一、直接上级和直接下级：
1、直接上级：项目负责人。
2、直接下级：客服领班、客服助理。
二、职责
1、严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2、协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。
3、完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
三、岗位职责
1、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
2、确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3、制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
4、对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。
5、有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
6、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
7、科学合理的编制本部门排班表。
8、熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
9、按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
10、负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
11、负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
12、遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
13、为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
14、对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
15、建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。
16、对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
17、草拟及发放客户的管理通告。
18、每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。
19、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
20、定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。
21、每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。
22、每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
23、确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
24、针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
25、遵从公司一切合理的工作安排。
一、物业类：费用低 拿证快 考试易过
全国物业企业经理证、全国物业项目经理证、高级物业管理师、高级物业职业经理人、高级清洁管理师、高级垃圾分类工程师等；
二、工程技术及管理类：
碳排放管理师、应急管理师、智慧消防工程师、薪税师、BIM工程师、全过程招投标管理师、智慧建造工程师、PMP项目管理师、安防系统工程师、弱电系统工程师等等；
三、人社部专项职业能力证书：
（心理健康指导、机电设备安装与维修、养老护理、母婴护理、安保服务、社区服务等）
四、住房和城乡建设行业职业培训证：
建筑电工、弱电工、焊工（电焊工）、架子工（普通架子工）、砌筑工（建筑瓦工、瓦工）模板工（混凝土模板工）、管工（管道工）、防水工、抹灰工、钢筋工等工种；
五、教育类：
幼儿园职业园长、幼儿教师、营养师、保育员、亲子教育指导师、早期教育测评师、全脑潜能开发师、心理健康指导师、幼儿舞蹈专业教师等；
六、八大员：
施工员、质量员、安全员、标准员、材料员、机械员、劳务员、资料员、监理员等；
七、职业类：
1、人力资源管理师 2、社会工作师 3、心理咨询师 4、市场营销师 5、健康管理师 6、电子商务师 7、企业培训师 8、劳动关系协调师 9、管理会计师 10、项目管理师 11、酒店经营管理师 12、活动策划师 13、现代物流管理师等
八、市政园林、清洁行业、环卫行业类：
城市环卫管理师、垃圾清运工程师、道路清扫保洁工程师、河道保洁工程师、环卫作业项目经理、白蚁防治工程师、公厕管养项目经理、化粪池清理项目经理、垃圾收集运输项目经理、环卫ppp项目经理、智慧环卫工程师、医院消毒保洁工程师 ......等等；
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