳区域公司总经理、福田区物协代理会长夏舟总也为大家介绍了福田区老旧小区“文明美好家园”行动，介绍了去年全区有89个小区达标的物业企业拿到了5～30万元的补贴，希望各物业企业关注政府“以奖代补”政策，积极动员贯标，助力老旧小区物业服务品质提升。

三

颁奖仪式

为提升福田区物业管理服务行业整体水平，促进福田区物业管理规范发展，在深圳市福田区住房和建设局指导下，福田区物协组织开展 2022 年度评优评选工作，采取“自愿申报和专家评审”的方式，最终评选出 20 个“高质量发展典范”、20 个“物业服务质量奖”、10 个“红色物业先进单位”、50 个“最美物业人”、1 家“第三方专业评估典范奖”和 10 家“优秀物业服务供应商”，并在此次大会中进行表彰。

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在顺利推进各项精彩环节后，本次大会圆满落下落幕。相信在区委区政府及行业主管部门的指导下，福田区物协将进一步统一思想、明确目标、增强干劲。此次大会为共同探索出符合物业行业发展的新想法、新模式奠定了良好基础，协会也将以此次活动为新起点，持续发挥协会“政企桥梁”的平台作用，以踔厉奋发、拼搏赶超的姿态，奋力推动物业行业再上新台阶，为物业行业高质量发展作出积极贡献。

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