责任编辑|高 霞
这是物业论谈陪伴您的第656篇原创文章
笔者原来写过一个观点，叫物业管理者要做到“七有”，其意思是说管理者在安排工作上要做到七个原则，分别是有目标、有计划、有责任人、有标准、有完成时间节点、有督导、有考核。
如果按照这七个流程去开展工作，工作呈现出最终的结果一定不会太差，因为它遵循了一个流程，按照程序，不偏不倚，随时督导，随时调整，及时止损。
这七个流程对于笔者来说受益颇多。
近日，听到一个更精彩的观点，是说什么是个人能力体现？也是七件事：目的、目标、方案、风险、影响、应变、承担和止损。
你做任何一件事情，要先想想我要完成的目的是什么。
比如我是一名普通的物业管家，我的目的是要当项目经理，这是目的，先想好。
然后第二想，目标是什么。
▸ 目标和目的不是一回事，目标是实现目的短暂的一个成果。
怎么当项目经理呢？
要先把所有的关于物业管理的法律法规和基础常识搞清楚，然后把四个专业的技能、流程、标准学会，先从主管做起，一个部门一个部门管理好，四个专业都有经验了，我就有机会当上项目经理，这叫目标。
然后再想，我怎么能把一个部门管理好呢，我得有方案。光想到方案就行了吗？不，你还要想到，有什么事是不能做的。这叫风险。但是你做任何一件事情，它的影响都绝不仅止于这件事情本身，它一定有一些其他的影响。可能是好的，也可能是坏的，这取决于你对环境的理解，所以要考虑影响。
第六个因素，当事情不顺利的时候，当出现一些变量的时候，你怎么应变，能不能考虑周全，忙而不乱，这叫应变。
第七个因素，如果这件事情我做不成，失败了，我能不能承担这个责任，什么时候止损，你要有承担失败的勇气和及时止损的洞察力和果断力。
这一套流程是非常精彩的洞见。
抓到任何一件事情，不管它多难，先按照这七个要素先把它分解了，然后想想自己该不该着手做，怎么着手做。最后在看不到光的地方看到了裂缝，在看着像墙的地方，凿开了门。
所谓的个人能力，最直接的体现就是靠谱，面对再复杂的事情，把它一点一点的分解成一个又一个的小目标，然后把一个一个的小目标完成它，就像尖利的一把钻头，用尽全力把路上的拦路石凿开，直到凿出出口。
文章开头说的物业管理者做到“七有”和个人能力体现的“七个”因素，这都是知识，但知识和认知最大的不同是，前者只存在脑海中，而后者，还需要付出行动，并交付成果。
换一句话说，管理者最靠谱的职责就是付出行动、交付成果、承担责任。
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