【时间地点】2023年6月9-10日 武汉 （详见报到通知）
【收费标准】2980元/人（含培训费、资料费、考察费）
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，李老师
杨燕玺老师，现任北京一级物业企业副总经理兼总工程师。高级工程师、高级技师、物业管理师、行业专家组成员、内审员；中物协2011年“物业服务企业资深经理人称号”，连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师；
1970年参加工作，有着近50年的工作经验，在万科物业工作16年，退休后又返聘两年。
从事机械制造业、第一家五星级外资北京建国饭店、光大集团总部大厦工程设备管理维修负责人；万科物业不同业态项目经理、公司品质部经理、公司技术部经理、万科物业总工程师；
课程结构严谨务实，始终关注学员的实际需求和感受，培训紧扣主题，擅长将理论知识和业务概念结合现场工作实际，将多年的从业经验和工作体会融入到培训讲堂，给学员以指导、启发和帮助。
培训风格幽默、言辞犀利，富于哲理，案例丰富，全场互动、答疑解惑、课题气氛活跃，深受学员欢迎。
【培训内容】
第一部分：社会与行业对优秀项目经理需求与呼唤
1、住宅物业——跨地域发展+管理规模刚性增长+基层员工数量巨大
2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态不同+专业性强
3、延伸物业——各类客户需求不同+市场成熟度不同+需要尝试
4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景、4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析
1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点
2、物业现场的品质管理与服务标准解析
3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”
4、项目经理必须关注对客户服务窗口的触点管理
5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
1、新项目前期介入工作中工作要点
2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
4、维修基金的使用方法、技巧与流程
5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能
6、A、B、C三类业主的区分与转化
7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督
