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物业服务大可有为
瑞鑫--龚新梅
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近日，有幸参加了《2023年金辉公司第一期企业管理培训班》学习，这次学习，不仅丰富了自己的专业知识，更是一次思想意识上的跨越。
尊重业主 尊崇法治
课上，老师对《物业管理条例》中关于“物业管理”概念的解析、对《民法典》视角下物业管理主体关系重新认识的讲解，使我们更加深刻认识到：共用设施、设备及共用部位都属于业主一说的真正含义，它的法律依据。从而对物业服务方与业主之间的关系有了更为精准的定位。作为服务业主的一方，主动向业主定期汇报合同履行、物业费收支情况，自觉接受业主对服务质量、公共收益的监督等，这些都是责任所在，都是依法依规要做的工作。我们要有服务不到位，随时被解约的危机感。要充分认识尊重业主、依法治企才是生存发展之根本。
创新求变 品质服务
思想意识步入正轨，源自内心服务于业主才会成为可能。当我们的工作不再以自身为大，而以业主为核心、关注业主的需求、考虑业主的感受，为实现甚至超出业主预期而奋斗时，物业加养老、多经等服务便会应运而生，各色的业主互动也会生动开展。品质服务有形有感，业主的幸福指数高了，物业的盈利通道也打开了，物业、业主互为依赖、互惠共赢的良好关系便也建立了起来。
我所在的瑞鑫物业，小区服务面积79万平米，有8450户居民。为提升服务品质，物业服务方式也一直在摸索求变中。目前管家服务正在推进中。所有管家就位后便可通过走访、回访方式，收集建立最新、最全的业主信息档案，接下来，对业主分类工作也会持续推进，这也恰恰为实现物业加增值服务创下了良好的先决条件。围绕房屋资产、社区养老、业主需要打造成以生活为半径的幸福生活服务商。偌大的小区，近万户居民。一个有待开发的市场，把握机遇物业服务定会大有可为！今年起，乌鲁木齐市小区业委会紧锣密鼓中成立。服务意识跟不上、满意度差的物业势必会被市场淘汰，同时，物业服务招投标管理办法的落地，又为优质物业公司提供了开疆拓土的机遇。建议我们物业能有所备，早日形成自己的专业团队，去角逐市场优良物业资产。
过去，我们一直强调为业主提供质价相符的服务，这类服务是物业范畴内的常规性工作。然而把精力全部投入到这类工作方面有它的局限性。调整方向、早做行动，以规范的基础服务、超出预期的增值服务、丰富的社区活动服务于小区业主，业主的体验感会更佳，得到更多的业主认可，我们在市场化竞争中才能立于不败之地，往后的路才会越走路越宽！
