如今，电梯已成为我们生活中不可或缺的基础设施，电梯安全格外重要。但电梯事故偶有发生，谁应对电梯安全负责？万一不幸被困电梯，我们又该如何依法维权？
业主被困电梯要求物业赔偿
近日，某小区电梯突然发生故障，电梯轿厢停在1、2层楼之间不能动弹，门也无法打开。事发当时，电梯内共2人被困。接到乘客求助电话后，物业公司迅速派人前往现场，并联系电梯维保公司。大约50分钟后，维保人员才打开电梯门，被困女子彭某发现已昏倒在电梯内，随后被紧急送至医院救治。
据该女子的丈夫陆某透露，妻子彭某从医院回来后，精神恍惚，甚至不敢出门，陆某只得请假在家照顾妻子。由于担心妻子会留下后遗症，陆某要求物业公司赔偿1万元，并给出了索赔依据。
据陆某透露，妻子的检查治疗共花医药费1100元，按照夫妻两人每天的误工费，7天共计3500元。同时，他还认为电梯事故对彭某的精神和心理伤害极大，要求进行精神伤害的赔偿。
但是他的这一要求遭到了物业公司的拒绝。物业方面认为，如果物业公司能保证在电梯年检、维修保养方面没有过错，物业公司就不是主要责任人，像电梯这样的机械产品，很难保证不出现故障。如果救援人员在报警后半小时内赶到现场，并且成功解救出被困乘客，物业就不应该承担主要责任。
其次，赔偿精神损失费的前提，必须是在造成严重伤害的情况下，像彭某这种普通损害很难得到精神损失费。理由是彭某是在电梯轿厢内受到惊吓，情绪失控所导致的精神焦虑和恍惚，属于突发性事件。虽然物业在电梯管理方面确实要负一定责任，但也只是一小部分。所以物业最后只愿意拿出2千元对彭某进行心理安抚和慰问。
经过物业调解委员会协调，物业公司同意支付赔偿金2500元。陆某及家人最终也同意了此方案。
电梯困人事件责任如何划分
那么，此类电梯困人造成人员身心损伤的事件，到底应该如何划分责任? 物业公司应不应该承担全部责任？
电梯发生故障的原因是多方面的，比如产品质量问题、比如维护保养问题，再比如使用不当问题等等。在电梯事故妥善处理后，查明原因是十分关键的责任判定步骤，只有查明原因，才能明确责任。
属于产品质量问题，造成人身伤害的，应引导受害人依据产品责任法向厂家索赔。
属于维修养护责任的，物业公司应承担赔偿后，然后可以向维护方追偿。
如果证明电梯故障是由乘梯人故意或重大过失造成的，物业公司在有效举证情况下不承担责任。
关于赔偿，对于一般的被困、被夹、受惊吓，不能证明损害后果和医疗费用的，以道歉、抚慰为主，不予经济赔偿。
而按照物业服务合同约定，业主通过委托物业公司管理电梯等设施设备，所以电梯的管理维修保养义务转移给物业公司。物业公司对电梯负有维护的义务。物业公司的法律责任主要是选择合格的电梯维保单位，按照要求的周期监督保养，平时对电梯的正常使用进行管理监督，发现故障后及时采取相关措施等。
所以，可推导分析得出，如果物业公司违反了合同约定义务，导致事故和损害，它应当承担赔偿责任；如果物业公司已经履行了职责，但由于设备本身的缺陷，或者使用人的不当行为，导致损害，物业公司不应承担责任。
那么，物业公司对电梯的维护义务主要体现在哪里呢？一般来说，主要包括以下几点：
定期维修保养，所选择的维修保养公司和工作人员应当具备相应的资质。
在电梯内张贴安全注意事项。
日常管理中发现安全隐患，要立即停止使用，防止事故。
出现险情，要迅速救援，正确处置。
应当注意的是，不管什么原因造成事故，物业公司都应当立即组织救援，有人员受伤的积极救助伤员，注意保护现场，对事故现场进行拍照摄像，妥善做好相关证据收集工作，有监控设施的应保留相关监控录像，以便后期进行责任认定。
业主在被困电梯时也应该尽量保持冷静，按下电梯内的警铃呼救。在等待救援的过程中，要与电梯门保持距离。千万不要采取过激的行为，更不要强行扒开电梯门。
【综合整理自网络】
社区研究院
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