物业只知收费,不知服务?我想说,你可真能扯……_国内楼市_资讯

一谈到物业费，有的业主就说：物业只知道收费，不知道服务……

我想说，你可真能扯犊子，难道门岗不是保安在值守吗？楼道、大马路不是保洁在打扫吗？绿化修剪、浇水、除草这些工作难道是哪个业主干的？每天一大桶一大桶的生活垃圾是怎么清运出小区的？电梯维修、保养、年检不是物业干的吗？

难道小区还存在着一个其它的公益组织，替业主服务不成？

一谈到什么问题，有的业主就嘲讽：这点事都解决不了，收物业费咋那么积极呢？

我想说，收费不积极的物业就是好的吗？什么时候收费算不积极呢？欠费就那么光荣吗？到期提醒难道不应该吗？不收物业费，小区的路灯楼道灯照明用电、清洁用水、绿化浇水打药的费用拿什么支付？沟渠池井的清掏维护、电梯维修保养、门禁系统维修费用拿什么支付？顶着大太阳维护着小区秩序、清洁、绿化这些物业服务人员的工资拿什么支付？

一说到自家小区物业，有的业主就说：物业不好，计划成立业委会把现在的物业换了。更有言论称，就应该取消物业……

我想说，物业不好在哪里呢？是通过客观比较得出的结论吗？

前些年，笔者特别关注业主对物业服务企业的评价，曾广泛浏览各小区业主论坛，结果发现一个特别矛盾的现象，同样一件事，评价大相径庭：

有的业主骂小区保安管得严，就有业主骂小区保安不管事；
有的赞成封阳台，不让封就说物业管得宽，就有反对封阳台，说之所以不满意物业是小区违建太多；
有的业主认为楼道里放点东西无伤大雅，物业不应该管，否则就是多管闲事；有的业主就认为楼道里放东西有安全隐患，物业应该去管，否则就是不作为；
有的业主认为高大的绿植挡光，物业应当给移走或剪秃，有的业主喜欢高大的绿植，剪狠了批评物业弄得啥也不是……

中国有句话，叫众口难调，这句话用在住宅小区的物业服务之中恰如其分。物业服务是准公共性质的服务，类似于大锅菜，不是开小灶，有喜欢甜的，就有喜欢咸的，难于迎合每个业主口味。

所以在有的业主眼里，物业服务处处都有问题，干得好的地方从来看不到，为业主提供额外的帮助都觉得理所应当，毫无感恩之心。

这些业主的眼睛不瞎，是心瞎，是不以契约精神和合同范畴为天秤的偏见和自私，是不以质价相等为商业伦理与道德基础的盲谈。看问题往往以点带面，百分之一的瑕疵，便否定物业全盘服务。

有的小区，物业费比较低，却要与物业费高的小区比服务。夸耀别人家物业这好那好，埋汰自己家物业这不行那不行。

有的业主，不交物业费，还大谈什么权利义务，横挑鼻子竖挑眼，腆着脸说我家物业如何如何。

更有甚者，乱栽乱占乱停车，不让物业管，否则就造谣生事各种抹黑。

不少物业人觉得，现在的小区物业是越来越难搞了；尤其是随着智能手机、微信的普及，沟通十分便捷，更起到了放大镜的作用，地上有个烟头，随手一拍，往群里一发，后面加上一句评价——物业就这服务水平，就能引发一阵吐槽！

类似的还有养宠物的，遛狗不牵绳，狗屎随便拉，拉完就走。有的业主不谴责不文明的人，反而投诉物业，仿佛那屎是物业拉的。

面对这样的事，物业能辩解什么？能说不管吗？宣传做了，劝阻不听，憋出内伤收拾呗，只得寄希望于身教胜于言教，能感动某些业主。

总之，做物业什么奇葩事都能遇上。

某小区挨着市政路边楼房的业主，认为马路上车太吵，打扰睡眠，要求物业给协调处理，否则要投诉要不交费；
某小区对面公园的广场舞大妈音响大，要求物业给协调处理，否则就是不为业主着想，就不交费。
更有甚者，小区没有足够的停车位怪物业，要求物业把园区外面的绿化带毁了建个停车场……

所谓不作不会死，有的小区，许多不交费的业主要求成立业委会作物业，作到头把物业换了，结果发现后来的物业也不行，也是有这样那样的问题，也不交物业费，并开始抨击业委会有猫腻、不作为，把责任又往业委会头上推，连业委会一起作……

小区好不好，就看有没有歪毛邪气的人，就看能不能客观评价物业服务。凡是带着主观和偏见的业主越多，小区越容易乱；凡是好的小区，业主都比较有正能量，能站在规则和契约精神上，看待小区的物业服务作用和水平。

最后说个小故事给大家以启迪：

有一对夫妻感情关系一直不好，天天说对方的不是。有一天去求助法师，希望法师帮助他们。法师当时不说话，拿来一只笔在一张白纸上点上一点，问他们：“你们在这纸上看到了什么？” 他们说：“我们看到了一个黑点。” 法师说：“除了黑点还看到了什么？” 他们回答：“纸上就只有一个黑点啊。” 法师：“哎！黑点外的这么大片的白色你们没有看到？为什么眼睛只看到纸上的一个黑点？” 他们夫妻这才恍然大悟，从这以后，他们的夫妻感情在以后的日子里越来越好，家庭也越来越和睦了。

其实不仅是夫妻关系，物业与业主之间的关系不也如此吗？不要只看到别人的缺点，更要看看别人的优点，相互体谅，相互包容，关系才会越来越好。

最后说明一下，虽说只收费不服务这种情况不存在，但也有缺斤少两、服务不踏实的物业，千万不能把业主当傻子，孰是孰非，最终市场能给出答案！物业服务没有百分之百的满意，只要大多数业主认可，何必介怀风言风语，服务虽苦，然而只要道路正确，兢兢业业搞管理、踏踏实实做服务，终能赢得一片江湖！

小区是我家

建设靠大家

大家齐努力

幸福你我他

！！！

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