在时代的波澜中窥见平凡的力量，聚焦追梦的奋斗图景，奔跑的物业人所演绎的，不只是一份平凡的工作，更承载他们一份用心的温情。

他们说业主的方便最重要，自己必须要专业高效，及时周到。简单的事情重复做，重复的工作用心做。

北京万科物业的这些平凡物业人，用执着去追逐光，而他们自己也变成了一束光，照亮了自己，也照亮了人。

杨光是唐山万润城的维修专业经理，主要负责小区的维修工作。从进入公司的那一刻起，他就下定决心，要虚心请教、努力工作，成为一名合格的物业人。

还记得2020年11月15日，送暖的日子到了，但14号楼多户业主反应暖气不热，家里有小孩和老人的更是着急。杨光代表客户多次与供暖公司协商处理问题，但供暖公司认为测试温度符合规定。

规定是死的，但业主的感受是真实的。于是，杨光亲自开始查找原因，凭借多年维修经验，加上科学、理性的分析，研究管道走向，终于在反复检查之后确定了原因，当时是园区交付第二年，管道中尚有施工残渣，并且14号楼为末端楼，室内过滤器堵塞更为严重。杨光便反复对管道进行清理，又将每户业主的过滤阀覆盖清理一遍，最终成功解决问题，让业主们又感受到了春天般的温暖。

历经三年多的工作磨砺，杨光已经由维修班长，逐渐转变为了既能熟练掌握维修技能、又能应对各种复杂事项的专业经理。这里饱含了自己的艰辛付出、公司领导的栽培、同事们的鼎力相助。工作中的每一个环节、烙印。

2022年6月，北京百旺茉莉园项目业主通过业委会更换了原物业公司，北京万科物业正式进驻项目。

在绿化经理林满看来，6月份的园区却有些萧条，草坪斑秃、落叶堆满绿化带、病虫害覆盖园区、桶站周边3平方都是大树枝。要把园子整出模样来，还需要打一场硬仗。

第一年进驻时间紧任务重，很多复绿工作当年只完成重要节点部分。今年3月初，为实现园区大面积复绿，林满每天都泡在园子里，不断和现场主管基于绿化苗木返青情况，对不同地块苗木的分栽、成苗的栽植进行方案的探讨、微调。

植物的选择是最需要林满花心思的，对于老旧小区来说，园区高大乔木过多，对于阳光会有一定遮挡，很多植物种类不太适应园区的环境，因此花卉中的玉簪、萱草、鸢尾，地被中的丹麦草、崂峪苔草及青绿苔草是最好的选择。这样搭配既有绿也有花，植物也皮实耐活。

林满说如何布置也是需要花心思的，不同高度、不同颜色、不同品种的地被花卉辅以孤植或者是绿篱，以自然式或者整齐式的方式种植，给人一种视觉上的冲击，让人感受到绿化的美好，这就是打造花镜。

作为绿化经理，林满几乎每天下午都泡在园子里，和绿化工人一块操作机械翻土栽苗。

功夫不负有心人，截至目前，林满带领小伙伴们已经打造完成两个花镜，玉簪、鸢尾、月季、崂峪苔草、青绿苔草栽植已成功过冬完成复绿，还修建了200多米的园区挡土砖，修葺挡土砖墙几十米。这个春夏之交的茉莉园，变得越来越美了。

二月二，万科翡翠观唐项目为业主组织了“龙抬头”剪发活动，项目安防主管赵玉鑫凭借着在部队学来的剪发手艺，当天给7名业主剪发，业主纷纷为小赵的手艺点赞：“这手艺还挺棒”“剪的真不错，一点也不比外边的差”。

其中一位业主对发型很是满意， 4月，这位业主腿部受伤做了小手术，不便出门，看着日益见长的头发，又想起了物业小赵。赵玉鑫应约上门，很快就帮业主剪了一个满意的发型，还不忘帮助业主把地面卫生清理干净。业主开心的表示：“在万科物业享受到的服务就是不一样，有你们在真好。”

北京观承文园安全员杨盼盼、孟宝，自2022年6月文园入场以来，始终将业主需求放在首位，强化主动服务意识，在不到一年的时间里，为50余户业主提供帮助，多次得到客户认可与表扬，获得6面锦旗。

孟宝（左）与杨盼盼

文园部分户型的室内楼梯及电梯空间都较为狭窄，业主购买大件家具时，商家配送人员只负责送到一楼，客户对此一筹莫展，苦不堪言，每当有业主抱着试试看的心理联系物业时，安全团队从来没有令其失望过。

安全员杨盼盼虽然个子不高，却有一颗热情服务的心，代理班长孟宝更是认真负责，每次入户帮忙都会到现场调度指挥，带领队员作业，确保客户财产及员工自身安全。为了便于帮业主搬运家具，物业服务中心还专门采购了吊装带，上百斤的床垫都要吊起近10米的高度，才能运到二三楼，对他们的体力、耐心、细心都是个不小的挑战。每每看到客户如释重负的目光，听到感谢的话语，所有的辛劳都会一扫而光。

北京尚华家园的金先生计划去医院做胃镜，医药要求家属陪同，但家人都不在身边，这可难住了金先生。无奈之下，金先生只好给管家赵雪发了求助微信：你能7号陪我去医院做检查吗?赵雪了解了金先生的难处之后，立即回复：没有问题。

在胃镜检查前的一周里，赵雪想到金先生独自一人，有些不放心，便时常提醒他注意身体，为检查做准备，并提前沟通好去医院的时间和交通工具。

就诊当天，赵雪早早陪金先生赶到了医院，在医院陪同金先生聊天转移注意力舒缓情绪，并帮忙跑上跑下准备检查。两个小时后，金先生顺利完成检查，赵雪又细心地陪同他一起返家。

金先生非常感动，没想到物业管家能够像家人一样照顾自己，特意赠送锦旗一面，表达自己的感激之情。