【物业自醒】莫怪法院判赔不公|物业服务的6字铁规,真的做到位了吗?

《中华人民共和国民法典》第942条规定：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
      对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为,物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

《福建省物业管理条例》第52条规定： 物业服务企业发现业主或者物业使用人违反法律、法规以及管理规约或者临时管理规约的，应当予以劝阻、制止，经劝阻、制止无效的，应当在十二小时内告知业主委员会或者临时物业管理委员会，并根据管理规约的规定采取临时管理措施；对违反法律、法规的行为，应当在十二小时内报告有关部门。有关部门接到报告后，应当按照有关法律、法规规定的时限进小区调查核实查处，并将查处情况告知业主委员会。

可以说“劝阻、制止、报告”是物业服务人履行安保义务的铁规，没有遵守其中任何一项，都可能承担法律责任，也就不能责怪法院判决不公。

2022年6月2日18时许，小吉将小车停放在姐姐家单元楼下，该停放地点未设置车位线。

次日早上8时，小吉发现该车前挡风玻璃碎裂，引擎盖有一处凹痕，引擎盖上遗留有一个蓝色晾衣架。小吉怀疑晾衣架是车辆停放处附近某一居民家的，遂通知了物业并报警。民警对附近住户逐户走访调查，未发现掉落的晾衣架所属哪一户，无法确定具体责任人。

法院认为：虽然钟某某的死亡结果和钟某的受伤结果并非物业服务中心、深业物业公司直接造成，但物业服务中心的工作人员未能及时发现伤人行为，亦未及时采取必要的有效应对措施，违反了《深圳市物业服务合同》约定的义务，应承担相应的违约责任。即使如深业物业公司所称，其于侵害行为发生后拨打了派出所的报警求助电话，亦不能免除其违约赔偿责任。

王先生在楼道内堆放易燃物品，庭审中，物业公司表示，曾多次口头制止王先生的捡拾行为，并张贴禁烟通告，但物业公司没有权力清理堆放在公共区域内的业主杂物。但据法院查明， 按照物业公司自行制定的《物业服务标准》， 物业公司发现火灾隐患应当立即纠正、排除；无法纠正、排除的，应向公安消防机构报告 。本案中，物业公司对于火灾隐患没有及时发现，更未纠正、排除，也未向有关机关报告 。

法院认为：王先生在楼道内堆放易燃物品，物业公司在日常管理中未及时发现该隐患，导致在遇火种时发生火灾。因无法确认火种的遗留人即具体侵权人，王先生及物业公司应对小瑞的损失承担连带责任。一审法院据此判决：王先生及物业公司承担连带责任，赔偿小瑞医药费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾赔偿金、假肢费用、精神损害抚慰金等共计633万余元。