1.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（ ）。
A.全国优秀管理住宅小区标准
B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
C.城市新建住宅小区管理办法
D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。
答案：C
2.标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（ ）的颁布。
A.《物业管理条例》 B.《城市新建住宅小区管理办法》
C.《物业服务企业资质管理办法》 D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
答案：A
3.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（ ）的立法观念。
A.维护全体业主合法权益 B.从实际出发，实事求是
C.发展为重、平衡利益、保护弱者 D.物业管理权利和财产权利相对应
答案：C
4.《物业管理条例》贯穿（ ）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。
A.实事求是 B.从实际出发 C.着眼未来、着眼发展 D.发展
答案：C
5.《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（ ）1/2以上的业主同意。
A.总人数 B.到会人数 C.业主代表 D.入住业主
答案：A
6.《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（ ）同意。
A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主
B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主
C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主
D.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业主
答案：A
7.《物权法》规定，（ ）是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
A.业主委员会 B.业主委员会筹备组
C.社区居委会 D.物业服务企业
答案：A
8.《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（ ）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A.专有权 B.建筑物区分所有权 C.共有权 D.共同管理权
答案：B
9.物业管理区域内( )组成业主大会。
A．大户型业主 B. 全体业主 C.部分业主 D．入住业主
答案：B
10.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和( )的权利。
A．所有权 B.共有权 C．知情权 D．共同管理
答案：D
11.（ ）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。
A.地方人民政府有关部门 B.物业行业协会
C.开发建设单位 D.物业服务企业
答案：A
12.以下关于业主人数的说法，错误的是（ ）
A．业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算
B.建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；
C.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；
D.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；
答案：D
13.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（ ）和有关主管部门。
A.房产开发商 B.业主大会 C.建设单位 D.业主委员会
答案：D
14.在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（ ）。
A.免责责任 B.催交责任 C.代交责任 D.连带交纳责任
答案：D
15.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（ ）。
A.政府定价
B.政府指导价
C.市场定价
D.政府指导价和市场调节价
答案：D
16.对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（ ）。
A.物业服务企业经营性收人 B.物业服务企业营业外收入
C.代管性质的业主所有资金 D.物业服务成本
答案：C
17.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（ ）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A.1%～3% B.3%～5% C.2%～5% D.1%～5%
答案：B
18.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（ ）。
A．物业服务合同 B．物业管理委托合同
C．建筑物区分所有权 D．物业管理法规、政策
答案：A
19.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是（ ），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。
A.年限平均法 B.年数总和法
C.双倍余额递减法 D.平均工作量法
答案：A
20.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（ ）。
A.建设单位 B.物业服务企业
C.政府定价 D.建设单位与物业服务企业合同约定
答案：D
21、利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为（ ）。
A.物业行政管理活动 B.物业超值管理活动
C.增值物业服务活动 D.物业经营管理活动
答案：D
22、业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（ ）同意为先。
A.业主大会或物业服务企业 B.业主委员会和物业服务企业
C.业主大会和维修企业 D.业主大会或业主委员会
答案：B
23、建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（ ）。
A.物业管理用房
B.未经确权的地下贮物空间
C.规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台
D.业主停放汽车的道路
答案：C
24、物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（ ）计算。
A. 套数 B.不予 C.二人 D.一人
答案：D
25、物业服务合同属于（ ）的范畴。
A.民事合同 B.行政合同 C.刑事关系 D.内部制度
答案：A
26、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（ ）。
A.予以调解 B.予以撤销 C.赔偿损失 D.消除危险
答案：B
27、业主大会的执行机构是（ ）。
A.业主大会筹备组 B.业主大会秘书处
C.业主委员会 D.业主代表大会
答案：C
28、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（ ）予以撤销。
A．业主大会 B.人民法院
C.业主委员会 D.业主大会临时会议
答案：B
29、业主参与物业管理活动的组织形式是（ ）。
A.业主大会 B.业主委员会
C.管理规约 D.业主大会议事规则
答案：A
30、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（ ）。
A．业主委员会 B．物业服务企业
C.业主委员会主任 D.业主代表
答案：A
31、业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（ ）备案。
A.人民政府 B.人民政府房地产行政主管部门
C.工商行政主管部门 D.人民政府街道办事处
答案：B
32、经业主委员会或者（ ）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A．5% B．10% C．15% D．20%
答案：D
33、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的（ ）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
A.开发建设单位
B.全体业主
C.物业服务企业
D.区县人民政府房地产行政主管部
答案：D
34、业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（ ）。
A.业主大会决定 B.物业服务企业规章制度
C.业主委员会决议 D.管理规约
答案：D
35、业主需要装饰装修房屋的，应事先（ ）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。
A.通知 B.咨询 C.告知 D.明示
答案：C
36、前期物业管理招标投标的招标人是（ ）。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.建设单位
答案：D
37、由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（ ）。
A.前期物业管理招标投标 B.物业管理招标投标
C.物业管理公开招标投标 D.物业管理邀请招标投标
答案：A
38、通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是（ ）。
A．新建现售商品房项目应当在现售前60日完成
B．非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成
C．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
D．没有规定
答案：C
39、采取邀请招标方式的，招标人必须向（ ）以上物业服务企业发出投标邀请书。
A．2个 B．3个 C．5个 D．7个
答案：B
40、负责前期物业管理招标备案的机构是（ ）。
A.县级以上人民政府
B.县级以上人民政府房地产行政主管部门
C.县级以上人民政府建设行政主管部门
D.县级以上人民政府规划行政主管部门
答案：B
41、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。
A.7 B.15 C.20 D.30
答案：D
42、招标人应当按照（ ）确定中标人。
A.评标委员会评标确定的中标人 B.中标候选人的排序先后
C.招标人自行推荐的中标候选人 D.政府推荐的中标候选人
答案：B
43、《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的首要单位是（ ）。
A.施工单位 B.业主大会
C.建设单位 D.物业服务企业
答案：C
44、下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（ ）。
A.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B.物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会
C．业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料
D.业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续
答案：B
45、物业保修责任是指（ ）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。
A.设计单位 B.建设单位
C.施工单位 D.物业服务企业
答案：B
46、建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处（ ）罚款。
A.30万元以上50万元以下 B.20万元以上50万元以下
C.50万元以上100万元以下 D.80万元以上100万元以下
答案：B
47、集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起（ ）内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。
A.30日 B.60日 C.90日 D180日
答案：A
48、权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（ ）日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。
A.10 B.15 C.20 D.30
答案：D
49、关于商品房预售条件，以下正确的是（ ）
A.以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上
B.未持有建设工程规划许可证
C.已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》
D.已确定施工进度，但未确定竣工交付日期
答案：C
50、以下是商品房建筑面积构成的是（ ）。
A.套内使用面积+分摊的共有建筑面积
B.套内建筑面积+分摊的共有使用面积
C.套内建筑面积+分摊的共有建筑面积
D.套内使用面积+分摊的共有使用面积
答案：C
51、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（ ）完成。
A.操作工
B.以操作工为主，维修工协助
C.以维修工为主，操作工协助
D.维修工
答案：C
52、业主交存的住宅专项维修资金属于（ ）所有。
A.物业服务企业
B.开发商
C.业主委员会
D.业主
答案：D
53、客户服务需求细分中，（ ）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受与支付价格的关系。
A.服务型
B.意见型
C.费用型
D.领导型
答案：C
54、工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%，因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（ ）。
A、50% B、30% C、20% D、10%
答案：A
55、发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（ ）来治灭白蚁。
A.诱杀法
B.生物防治法
C.水淹法
D.掩埋法
答案：A
56、管理评审由（ ）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。
A.公司总经理
B.品质管理部经理
C.人力资源部经理
D.管理者代表
答案：D
57、消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（ ）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合
B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合
C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合
D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合
答案：B
58、以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（ ），可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A.可变性
B.递减性
C.固定性
D.递增性
答案：C
59、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（ ）。
A.2% B.3% C.5% D.8%
答案：A
60、（ ）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。
A.《住宅质量保证书》
B.《住宅使用说明书》
C.《物业验收须知》
D.《业主(住户)手册》
答案：D
61、社区文化活动中制作的宣传海报属于（ ）。
A.告启类文书
B.条据类文书
C.行政性公文
D.事务公文
答案：A
62、在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（ ）。
A.完好房
B.基本完好房
C.一般损坏房
D.严重损坏房
答案：B
63、高层小区的日常保洁检查重点，不包括（ ）。
A.大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘
B.公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴
C.电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物
D.楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物
答案：D
64、关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（ ）。
A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道
答案：D
65、能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是（ ）。
A.年度分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.流程分类法
答案：D
66、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以（ ）形式存贮的。
A.数字
B.模拟
C.磁带
D.符号
答案：A
67、合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（ ）居于主导方面。
A.业主委员会
B.业主
C.物业服务企业
D.建设单位
答案：D
68、齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（ ）工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。
A.代表性
B.基础性
C.典型性
D.政策性
答案：B
69、（ ）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。
A.早期介入
B.承接查验
C.入住服务
D.装修管理
答案：C
70、( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作。
A.登记审核
B.装修申报
C.验收工作
D.施工管理
答案：C
71、物业承接查验应当遵循的原则不包括（ ）。
A.诚实信用
B.客观公正
C.权责分明
D.保护业主私有财产
答案：D
72、关于早期介入的表述错误的是（ ）。
A.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业服务咨询活动
B.早期介入对建设单位而言是强制性要求
C.早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持
D.早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用
答案：B
73、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为（ ）。
A.设备状态监测技术
B.设备故障诊断技术
C.设备检查技术
D.预防性试验技术
答案：B
74、在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是（ ），这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。
A.物业管理项目
B.业主
C.业主委员会
D.物业服务企业
答案：D
75、房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括（ ）。
A.门窗
B.内外饰材装修
C.顶棚
D.楼地面
答案：D
76、在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为( )。
A.前行文
B.平行文
C.内行文
D.上行文
答案：C
77、物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（ ）和其他补贴。
A.盈利补贴
B.亏损补贴
C.公益补贴
D.管理补贴
答案：B
78、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为（ ）。
A.业主
B.业主委员会
C.施工单位
D.建设单位
答案：D
79、物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（ ）。
A.物业服务收入
B.物业经营收入
C.物业酬金收入
D.物业大修收入
答案：A
80、物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种( )，甚至是约束。
A.平衡
B.妥协
C.控制
D.服务
答案：C
81、消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（ ）。
A.法制化和规范化
B.制度化和明确化
C.制度化和法制化
D.集中化和明确化
答案：B
82、适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种是（ ）。
A.通告
B.通知
C.报告
D.意见
答案：A
83.物业管理的主要任务就是通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社区环境，使所管物业发挥最大的( )。
A. 环境效益和社会效益
B. 目标效益和生态效益
C. 市场效益和创新效益
D. 经济效益和社会效益
答案：C
84、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（ ）。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。
A.规律性
B.典型性
C.综合性
D.随机性
答案：A
85、物业管理早期介入的风险主要是（ ）。
A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险
C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险
答案：D
86、评标一般采用的评分方法是( )。
A.综合评议和合格制评分法
B.综合评议和百分制量化法
C.随机抽记和合格制评分法
D.随机抽记和百分制量化法
答案：B
87、物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（ ）。
A.收集期间较集中
B.档案收集的涉及面较窄
C.与承接查验同步进行
D.档案收集的技术要求高
答案：B
88、有关紧急事件的性质的说法，错误的是( )。
A.紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性
B.紧急事件具有极大的偶然性和随机性
C.紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失
D.面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置
答案：C
89、衡量物业设施设备管理质量的指标不包括( )。
A.房屋完好率
B.危房率
C.设施设备完好率
D.设备设施损坏率
答案：D
90、物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。
A.对内签订的合同、协议原件
B.对内、对外签订的合同、协议原件
C.对内、对外签订的合同、协议复印件
D.对外签订的合同、协议原件
答案：B
91、物业管理常用的档案分类方法不包括( )。
A.地区分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.年度分类法
答案：A
92、企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是( )。
A.辞职
B.资遣
C.开除
D.辞退
答案：B
93、装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由（ ）按照有关规定处罚。
A.城市房地产行政主管部门
B.建设行政主管部门
C.国务院建设主管部门
D.城市规划行政主管部门
答案：B
94、员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前（ ）天通知企业。
A.10 B.20 C.30 D.60
答案：C
95、下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是( )。
A.在髙空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B.防火、灭火设施不落实，不能动火
C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火
D.凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火
答案：A
96、薪酬体系设计的基础是（ ）。
A.薪酬水平定位
B.职位分析与评价
C.薪酬架构
D.薪酬制度
答案：B
97、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（ ）。
A.指导性通知
B.指示性通知
C.周知性通知
D.转发性通知
答案：B
98、在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（ ）。
A.物业管理费收缴风险
B.服务咨询风险
C.物业管理外包风险
D.物业管理舆论风险
答案：D
99、为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（ ）。
A.事后维修
B.改善维修
C.预防维修
D.紧急抢修
答案：B
100、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。
A.偶然性和随机性
B.不确定性和不可预测性
C.偶然性和不可预测性
D.随机性和跳跃性
答案：A
101.物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（B）
A.固定性B.高值性 C.耐久性 D.多样性
102.物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）
A.也要给住用人以满意的答复B.不必作出答复
C.必须彻底解决D.应及时向上级报告
103.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D）的影响是非常明显的。
A.经济效益B.知名度 C.规模 D.信誉
104.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ）
A.一般性服务 B.特约性服务
C.公共性服务D.公众代办性服务
105.物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B ）
A.业主至上原则 B.权责分明原则
C.产权.经营权分离原则D.公平竞争原则
106.物业管理公司服务部的主要职能有（A）
A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务
C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮
107.物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A公程部B管理部 C产业部 D租赁部
108.业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C）实现的。
A业主大会 B业主代表大会
C业主大会或业主代表大会D物业管理公司
109.业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。
A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上 D全部
110.（D ）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员
C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司
111.业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。
A.工商B.公安 C.房管 D.城建
112.住宅小区物业管理的主要对象是（A ）
A房屋B业主 C设备 D环境
113.（A ）是最容易被管理者控制的因素.住宅小区构成中最重要的因素。
A.人为环境B.地理环境
C.自然环境D.社会环境
114.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作
A.托管合同B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录
115.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）
A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系
116业主公约签定的条件是小区入住率达（B ）以上，已入住业主中持有产权（ ）以上。
A.30%，30%B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%
117.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（ A ）。
A房屋完好率达98%以上B居民满意率达90%以上
C房屋零修及时率达100%D新建小区公共绿地人均3平方米以上
118与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）
A大厦业主委员会B大厦承租人
C大厦产权人D大厦投资人
119.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）
A物业的保值增值B物业的出租率
C资金的良性循环D设备的正常使用和保养
120.写字楼的客务服务主要指（ C）
A硬件服务B软件服务 C前台服务 D保洁服务
121.市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。
A.1—3万 B.1—5万 C.1—10万 D.3—10万
122.大型车场.小件批发市场.电子工业供应市场等属于（A）商业场所。
A敞开型B封闭型 C多用型 D综合型
123.商场具有（A），才会及引更多的顾客。
A自己鲜明的特色 B强大的经济实力
C潜在的无形资产D大面积的停车场
124.现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
A.10—100 B.50—100
C.100—200D.200—500
125.物业管理区域的标志牌.路灯.垃圾桶等属于（B ）环境小品。
A装饰性B功能性 C分隔性 D人文性
126.在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系(B )
A利益关系B责任关系 C供需关系 D监管关系
127.(C)是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.
A收费低廉B规模较大 C社会信誉 D历史长久
128.物业管理招标是由(C )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
A物业开发商B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门
129一个有序的物业管理资料库是一个完整的(A )
A树形图B菱形图 C矩形图 D环形图
130.在管理档案的各个环节中,(B)的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
A收集B整理 C归档 D利用
131.计划按性质分类有（A ）
A生产.学习.科研等B国家.单位.部门等
C综合.专题.项目等D条文式.表格式.综合式
132.物业管理劳动成本分为（D ）
A有形成本B无形成本 C固定成本 D有形成本和无形成本
133.物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（D ）来确定
A业主委员会B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门
134.房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D ）的基金
A日常保养B日常维修 C所有维修 D大修理
135.屋面工程维修养护的中心内容是（A）
A防水层的养护B二次装修的管理
C杜绝不合理荷载D避免虫害
136.在房屋计划养护工件中，要求外墙每（C ）彻底检修加固一次。
A.3年B.5年 C.10年 D.15年
137.房屋维修管理的基本原因是（D ）。
A经济合理原则 B区别对待原则
C有偿服务原则D服务原则
138.新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（B ）
A半年B一年 C两年 D三年
139.服务指标要求月走访查房率（B ）以上。
A.30%B.50% C.60% D.80%
140.根据房屋的结构.装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ D ）
A两类B三类 C四类 D五类
141.个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（C）。
A.一般损坏房B.基本完好房 C.完好房 D.严重损坏房
142.小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（A）。
A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10%以下
143.经过翻修重建的房屋必须达到（A）的标准。
A.完好房 B.70%完好房
C.基本完好房D.基本完好房或完好房
144.房屋修缮设计必须以（C）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理.可行。
A.档案资料B.现行法规 C.房屋勘察鉴定 D.房屋完损等级
145.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（B）。
A.日常保养B.一级保养 C.二级保养 D.三级保养
146.房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（A）。
A.10%-30%B.5%-10% C.5%以下 D.30%以上
147.依据国家和地方法规的规定，建设部（A）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。
A.1991年B.1995年 C.1998年 D.2000年
148.程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（B）度。
A.10-20B.20-25 C.20-40 D.20-50
149.程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（C）范围之内。
A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%
150.在建筑物防雷等级划分中，（B）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类B．二类 C. 三类 D. 四类
151.为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于(D)
A.半米 B.1米 C.2米 D.3米
152.电梯运行管理中发生任何故障时首先要(D)
A.切断电源B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯
153.我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（D）度。
A.50B.55 C.60 D.65
154.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D）负责。
A.保安部主管 B.工程部主管
C.义务消防人员D.专职消防管理人员
155.（B）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A．二氧化碳B.泡沫 C.干粉 D.所有
156.生活饮用水二次供水的水质检测每（A）一次。
A．半年B.一年 C.二年 D.三年
157.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）
A．商业垃圾的处理B.工业垃圾的处理
C.生活垃圾的管理 D.公共厕所的管理
158.我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝
A．65，66B.55，45 C.50，40 D.40，30
159.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除
A.当时B.当日 C.隔日 D.三日内
160.在绿化系统中，（C）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A公共绿地B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带
161.物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ B ）.
A.准备接管验收 B.对项目的配套设施提出意见
C.监督项目的工程质量 D.拟订日后的物业管理方案
162.物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ).
A.固定性 B.耐久性 C.多样性 D.高值性
163.招标人采用邀请招标方式的,应当向（ B ）个以上具备承担招标项目的能力.资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书.
A.2 B.3 C.4 D.5
164.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ).
A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺
165.下列属于违约责任中的采取补救措施是( C ).
A.赔偿损失 B.更换 C.继续履行 D.违约金
166.物业服务合同不是（ D ).
A.诺成合同 B.有偿合同 C.双务合同 D.实践合同
167.（ B ）属于物业管理招标活动中禁止的行为.
招标方将招标文件卖给投标人
在确定中标人之前,招标人与投标人就投标价格进行协商
评标过程中没有召开现场答辩会
拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件
168.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ).
A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺
169.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据.
A.企业的规章制度 B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示 D.法律.法规
170.物业管理的主要内容不包括( A ）.
A.财务管理 B.保洁管理 C.环境管理 D.车辆管理
171.物业管理企业依照（ C ）收取管理费。
A.业主公约 B.国家规定 C.物业服务合同和有关规定 D.物价局规定
172.装修人在装饰装修前，必须向（ C ）提出申报登记。
A.业主委员会 B.物业建设单位 C.物业管理企业 D.行政管理部门
173.房屋日常养护可分为（ B ）。
A.零星养护 B.零星养护和计划养护 C.计划养护 D.翻修
174.因施工原因造成的质量问题，应由（ B ）负责。
A.建设单位 B.施工单位 C.物业管理企业 D.政府主管部门
175.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ A ）负责进行加固补强返修，直至合格。
A.建设单位 B.施工单位 C.政府主管部门 D.物业管理企业
176.全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（ A ）摄氏度。
A.16 B.18 C.20 D.22
177.特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（ B ）的原则。
A.按面积计算 B.谁受益.谁付钱 C.按每个单元计算 D.象征性收取
178.根据政府有关规定属特种作业（如电梯.电焊.锅炉.配电等）需（ C ）上岗。
A.竞争 B.指定 C.统一考核后持证 D.考试
179.凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（ D ）负责修复或给予赔偿。
A.业主 B.物业管理企业 C.开发商 D.行为人
180.县级以上地方人民政府（ B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.物业管理企业 B.物业管理行政主管部门 C.技术监督部门 D.建设单位
181.（ A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。
A.建设单位 B.施工单位 C.房地产主管部门 D.业主委员会
182.物业服务用房属于共享设施，其所有权归（ B ）。
A.建设单位 B.全体业主 C.业主委员会 D.物业管理企业
183.全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（ D ）以上。
A.80％ B.90％ C.95％ D.98％
184.设备的三级保养制度包括（ A ）.一级保养.二级保养。
A.日常维护保养 B.零星维护 C.三级保养 D.设备点检
185.招标方对未中标企业的投标书及相关资料（ D ）。
A.完全享有投标资料所有权 B.自行保留投标资料 C.可退可不退
D.完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考
186.（ D ）不是招标文件中的内容。
A.招标公告 B.招标邀请书 C.招标书 D.招标结果通知书
187.前期物业服务合同由（ C ）与物业管理企业所签订。
A.物业建设单位或社区委员会 B.业主大会或业主委员会
C.物业建设单位 D.物业建设单位或居委会
188.物业管理费做为服务产品（ C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务的市场交换。
A.优劣 B.是否合格 C.价值 D.业主满意
189.全国城市物业管理示范住宅小区每（ C ）年进行一次复检。
A.一 B.二 C.三 D.四
190.除专门规定外，（ D ）不是维修资金使用的范围。
A.中修 B.大修 Ｃ.更新 D.日常维修
191.业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（ C ）。
A.物业管理企业 B.政府主管部门 C.业主大会
D.业主大会和政府主管部门
192.物业管理项目是指由一个相对独立的物业或关联组群物业所组成的（ A ）。
A.一个物业管理单位 B.共享设施.设备维修.养护
C.地面清洁 D.停车场
193.房屋结构整体化.配套设施系统化.产权结构多元化.物业种类多样化是（ A ）类型物业的主要特点。
A.住宅小区 B.写字楼 C.医院
D.学校
194.（ B ）是高层写字楼物业管理的重中之重。
A.安全防范 B.机电设备.智能化系统管理 C.租赁管理 D.社区文化活动
195.物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（ D ）制定本小区的装修管理规定。
A.《城市异产毗连房屋管理规定》 B.《城市新建住宅小区管理办法》
C.《城市房屋修缮管理规定》 D.《住宅室内装饰装修管理办法》
196.医院物业管理人员特别需要有一定的（ D ）知识。
A.服务营销 B.设备管理 C.房屋修缮 D.感染控制
197.在医院的物业管理中，对（ B ）等必须严格按规定运送至指定垃圾点销毁。
A.生活垃圾 B.医疗垃圾 C.装修垃圾 D.工业垃圾
198.在医院物业管理中，要严格遵守（ B ）制度，防止交*感染和二次污染。
A.公共场所管理 B.医疗消毒隔离 C.安全用水用电 D.卫生管理
199.“公共场所人流量大，工作时间相对一致.规律性强”是（ A ）物业的特点之一。
A.写字楼物业 B.住宅小区物业 C.工业区物业 D.医院物业
200.（ D ）是住宅小区物业管理的难题之一。
A.清洁管理 B.绿化管理 C.社区文化管理 D.管理费收取
201.下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（ C ）。
A.前期管理 B.装修管理 C.租赁管理 D.解决收费难问题
202.物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型.劳动密集型向（ D ）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。
A.科技维护型 B.知识密集型 C.技能复杂型 D.（A与B）
203.“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（ C ）物业的特点。
A.住宅小区 B.写字楼 C.商业 D.医院
204.“恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（ C ）物业的管理重点和难点之一。
A.住宅小区 B.写字楼 C.商业 D.工业区
205.能源保障是（ D ）物业的管理重点和难点之一。
A.住宅小区 B.写字楼 C.商业 D.工业区
206.新建房屋建设工程的保修期，自（ D ）之日起计算。
A.业主搬入 B.业主入住 C.竣工验收 D.竣工验收合格
207.建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（ B ）应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
A. 物业管理企业 B.施工单位 C.开发建设单位 D.政府
208.基础设施工程，房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（ D ）。
A.一年 B.三年 C.五年 D.设计文件规定的该工程的合理使用年限
209.屋面防水工程，有防水要求的卫生间.房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（ D ）。
A.一年 B.二年 C.三年 D.五年
210.供热和供冷系统工程的最低保修期限为（ B ）。
A.一年采暖期.供冷期 B.二个采暖期.供冷期 C.三个采暖期.供冷期
211.电气管线.给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（ C ）。
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
212.住宅室内装饰装修，是指（ B ）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。
A.住宅竣工 B.住宅竣工验收合格 C.住宅封顶后
213.住宅室内装饰装修活动，未经（ D ），禁止变动建筑主体和承重结构。
A.建设单位批准 B.物业管理企业批准 C.政府部门批准
D.原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
214.装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（ D ）批准，不可搭建建筑物.构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。
A. 建筑单位 B.物业管理企业 C.街道办居委会 D.城市规划行政主管部门
215.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（ D ）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。
A. 建筑单位 B.物业管理企业 C.城市规划行政主管部门
D.供暖管理单位和燃气管理单位
216.改动卫生间.厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（ B ）。
A.检验验收 B.闭水实验 C.维修承诺
217.以下哪种物业属于特殊用途的物业？（ D ）。
A.别墅 B.酒店 C.仓库 D.医院
218.装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（ B ）责令改正，处500元以上.1000元以下罚款。
A. 建设单位 B.房地产行政主管理部门 C.物业管理企业
219.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间.厨房的，或者拆除连接阳台的砖.混凝土墙的，由（ B ）责令改正，并对装修人处500元以上.1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上.10000元以下罚款。
A. 建设单位 B.城市房地产行政主管部门 C.物业管理企业 D.城市规划行政主管部门
220.为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（ B ）对水池水箱进行清洗.消毒一次。
A. 半年 B.一年 C.二年 D.三年
221.物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（ D ）承担。
A.物业管理企业 B.建设单位 C.政府行政主管部门
D.取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业
222.电梯每（ B ）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
223.（ D ）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。
A.建设单位 B.物业管理企业 C.施工单位 D.业主
224..物业管理的接管验收是（ A ）移交物业的过程。
A.建设单位向物业管理企业 B.建设单位向主管部门
C.建设单位向业主委员会 D.施工单位向物业管理企业
225.所谓房屋完好率，就是（ C ）。
A.完好房建筑面积 B.完好房建筑面积+基本完好房建筑面积
C.（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积
226.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由( A )全额交纳。
A. 开发建设单位 B.业主委员会 C.物业管理单位 D.行政主管部门
227.利用物业共享部位.共享设施设备进行经营的，应当在征得相关业主.业主大会.物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（ A ）也可以按照业主大会的决定使用。
A．补充专项维修资金 B.补充物业管理费 C.补充社区活动费用
228.招标人采取邀请招标方式的，应当向（ A ）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。
A.3 B.5 C.7 D.9
229.物业管理早期介入，应该在（ D ）阶段就介入。
A.房屋销售 B.施工 C.住户入住阶段 D.规划设计
230.根据各类房屋结构.装修.设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（ C ）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
231.在我国物业所有人，即产权人，系指（ B ）人，也称业主。
A.房屋所有权 B.房屋所有权和土地使用权 C.土地所有权 D.房屋使用权
232.物业大修是对房屋（ A ）进行大型修缮。
A.共享部位.共享设施 B.共享设施 C.共享部位 D.整体
233.对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留(B) 无人认领的，由部门负责人做出处理。
A.一个月 B.三个月 C.半年 D.一年
234.部门每(C)需要组织一次消防实战演习
A.月 B.季度 C.半年 D.年
235.火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的(A)。
A.最初３分钟 B.最初５分钟 C.最初７分钟 D.最初９分钟
236.高空作业是指在(A)米以上的部位或需要使用升降机.搭架等进行的作业。
A.２ B.３ C.５ D.１０
237.对住户有影响的高空作业，必须提前(B)天发布通知，以便业主提前准备。
A.1 B.2 C.3 D.4
238.确认为B类质量事故的，(D)组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。
A.责任部门负责人 B.片区总经理助理 C.品质部经理 D.管理者代表
239.以下属于A类质量事故的是（D)。
A.员工群诉 B.入室盗窃案 C.员工盗窃客户财产 D.负有管理责任的火灾
240.部门发生突发事件以后，在（A）个工作日内，需向公司报送处理措施。
A.1 B.2 C.3 D.0.5
241.如果本公司任一部门受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经理办公室主任和品质管理部经理的时间为：（B）。
A.2小时内 B.1小时内 C.12小时内 D.24小时内
242.突发事件发生后，部门在（D）报送处理措施，（D）报送分析报告。
A.2个工作日内.5个工作日内 B.2个工作日内.6个工作日内
C.1个工作日内.6个工作日内 D.1个工作日内.5个工作日内
243.体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻（A），当自然灾害发生时应加大巡逻力度。
A.一次 B.二次 C.三次 D.四次
244.停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应（B）更改一次。
A.一个月 B.一季度 C.半年 D.一年
245.停车场出入口都必须设置（A）。
A.路桩 B.雪糕桶 C.路障 D.水泥桩
246.住户装修时间最长不超过（D），如果超过需向服务中心重新办理装修手续。
A. 2个月 B. 5个月 C.4个月 D.3个月
247.部门安全负责人（A） 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。
A.每周 B.每月 C.每天 D.每季度
248.突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 （D） 赶赴现场协调处理。
A.20分钟 B.30分钟 C.10分钟 D.第一时间
249.中心配置的消防专用工具有：消防扳手 （ C ）、管钳、铁锤、铁钎、各一、防毒面具两个以及警戒带。
A.锯子 B.电钻 C.消防斧 D.消防手动报警按钮
250.体系要求：中心代班.顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过（ C ）分钟。
A.10 D.20 C.30 D.40
251．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。
A．50 B．300 C．500 D．1000
252．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市.设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45 C. 60 D. 90
253. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。
A. 一级 B. 二级C. 三级 D. 三级暂定
254. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7 B. 15 C. 30 D. 45
255. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D ）。
A. 可任选其中一个作为中标人
B. 应以报价最低的为中标人
C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
D. 应按照中标候选人的排序确定中标人
256.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标.现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥
C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥
257. 物业服务合同由（C ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位
258. 业主临时公约由（ A）制定。
A. 建设单位 B. 购房人C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门
259. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ D）。
A. 设计工作 B. 工程监理工作C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动
260. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D ）之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立 C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效
261. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（B ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位 B. 业主委员会 C. 政府主管部门 D. 新物业管理企业
262. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞.渗漏水.停水停电.物品毁坏等，（A ）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人 B. 装修企业C. 装修施工人员 D. 物业管理公司
263. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（C ）。 A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
264. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（B ）查验方法。
A. 测量 B. 敲击C. 使用 D. 目测
265. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ D）。
A. 砖结构 B. 木结构C. 钢筋混凝土结构 D. 框架结构
266. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（C ）。
A. 事后维修 B. 紧急抢修C. 预防性维修 D. 大修
267. 物业供配电系统技术档案不包括（B ）记录。
A. 日常运行 B. 客户投诉 C. 维修和技术改造 D. 各项电气预防性实验和其它测试
268. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（C ）。
A. 挖巢法 B. 药杀法C. 熏蒸法 D. 诱杀法
269. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（D ）。
A. 浇水 B. 病虫害防治C. 杂草防治 D. 绿化改造工程
270. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（A ）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
271. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（B ）。
A.物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B.物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C.物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D.业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
272. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（C ）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B. 通过安全窗撤离轿厢
C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
273. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（C ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月 B. 半年C. 一年 D. 二年
274. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（B ）和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本 B. 物业服务支出 C. 物业服务支出.法定税费 D. 物业服务成本.法定税费
275. 住宅专项维修资金属于（B ）所有。
A. 物业管理企业 B. 全体业主 C. 物业管理企业和全体业主 D. 建设单位
276. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（A ）。
A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
B. 自行决定
C. 与部分业主商议决定
D. 与建设单位商议决定
277. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（D ）。
A．政府定价 B．政府指导价C．业主定价 D．物业管理企业与业主协商确定
278. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（B ）索取物业档案资料。
A. 业主 B. 建设单位C. 施工单位 D. 监理单位
279. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（C ）。
A. 通知 B. 报告 C. 请示 D. 决定
280.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（A ）。
A．管理服务费 B．审批费 C．施工现场管理费 D．装修保证金
281.各部门的录像带要求保存 B ，硬盘录像至少保存一周。
A.一周 B.半月 C.一个月 D.二个月
282.消防控制中心人员需要持有 Ａ 。
A.消防上岗证 B.电工证 C.保安上岗证 D.电梯上岗证
283.指示性通知的正文应由通知的(A)、主体、结尾三个部分组成。
A、依据B、原因C、目的D、意义
284.告知性通知也叫(D)
A、事务性通知B、会议通知C、任免通知D、发布性通知
285.房屋(本体)维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由(A)组织实施，其费用从本体基金中支出。
A、管理处B、业主C、开发商D、政府部门
286.民用建筑的分类按主要(A)的材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构、钢结构等
A、承重结构B、框架结构C、半框结构D、墙承重
287.设内窗台的目的是防止该处(B)和便于清洗。
A、受潮B、被碰坏C、裂缝D、渗水
288.墙裙是踢脚线的延伸，主要是保护墙体不被污染和潮气侵蚀，便于清洗。高度一般为(B)，主要设置在厕所、伙房、卫生间、走廊、实验室的墙壁上。
A、700-1800mmB、800-1800mmC、900-1800mmD、1000-1800mm
289.停车场的类型按(A)可以分为专用停车场和公用停车场。
A、服务对象B、车辆性质C、停放方式D、收费类型
290.中、高水位箱进水管与水箱栓检查出口的设置应(B)。
A、便于观察B、便于检修C、偏高D、偏低
291.供电系统包括供电及(A)。
A、照明设备B、高压设备C、低压设备D、仪表
292.草坪考核标准，保持草坪上基本无杂草，草坪纯度在(A)以上。
A、96%B、97%C、98%D、99%
293.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( D )
A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷
C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润
294.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( B )
A.管理 B.劳务
C.服务 D.经济
295.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( C )
A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权
C.选聘权和解聘权 D.否决权
296.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司
统一实施( D )
A.社会化管理 B.专业化管理
C.市场化管理 D.现代化管理
297.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( B )
A.领导层 B.管理层
C.服务层 D.作业层
298.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( A )
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米
C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米
299.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( C )
A.三级资质证书 B.四级资质证书
C.临时资质证书 D.暂时证书
300.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。
复检验证工作一般( B )
A.每年进行一次 B.每二年进行一次
C.每三年进行一次 D.每四年进行一次
301.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( D )
A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的
C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的
302.物业管理招投标实质是一种( D )
A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为
C.市场供需行为 D.市场双向选择行为
303.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( D )
A.可不用办任何手续业主自主进行
B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工
C.必须到主管部门办理申批手续
D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
304.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是( D )
A.保健功能 B.健身功能
C.环境功能 D.精神功能
305.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( C )
A.届满时提出 B.届满前1个月提出
C.届满前3个月提出 D.届满前6个月提出
306.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为( D )
A.市场租金 B.商品租金
C.理论租金 D.成本租金
307.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( D )
A.物业管理多种经营收入和利润
B.政府政策扶持和一定的资金支助
C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费
D.物业管理服务费
308.住宅小区物业管理应当以( A )
A.专业化管理为主 B.社会化管理为主
C.市场化管理为主 D.行政化管理为主
309.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
310.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
A. 企业的规章制度 B. 业主委员会章程
C. 上级行政部门的指示 D. 法律、法规
311.物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。
A. 仪表端庄，形象良好 B. 忠于职守，尽职尽责
C. 体魄健康，胸怀宽广 D. 语言流畅，表达力强
312.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。
A. 忠于职守，尽职尽责 B. 实事求是，办事公道
C. 谦虚谨慎，文明礼貌 D. 遵守纪律，奉公守法
313.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A） 。
A. 积极主动，讲求实效 B. 谦虚谨慎，文明礼貌
C. 刻苦学习，提高素质 D. 仪表端庄，良好形象
314.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
315.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（C）。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
316.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的
C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的
317.第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位
C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
318.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
319.物业管理区域内公有住宅出售额达到（A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
320.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
321.业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（B）至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
322.业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门
C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
323.物业管理区域建设与社区建设的共性有（A）。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
324.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（B）。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
325.1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
326.住宅小区物业管理是（D）过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
327.业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
328.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
329.住宅小区物业管理形式是（D）。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
330.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
331.我国中型写字楼的建筑面积一般在（B）。
A 1 万平方米 B 1~3 万平方米 C 3 万平方米以上 D 5 万平方米以上
332.我国写字楼按功能可以分为（D）三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级
C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
333.写字楼的管理方式不包括（D）。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
334.商业场所具有（B），才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色
C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅
335.商业场所的保安工作更多的是与（C）打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
336.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（A）。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
337.物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B）。
A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
338.工业区物业管理公司在管理区域内（C）。
A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
339.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（D）的实施。
A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
340.物业管理企业依照（D）收取管理费。A 业主公约 B 国家规定 C 物业管理委托合同和有关规定 D 物价局规定
341.物业所有人，即产权人，系指（C）人，也称业主。
A 房屋所有权 B 土地所有权 C 房屋所有权和土地使用权 D 房屋使用权
342.物业管理企业在推行 ISO9000 质量保证体系时，应选用（A）质量保证模式。
A、ISO9000 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004
343.我国第一部物业管理行政法规是建设部 33 号令，名称为（A）。
A 城市新建住宅小区管理办法 B 城市住宅小区物业管理条例 C 城市居住物业管理条例
344.房地产行政主管部门负责住宅小区管理的（A）。
A 有关工作的监督与指导 B 归口管理工作 C 行政领导工作
345.住宅小区开发建设单位对所开发的住宅小区质量负（A）。
A 直接责任 B 具体责任 C 最终责任
346.房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘（D）承担住宅小区的管理。
A 专业服务公司 B 房管所 C 居民委员会 D 物业管理公司
347.依照有关规定，我国把每年的 9 月 20 日定为（D ）。
（A）消费者维权日 （B）传统美德宣传日 （C）全民健康活动日 （D）公民道德宣传日
348.市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（A ）。
（A）见利思义 （B）先利后义 （C）见利忘义 （D）无利不干
349.以下关于职业选择的说法中，正确的是（B ）。
（A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾
（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
350.对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（B ）。
（A）缺乏职业技能的表现 （B）缺乏职业责任感的表现
（C）有职业理想的表现 （D）有强烈职业责任感的表现
351.《公民道德建设实施纲要》颁布于（B ）。
（A）2000 年 （B）2001 年 （C）2002 年 （D）2003 年
352.社会主义市场经济条件下的诚信，（C ）。
（A）只是一种法律规范 （B）只是一种道德规范
（C）既是法律规范，又是道德规范 （D）既不是法律规范，也不是道德规范
353.保守企业秘密属于（B ）职业道德规范的要求。
（A）办事公道 （B）遵纪守法 （C）坚持真理 （D）团结协作
354.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（B ）
（A ）诚实守信与市场经济规则相矛盾
（B）诚实守信是市场经济应有的法则
（C）是否诚实守信要视具体对象而定
（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则
355.下列体现办事公道的说法是（D ）
（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务
（B）对当事人“各打五十大板”
（C）协调关系奉行“中间路线”
（D）处理问题“不偏不倚”
356.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（C ）
（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
（C）坚持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落
（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
357.下列说法中，违背遵纪守法要求的是（B ）
（A）学法、知法、守法、用法
（B ）钻法律空子，为企业谋利益
（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度
（D）用法、护法，维护自身权益
358.下列选项中，不符合平等尊重要求的是（B ）
（A）员工年龄不同可以分配不同的工种
（B）根据服务对象的性别给予不同的服务
（C）师徒之间要平等尊重
（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别
359.做到开拓创新的人，一般 是（D ）
（A）思维怪异的人 （B）物质条件充裕的人
（C）受过高等教育的人 （D）具有坚定意志的人
360.下列关于创新的论述中正确的是（G ）
（A）创新与继承是对立的 （B）创新就是独立自主，自行其是
（C）创新是企业发展的动力 （D）创新是常人无法做到的
361.要做到诚实守信，应该（A ）
（A）按合同办事 （B）绝不背叛朋友
（C）按领导和长辈的要求去做 （D）始终把企业现实利益放在第一位
362.初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程，采用的合同类型应为（B ）。
A、总价合同 B、单价合同 C、成本加酬金合同 D、成本加奖惩合同
363.进行施工中间验收后，在合同约定的时间内，监理工程师即未在验收记录上签字，也未提出任何不合格的意见，则承包商（A ）。
A、可继续施工 B、应等待监理工程师进一步指示后在施工
C、要求监理工程师再次检验 D、可报请业主作出决定
364.一方当事人要求变更经济合同，经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由（A ）。
A、提出变更方承担 B、对方承担
C、平均分担 D、提出变更方按较大的比例承担
365.承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算，至（B ）止所经过的日历天数。
A、合同约定的竣工日 B、竣工验收合格的提交竣工验收报告之日
C、办理竣工结算之日 D、工程保修期满之日
366.监理单位需要调换监理机构的总监理工程师人选时,( C)
A、同质业主后即可调换 B、无需通知业主即可调换
C、取得业主书面同意后才能调换 D、合同签订后不允许再调换
367.分包商在施工现场的协调管理工作，应由（C ）负责。
A、业主 B、监理工程师 C、总包商 D、分包商自己
368.招标准备阶段编制的标底，应是反映招标工程项目的（B ）。
A、施工图预算价格 B、当前建筑市场价格
C、初步概算价格 D、预计的可能最第投标价格
369.监理工程师通知承包商进行工程计量后，承包商在约定时间未派人参加计量，则（C ）。
A、监理工程师应推迟计量时间 B、监理工程师单独计量无效
C、监理工程师单独计量有效 D、监理工程师可不必在计量
3701党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（ C ）为重点。
A.无私奉献 B.爱岗敬业 C.诚实守信 D.遵纪守法
371.施工合同文本中，属于不可抗力被迫终止合同的事件不包括（A ）。
A、建设项目依据国家计划被取消 B、战争
C、协议条款内约定等级以上的地震 D、动乱
372.我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼间、夜间噪声标准是（D）分贝。
373.( D )不是物业的特征。
A．固定性 B．耐久性 C．高值性 D．均质性
374.( D )不属于物业建筑物的形式。
A．工厂厂房 B．写字楼 C．公寓 D．广场
375.( C )不属于特种物业。
A．古建筑 B．疗养院 C．别墅 D．健身房
376.( B )不是物业管理的特点。
A．覆盖面广 B．对象复杂
C．业主处于主导地位 D．与社区管理相结合
377.( A )是物业管理企业的主要职能。
A．维护业主和使用人的合法权益
B．使物业保值、增值
C．努力扩大公司的业务范围
D．提高企业的资质等级
378.业主小组成员一般按照每( B )平方米建筑面积产生一名小组成员。
A，100-500 ,B．500-1000 C。1000-1500 D．1500-2000
379.在新开发的住宅小区验收前，通常由( A )行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作。
A．开发商 B．业主 C．业主委员会 D．业主小组
380.住宅小区绿化管理工作要做到新建小区公共绿地人均( A )平方米以上。
A．1 B．2 C．3 D，5
381.中型写字楼的建筑面积为( B )平方米。
A．5000-10000 B．10000-30000 C．30000-50000 D．50000-100000
382.写字楼商务中心的工作人员要在服务前了解客户所需的服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开具收费通知单并收取( D )。
A．手续费 B。管理费 C，定金 D．押金
383.( B )不能作为选择物业管理企业的标准。
A．社会信誉 B．企业规模 C．人员素质 D．收费合理
384.选聘物业管理企业的方法是( B )。
A．政府指定 B．物业开发商招标 C．业主指定 D．施工单位指定
385.建立标准化图，应按照( C )的比例。
A、1：200 B、1：400 C、1：500 D、1：1000
386.在进行物业档案资料的收集时，最关键的是( B )。
A．尽可能及时 B．尽可能完整 C．尽可能清晰 D．尽可能有用
387.计划的种类很多，其中按生产、学习、科研、劳动、销售、服务计划进行分类时，属于( B )。
A．按范围分类 B．按性质分类 C．按内容分类 D．按形式分类
388.( A )属于物业劳动管理成本中的有形成本。
A．教育费 B．排污费 C．交通管理费 D，市容管理费
389.当商品房出售以后，小区维修基金应向(D )来筹集。
A．开发建设单位 B．售房单位
C．业主本人 D．开发建设单位与业主双向筹集
390.房屋维修管理的最基本原则是( C )。
A．经济、合理、安全、实用的原则 B．区别对待的原则
C．服务原则 D．有偿服务的原则
391.房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于( C )。
A．严重损坏房 B．一般损坏房 C．危险房 D．基本完好房
392.中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的( C )。
A．10％ B．15％ C．20％ D．25％
393.房屋附属设备的( C )保养，是指设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养。
A．日常维护 B．一级 C．二级 D．三级
394.房屋附属设备的大修工程，部件更换率一般超过( B )。
A．20％ B。30％ C．40％ D．50％
395.高位水箱一般每( D )要进行一次清洗消毒工作。
A．一个月 B。半年 C．一年 D．三年
396.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要人口距离一般不得小于( B )
米。
A．1 B．3 C．5 D．10
397.小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在 50-( D )千瓦的锅炉。
A．100 B。150 C．200 D．250
398.生活饮用水二次供水及其卫生管理是( C )的职责。
A．自来水厂 B．市政管理部门 C．物业管理公司 D．住户
399.我国《城市区域环境噪声标准》规定，( A )分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。
A、40 B、50 C、55 D、60
400.绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应大于( C )。
A、80％ B、85％ C、95％ D、100％
401.( B )是供整个居住区居民共同使用的绿地，面积一般在 1000 平方米左右。
A．居住区公共绿地 B．居住区级小游园 C．公共建筑专用绿地 D．道路绿地402.( C )是主题性文体娱乐活动。
A．体操运动 B．文艺联欢会 C．“九·九”敬老家庭运动会 D．摄影展览
403.小修养护部位费用主要通过收取（ B ）筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。
A.公共性维修费 B.物业管理服务费 C.物业的保修费 D.专项维修资金
404.阳台是容易（D ）的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视
A.违规装修 B.造成客户忽视 C.严重损坏 D.产生安全隐患
405.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。
Ａ固定性 Ｂ耐久性 Ｃ多样性 Ｄ高值性
406.物业的法律属于集中反映在（C ）的关系上．
Ａ管理 Ｂ服务 C 物权 Ｄ平等
407.1994 年 3 月，建设部以第 33 号令颁布的（A），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。
Ａ城市新建住宅小区管理办法 Ｂ全国住宅小区物业管理规定
Ｃ全国优秀管理住宅小区标准 Ｄ全国城市文明住宅小区标准
408.国务院颁布的物业管理条例自（C ）开始实施。
A.2002 年 5 月 B.2002 年 9 月 C.2003 年 9 月 D.2004 年 1 月
409.物业管理的主要内容不包括( A )。
A.物业的规划设 B. 客户管理服务 C.安全服务 D.环境保洁管理
410. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。（B）
A.早期介入是前期物业管理的重要铺垫
B.前期物业管理为早期介入打下良好基础
C.前期物业管理是后期物业管理的基础
D.后期物业管理是前期物业管理的延续
411.业主委员会是业主大会的( B )。
A.权利机构 B.执行机构 C.管理机构 D.附属机构
412.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的( C )原则。A.权责分明 B.业主主导 C.统一管理 D.专业高效
413.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( A )。
A.高档商品住宅 B.普通商品住宅 C.经济适用房 D.集资建房
414.房屋日常养护的考核指标不包括（ A ）。
A. 定量指标 B. 定额指标 C. 经营指标 D. 服务指标
415.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( A )。
A. 大厦业主委员会 B. 大厦承租人 C.大厦产权人 D.大厦投资人
416.写字楼商务中心服务保障的前提条件是( D )。
A.物业的保值增殖 B.物业的出租率 C.资金的良性循环 D.设备的正常使用
417.民事法律关系的主要特点不包括( D )。
A.主体法律地位平等 B.大多由当事人自愿设立
C.当事人权利义务对等 D.主体之间有隶属关系
418.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照( C )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.物业管理条例的规定 B.法律法规的规定
C.物业服务合同的约定 D.业主大会的决定
419.业主大会应（ C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A.代表 B.维护 C.代表和维护 D.监督和指导
420.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的（ D ）。
A.业主公约 B.物业服务合同 C.前期物业服务协 D.前期物业服务合同
421.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含（ D ）。
A.业主公约 B.物业管理各项规章制度
C.业主大会议事规则 D.前期物业服务合同约定的内容
422.物业管理用房的所有权依法属于（A ）。
A.业主 B.业主委员会 C.开发建设单位 D.物业管理企业
423.物业管理企业应建立（D ）即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。A.责任制 B.承包制 C.权责制 D.首问制
424.不管将投诉最后转到其他什么部门，（ D ）都要进行跟踪，了解处理情况。
A.经理人员 B.部门负责人 C.工作人员 D.首位服务接待人员
425.急修项目维修后，一般在（A ）内电话或上门回访。
A. 一 天 B. 两 天 C. 三 天 D. 一 周
426.房屋渗漏水项目维修后（D ）回访。
A. 一周内 B. 雨季来临前 C. 第一个雨天前 D. 第一个雨天后
427.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以（ C ）。
A.表明在专心听讲 B.表明对客户尊重
C.发现一些被忽视的东西 D.反映接待人员高雅素质
428.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是（C ）
A. 双方都接受的劳动产品 B.双方认可的项目
C. 符合要求的劳务 D. 符合情况的事情
429.在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移（ D ）。
A.需要重新签属房屋租赁合同 B.原房屋租赁合同立即终止
C.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 D.不影响租赁合同执行
430.档案管理现代化的内容可以理解为（ D ）的结合。
A.现行文件和历史文件 B.理论知识和实践经验
C.传统管理和现代管理 D.现代化技术手段和现代管理科学方法
431.具有永久保存价值，归档时必须将电子文件（A ）一并归档 。
A.同制成的纸质拷贝件 B.同制成的磁带 C.同制成的磁盘 D.同制成的光盘432.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行（ D ）的现场检查。A.定时 B.不定时 C.每时每刻 D.定时或不定时
433.收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是（ D ）。
A.设置收费处 B.上门收费 C.利用智能化系统 D.断水停电迫使交费
434.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括（A ）。
A.设备设施更新改造 B.外墙 C.电气系统 D.公共照明
435.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（D ）。
A.高档公寓 B.别墅 C.大厦 D.普通住宅小区
436.物业管理企业的核心产品就是（D ）。
A.保洁 B.保安 C.保值 D.服务
437.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，（A）
A.引导经营者据此制定具体价 B.引导业主签定合同约定价格时参考
C 指导物业管理企业据此范围实施收费 D.以次达到宏观控制价格水平为目的
438.代收代缴费用项目不应包括（ A ）
A.物业服务费 B.水费、电费 C.燃气费 D.燃气费
439.建筑平面图包含的以下内容不正确的为（ A ）
A.地貌和地物 B.房屋的总长、总宽 C.水平定位轴线 D.各房间的开间、进深440.（ C ）是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。
A.变形缝 B.沉降缝 C.伸缩缝 D.防震缝
441.沉降缝是为了防止房屋由于（D ）而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。
A.受到温度变化 B.地震因素 C.外来荷载 D.不均匀沉降
442.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为（D ）mm
A. 8 B. 10 C. 15 D. 8-10
443.物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（C）。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
444.（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
445.因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
446.物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
447.物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。
A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
448.物业管理的主要内容不包括（A）。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
449.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
450.物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
451. 物业管理企业的根本任务是突出(C)二字。
A 、管理 B 、经营 C、服务 D 、维护
452.、 (D)是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务 B、积极主动，讲求实效
C、实事求是，办事公道 D、忠于职守，尽职尽责
453. 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按(C)建筑面积产生一名小组成员。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
454. 业主自治管理的最高权力机构时(D)。
A、政府主管部门 B、物业管理公司
C 、业主委员会 D、业主大会或业主大表达会
455. 物业管理区域建设与社去建设的共性是(A)。
A、管理目标一致 B、管理职能一致 C.管理手段一致 D.管理功能一致
456. 建设部1999年制定的《物业管理企业资质管理试行办法》将物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，资质二级企业注册资本在(D)以上。
A、1000万元 B、800万元 C、500万元 D、300万元
457. 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到(A)以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
458. 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是(D)。
A、重物不重人 B、重服务 C、重开发利用 D、重盈利
459. 我国大型写字楼的建筑面积一般(A)以上。
A、3万㎡ B、4万㎡ C、5万㎡ D、8万㎡
460. 写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的(D)。
A、管理职能不同 B 管理范围不同 C 经济效益不同 D 产权状况不同
461. 写字楼按功能可分为(D)三种类型。
A 一级，二级，三级 B 甲级，乙级，丙级 C 大型，中型，小型 D 单纯型 商住型，综合型
462. 写字楼的客务服务主要是指(A)服务。
A 前台 B 租赁 C 商务 D 销售
463. 写字楼的物业管理单位要与(A)签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。
A 业主委员会 B 各个用户 C 承租客商的协会组织 D 各个产权人
464. 我国居住区商场的服务人口一般在(B)。
A 1万一下 B 1~5万人 C 5~10万人 D 10万人以上
465. 目前，我国大型商厦建筑一般是每(C)的地上建筑面积设置一个停车位。
A 50~100㎡ B 100~200㎡ C 200~500㎡ D 500~1000㎡
466. 不属于工业区物业管理范围的是(D)。
A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 工业设备
467. 工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作(A)负责。
A 负主要 B 负次要 C 负全部 D 不负
468. 工业区物业管理公司在物业管理区域内(A)。
A 可以建设新的停车场 B 不能建设新的停车场
C 只能使用原有停车场 D 不能使用区内停车场
469. 在物业接管验收时，交接物业的双方是(B)。
A 施工单位和开发单位 B 开发建设单位和物业管理企业C 业主委员会和物业管理企业 D 政府有关部门和物业管理企业
470. 采暖工程的验收时间一般规定时(A)。
A 采暖期前进行 B 采暖期进行 C 采暖期后进行 D 不受时间限制
471. 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由(B)。
A 施工单位负责 B 建设单位负责 C 物业管理单位负责 D 业主使用人负责
472. 首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过(D)。
A 半年 B 一年 C 一年半 D 二年
473. 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为(A)
A 原始纪录 B 业主档案资料 C 管理制度 D 二手资料
474. 建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中(D)是物业档案以备查考的文字图像。
A 图 B 卡 C 册 D 档
475. 更换物业管理单位时，物业档案资料(B)。
A 可以移交 B 必须移交 C 不需移交 D 移交与否，根据具体情况而定
476. 物业资料归档工作要做到(B)。
A 尽可能完整 B “十清” C 去伪存真 D 尽可能准确
477. 通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称(A)通知。
A 发布性 B 指示性 C 事务性 D 会议
478. 《住户手册》是物业管理常用(C)的一种。
A 通知 B 计划 C 规章制度 D 合同
479. 物业管理劳动成本中属于有形成本的是(D)。
A 排污费 B 市容管理费 C 交通管理费 D 城乡基础建设费
480. 住宅小区物业管理费中人工费不包括(D)。
A 基本工资 B 福利费 C 服装费 D 奖金
481. 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于(D)。
A 政府 B 开发商 C 物业管理企业 D 全体业主
482. 公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基
金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的(D)。
A 1%和 2% B 2%和3% C 10%和20% D 20%和30%
483. 物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的(C)。
A 3.5% B 4.5% C 5.5% D 6.5%
484. 房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻(A)的方针是保持房屋完好的保证。
A 以防为主 B 服务之上 C 区别对待 D 有偿服务
485. 勒角破损或严重腐蚀剥落，会时(B)受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。
A 吊顶 B 基础 C 地面 D 屋面
486. 屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是(A)所以 ，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。
A 防水层 B 墙台面 C 吊顶 D 通风道
487. 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后(B)。
A 只收回成本即可 B 应收回成本，并产生适当的利润
C 不必收回成本 D 不仅收回成本，而且要产生高额利润
488. (A)包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。
A 房屋建筑公用部位 B 公用设施设备
C 市政公用设施 D 附属配套服务设施
489. 房屋维修管理的主要内容：房屋(C)、房屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。
A 房屋的组织管理 B 维修调度管理 C 安全与质量管理 D 维修劳动管理
490. 房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属(B)。
A 基本完好房 B 完好房 C 一般损坏房 D 损坏房
491. 在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为(A)。
A 小修工程 B 中修工程 C 综合维修工程 D 翻修工程
492. 所谓物业维修(B)，就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A 综合管理 B 技术管理 C 全部管理 D 科学管理
493.(C) 主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A 维修养护管理制度 B 安全管理制度 C 使用管理制度 D 档案管理制度
494. 房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，(B)。
A 三级保养 B 日常维修保养 C 计划保养 D 定期保养
495. 消防水泵要定期试泵，至少(C)进行一次。
A 三个月 B 半年 C 一年 D 二年
496. 对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与(A)相同。
A 室内供水管道 B 室内排水管道 C 生活供水管道 D 生产供水管道
497. 为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于(B)。
A 2米 B 3米 C 4米 D 5米
498. 房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有(C)，保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。
A 防盗门 B 防火门 C 保险门 D 车库门
499. 白天，保安部接到业主丢失财务报案后，(B)应首先迅速赶到现场。
A 消防值班员 B 内保员 C 门卫 D 值班经理
500. 建立消防合格证制度，是指(B)按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。
A 物业管理公司 B 政府有关管理部门 C 街道居委会 D 物业开发建设单位
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