4月份，在公司的正确领导下和业主委的大力支持下，我中心全体员工同心协力，各司其责，认真贯彻及落实公司工作计划，圆满的完成了各项工作任务，具体小结如下：
一、客户服务工作
1、及时回复处理住户通过公司调度反映的报修57项。
2、认真做好业主投诉的处理工作，本月共处理投诉2起，其中施工投诉1起、卫生投诉1起。
3、联合河东街道医护队开展小区长者免费体检活动。
4、接待住户做好业务办理工作,一是新录入业主汽车资料7份，累计录入车辆为1784辆,二是App用户人脸资料审核3人次，累计审核人数2360人次。三是授权发放门禁IC卡11张。截止4月底，已累计办理及发放6967张，四是录入5G智慧小区人脸资料 5人次，删除过期人脸识别资料1份，累计录入2579份。
5、做好助老志愿活动，本月上门探访及问卷调查共119人，生活协助4人。
6、继续做好每月向业主委汇报一次当月的物业服务情况，虚心接受业委会领导及成员提出的问题及建议，提高互动性和时效性。
二、环境卫生工作
1、坚持每天生活垃圾清运两次，用人力三轮车对小件杂物进行外运共计425车辆次、住户弃置户外大件杂物外运1汽车。
2、组织人员对两米以下、遮挡路灯等低矮树枝进行修剪和清理树木上的枯枝败叶共计172棵。
3、做好保洁车辆的维护保养工作，本月共维修保洁车辆3辆次，更换内外轮胎2条，修补内轮胎3条，确保保洁工作正常运转。
4、引导员工养成垃圾随手进桶的习惯，本月共完成垃圾进桶636次，关闭垃圾箱门173次。
5、本月公司派吸污车共完成小区24个化粪池、245个沙井的抽污、疏通工作，中心做好现场协助。
6、完成本季度灭蟑螂工作，中心做好事前通知，事中跟进，事后存档等环节工作。
7、组织员工清理雨水井内垃圾淤泥共30处，确保排水系统正常运行。
8、4月21日，联合乙烯北社区在小区开展清洁家园活动。
9、做好春季绿化修剪工作，组织中心技工完成一轮各区域绿篱、草坪等绿植的修剪。
三、安保服务工作
1、4月20日上午8:15时，在北门开展每月一练一点评活动，并对所有人员的消防技能进行摸底考核。
2、制止废品收购人员、房产中介、推销人员、施工人员等外来人员进小区共6人次。
3、晚班及零点班在巡查过程中，按要求关闭敞开的单元对讲门共674次。
4、加强施工管理，严格执行公司住宅区文明施工管理规定， 4月共制止施工、装修人员34人次、施工车辆12车次提早进入小区。制止超时施工1次。
5、加强小区车辆停放管理并列入个人考核，对道路违停车辆以及朝向不正确贴发停放温馨提示共456张。
6、加强劳动纪律和工作纪律检查，4月份不同时段查岗5次，视频查岗4次，批评教育2人次。
四、安全维修工作
1、4月份安全工作实现三零三率。
2、组织员工学习广东省物业管理协会“关于加强全省物业管理区域清淤作业安全工作的通知”，并做好学习记录。
3、通报乙烯一区21栋西头车棚发生火灾的相关情况，并联合居委会、业主委联合张贴关于强调单间车房安全使用的通知，共88份，提高住户的安全意识。
4、本月查出电梯加建8项问题通知各施工单位负责人整改。发出整改通知2份。
5、各门岗共检查、登记外来液化气瓶46瓶，其中7瓶不合格，已劝返更换。
6、组织电工捆扎散落的光纤、通信线路等47处，消除安全隐患和提高立面美观。
7、本月完成零星维修66项：其中电工52项、单元门故障 3项、视频监控故障 1项、门禁道闸故障 1项、其它9项。
8、递交维修申请2份，其中17栋外墙砖空鼓维修申请1份、42栋804房天面渗水维修申请1份。
9、根据季节变化，做好各小区路灯开关时间的调控工作，避免资源浪费。
五、典型事例
1、4月20日下午15:51时，正在公司开会的主管梁鸿海接到35栋住户求助电话，该住户是1名空巢老人，他瘫痪在床的妻子从床上滚了下来，需要物业自愿者上门协助。梁鸿海马上联系谭统生主管讲述此事，谭统生马上带着领班梁武、队员罗惠山上门，将老人的妻子抬回床上，该住户连连向谭统生等人一再表示感谢。
2、4月3日14：18分，领班李杰钢巡逻至56栋发现一台摩托车为粤K8636C未上任何防盗锁，车上还插有车锁，李杰钢为了业主不损失财产将此车开回西门岗待认领。后业主带着有效证件到西门岗领回了摩托车。
乙烯二区物业服务中心
二〇二三年四月三十日
