淄博,5月19日—21日:新时期物业企业项目经理管理能力提升特训营!

内容：新时期物业企业项目经理管理能力提升特训营

时间、地点：2023年5月19日—21日（19日全天报到），淄博市。

授课专家：

戚老师——实战型物业管理培训专家。

各有关单位：

近几年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。

并且，经历了2020年疫情，物业管理行业价值迅速释放；2021年随着房地产行业的深度调整，物业管理行业外部环境巨变；2022年物业企业逐步减弱其房地产附庸属性独立发展；2023年物业管理行业进入发展新时期，物业企业之间的竞争将更加激烈。

目前物业基础服务仍然是物业企业的主要收入，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。

为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，定于2023年5月19日-21日在淄博市开展优秀物业经理人系列课程“新时期物业企业项目经理管理能力提升特训营”。

现将有关事项通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）

1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；

2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；

3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；

4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；

5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。

戚老师——

法学硕士研究生学历，工商管理硕士，律师。

大型上市地产集团高职管理人员。

具有二十余年房地产及物业行业培训经验，尤为擅长企业品牌建设、物业管理服务实务操作、平时积极参与房地产企业及物业企业的工作实践，为多家企业进行顾问指导。

他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，受到一致好评。

前言：

一、物业行业对优秀项目经理的需求；

二、物业项目经理的岗位认知。

第一部分：《民法典》对物业服务行业的影响

1、民法典的施行对物业行业有哪些“挑战”与“机遇”？

2、案例解析与课程班现场互动交流。

第二部分：物业招投标策略及物业管理服务方案编写

1、如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?

2、如何响应招标需求成功中标？

3、市场调研和现场勘查重点关注的问题；

4、编制物业管理方案的作用与目的；

5、投标拟写管理方案时对八类业态的确定；

6、制定物业管理方案的12个要点解析；

7、物业管理服务方案拟定方法和过程控制。

第三部分：物业费的测算与收费管理

1、酬金制和包干制各适用于哪种业态？如何获取物业公司最大合理利润？

2、物业费的测算依据及说明：；

（1）国家与地方相关法规和文件；

（2）项目周边市场调研；

（3）物业服务标准与物业费测算；

（4）物业费测算的风险（财务风险、未来风险、地区差别风险等）。

3、标杆物业企业月度成本费用测算指引解析；

4、物业项目经费收支的盈亏分析；

5、物业服务收费管理：

（1）如何提高物业收费率？

（2）导致物业收费困难的因素；

（3）应对物业费难收的提前措施；

（4）物业费的清欠流程；

（5）收费台账与收费统计；

6、代收代缴费用的收取；

7、物业项目管理服务前期开办费的测算。

第四部分：物业管理服务纠纷处理与风险防范

1、新时期建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务；

2、现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因；

3、现阶段物业纠纷司法裁判的特点；

4、建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷；

5、前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理；

6、物业纠纷处理依据、原则及技巧；

7、物业管理服务公共关系沟通协调：

（1）房地产开发企业（最大限度提高服务品质，提升开发企业市场品牌度）；

（2）物业与行政管理单位的关系处理；

（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）；

（4）常规计划拜访业主；

（5）投诉及对服务不满意的业主；

（6）特殊需求服务的业主；

（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）。

第五部分：物业服务品质管控

1、关键服务触点；

2、物业亲情贴心服务；

3、物业增值服务；

4、物业基础服务品质查验；

5、安全隐患排查；

6、科技赋能物业服务；

7、物业满意度调查。

第六部分：物业项目成本控制与效益提升

1、高品质服务提升物业收费率；

2、集团采购；

3、降低人力成本；

4、商务运营；

5、成本控制与绩效考核相结合；

6、加强设施设备管理维护；

7、节能降耗。

时间：2023年5月19日—21日（19日全天报到，二天课程）

地点：淄博市（详见报到通知）。

《报到通知》将于开班前1周由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

主办单位：

北京宏程建业管理咨询有限公司、襄阳智邦卓越企业管理咨询有限公司