近日，金辰街道任旗营社区第一网格彩云间小区某室业主与昆明中林物业管理有限公司就阳台钢化玻璃发生爆裂存在安全隐患一事，未能在多个诉求方面达成共识而产生矛盾纠纷。
在接到相关情况后，任旗营社区高度重视，充分发挥党建引领基层治理作用，联合金星派出所邀请双方当事人到社区进行调解，通过多方多轮协调，矛盾纠纷得以有效化解。
现场走访查实情
根据居民反映情况，派出所民警和物业人员到现场调查。经现场查看，该事故发生在24楼，房屋目前为出租他人使用状态，事故玻璃由于楼层高、破碎面积大，拆除更换存在较大难度，且通过现场调查未能找到玻璃破碎的直接原因，如放任不管将存在严重安全隐患。但物业公司表示，已采取了相应的人防、技防工程，尽到了管理责任，原则上不应承担经济赔偿责任，业主听取物业意见后表示不能接受。
多元调解化矛盾
现场走访查看后，由于双方各持己见，无法现场达成和解。为缓和矛盾，社区及派出所邀请双方当事人到社区进行调解。
社区书记和派出所民警在耐心倾听双方当事人的诉求后，对整件事情的起因、矛盾点进行了深度分析，研判了安全隐患的紧迫性后，决定采取“背靠背”方式分别对双方当事人开展矛盾纠纷化解和心理疏导工作。
一方面，社区书记和派出所民警建议物业公司代表尽快将该业主提出的诉求向负责人反映，拿出切实有效的安全隐患解决方案，防止意外再次发生；另一方面，劝导业主先行更换破损玻璃，避免因玻璃碎片高空坠落造成人员损伤，同时通过心理疏导稳定业主情绪，避免业主因一时冲动采取过激行为。通过现场多轮调解，虽然双方当日并未达成共识，但是均表示感受到社区和派出所的关怀，会根据协调意见尽快协商处理，排除安全隐患。
在现场调解后的3天“冷静期”届满之时，社区书记再次致电双方当事人，希望双方能本着平等自愿的原则，尽快友好协商解决问题。终于，社区和民警的协调意见获得了物业公司负责人同意，本着“安全第一”的原则，物业公司愿意赔偿业主玻璃损失费，并配合业主尽快更换破损玻璃，消除安全隐患。
基层治理显效能
物业公司与业主之间的关系看似对立，实则相互依存、紧密相连。任旗营社区始终贯彻党建引领基层治理，充分发挥“一网格一支部”战斗堡垒作用，在处理物业与业主之间矛盾的问题上，积极联合辖区派出所发挥基层治理效能，利用党建引领畅通业主倾诉渠道，适时用好社区调解平台，“对症下药”，以真情调解，形成基层治理化解居民群众矛盾纠纷的治理“法宝”，使得矛盾化解在基层，居民幸福在社区。
来源：盘龙普法，金辰司法所
