

“五一”假期持续火爆,作为疫情放开后的首个旅游黄金周,全国各地不少景区人流如织。其中许多热门景点门票在放假前就已“所剩无几”,可即便如此,依旧阻挡不了大家出游的热情。
为了应对“五一”假期期间的客流高峰,保障游客的安全与便利,保利物业公共服务团队已做好十足准备:应急预案随时响应、加派人力保障服务、周密部署迎接“大考”,同时在西塘景区项目网格化治理的基础之上,还引入集“智慧管理-智慧服务-智慧运营”于一体的“全域信息化系统”,通过“党建+智慧+网格”高效协作模式,进一步提升景区应急管理能力,用“安全、有序、优质、高效”的服务,迎接疫情开放后首个小长假。

今年的五一假期,西塘古镇吸引了众多游客的关注,假期首日更是迎来客流高峰,人流如潮。

▲西塘景区入闸口
针对可以预见的景区客流激增态势,保利物业西塘古镇景区项目成立五一假期网格化领导小组,并对11大网格、各检票口、停车场等点位进行定人、定点、定位、定责,严格遵守岗位排班,保障各网格、检票口、邮电路、停车场、垃圾清运、酒吧街在假期期间形成一体化工作流程线。

▲西塘网格员
为贯彻落实好旅管委提出的“安全、有序、顺畅”的工作要求,保利西塘古镇景区项目以网格组织管理为核心,专业服务游客为导向,围绕安全生产、服务质量、市场秩序、应急处置、值班值守、工作纪律等方面制定了“西塘古镇景区网格化安全保障方案”,着重梳理景区安全隐患排查及整改,提前部署完成项目安全巡检,全力配合西塘旅管委、西塘派出所等部门,有力、有序、有效推进景区各项保障工作。
针对景区建筑及施工安全,项目排查景区内的廊棚柱子、瓦片及老旧房屋的安全隐患;定人定时对网格内装修施工现场进行巡查,严禁违规施工。

▲西塘安全排查
针对景区市场价格秩序,项目对网格内商户明码标价、证照公示、食品安全、消防安全等问题进行检查,联合景区行业整治组规范商户文明经营。

▲西塘商户监管
针对景区风貌及环境卫生,项目按照“全覆盖、清死角、扫盲区”的原则,对网格内弄堂乱堆放、主干道卫生死角等问题进行集中整治,确保网格环境卫生干净。
针对景区安全隐患,项目检查弄堂内线路、配电箱等设备设施状况,保障消防器材齐全,救生圈完好,严防事故发生。

在西塘古镇,保利物业始终遵循“党建引领,红色物业”的宗旨,依托网格化管理体系,构建以党建为引领,政府部门、基层自治组织、物业公司共同参与的“一核多元”治理体系,形成“星火站-星火连-星火哨兵”落位星火街区。
假日期间,项目以“党员先锋队”为骨干,组建了一支及时响应、跨区联动的应急救援“星火先锋”,并依据各网格重要程度设置固定服务驿站“星火站”,围绕街区治安、市容整治、商铺合规等服务内容进行监管,同时及时处置游客的咨询求助,在构建景区立体安全保障体系之余,切实发挥党员的先锋模范作用,为八方游客传递人文服务。

▲星火哨兵为游客提供服务
来自温州的游客薛先生在景区游玩时,误将手机遗落在了廊桥的座位上,幸亏好心人士将手机交给网格员,网格员辗转找到了失主,将手机完璧归赵。
薛先生找回失而复得的手机,激动地表示“感谢捡到手机的那个朋友,也非常谢谢景区工作人员,真的有惊无险,谢谢大家让我的这次旅程没有留下遗憾。”

▲星火哨兵为游客找回失物

4月30日14:00左右,第九网格员肖燊燊在巡逻至鱼行埭公厕附近,发现一旁垃圾桶满溢,他打开手机“镇通人和”APP,手机一键拍摄建单,管理后台接单后,迅速调度距离最近的垃圾清运员前往处置。从发现垃圾到及时清运,全程用时不到10分钟。
在西塘古镇项目服务中心,保利物业落地数字科技赋能景区治理。通过“全域化信息系统”智慧大屏,保利物业将西塘古镇细分成多个微网格进行管理。

▲西塘全域化信息系统
西塘古镇里每个保利网格员的手机里都装有“镇通人和”APP,作为专属作业终端,当巡查中发现需要处理的问题,可以手机一键拍摄建单,高效处理事件上报。而后端人员,可以在后台系统一屏统览项目点位信息、人员服务情况、任务执行进度等动态数据,并根据管理需求实时调度。
“这几天景区人很多,像丢失物品、垃圾落地这种事常有发生,好在现在景区有专用信息化平台,处理景区各类事件方便多了。”保利物业驻西塘景区网格员说道。
这便是保利物业景区管理“技防”与“人防”的有机结合——通过信息化平台实现了全网格、全区域的协同联动。高效协同作战为广大游客营造安全、舒适、便利的旅游环境,游客对景区观感体验有进一步提升。

为确保五一小长假期间景区游览环境的舒适与秩序,保利物业为包括五台山、广州塔景区、海珠国家湿地公园等在内的景区项目均制定了相关服务保障方案。
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广州海珠国家湿地公园
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广州塔景区
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五台山景区
值此重大节日,保利物业将继续坚定履行大国物业社会责任义务,以不懈的努力做好景区“五一”假期旅游秩序服务和安全保障工作,以最实的举措保障游客在景区内,行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心,助力景区平稳运行。
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