去年，从地产公司被裁，失业半年后转行至物业客服主管，但三个月后就提出了离职。有朋友在之前的帖子里问为什么，在此我说下原因，也给想转行物业行业的朋友一点参考。\n一、服务工作难开展\n1、跨部门协作困难：工程、安防等部门等各行其事，对于服务提升，各部门本着多一事不如少一事的态度，不愿配合。例如，安防主管担心门岗寄放物品丢失需要承担责任，对于业主所有的临时寄放要求一律拒绝。业主因此产生不满甚至投诉，但对于安防部门则事不关己高高挂起。\n2、业主要求和公司成本矛盾：业主追求高标准服务，但公司为盈利压缩人力、维护等成本，导致服务缩水。1个管家要服务600户业主，导致服务效率低下。公司外包的保洁员一个月28天班，工资2600，导致招人困难，即使摸鱼偷懒也无人可换，业主怨声不断。\n3、指标与服务冲突：公司核心考核指标为物业费收缴率，但部分业主因卫生、服务、违规搭建或是房屋质量问题拒缴物业费，迫于指标压力，不得不进行强硬催缴，甚至采取一些违规手段影响业主日常生活，随之而来的就要面对业主的投诉、谩骂甚至是动手，不仅心理压力极大，还要面对人身伤害的威胁。\n二、管理困难\n1、士气低迷、人员流动大：管家、前台薪资仅有三四千多，但每天要面对大量的负面情绪（业主抱怨、琐碎事务），还有极高的物业费指标。白天要忙着处理业主诉求，晚上还要加班催费。一天工作下来身心疲惫，日积月累下要么是承受不住提出离职，要么是彻底摆烂，进而影响团队士气和指标达成。\n2、门槛低、职业素养参差不齐：因为薪资与工作强度不匹配，导致客服岗位门槛低，人员素质参差不齐。在物业，很多人普遍缺乏足够的自觉性，甚至是日常的基本工作，都需要反复追问叮嘱，管理难度大，这与地产人员的高自觉性天差地别，让我极不适应。\n3、内部流程复杂繁琐：内外部涉及事项繁多，又涉及多个系统，所需要的材料复杂且流程繁琐，导致需要占用大量时间精力。\n三、工作特性\n工作的特性，导致几乎要作好24小时为业主服务的准备：电梯半夜坏了、业主和门岗吵架、业主家下水管堵了，三天两头就要面对各类突发性事件，不管你在何时何地都要做好接到电话马上去现场的准备。尤其休假时被通知要回小区解决问题，真的让人非常崩溃。\n以上仅代表个人感受，仅供参考。\n#失业 #地产人 #地产转行#物业 #物业服务 #物业客服 #中年危机
