上篇提到物业公司转型到底“转”什么的话题，公司转型一般都要回答企业发展方式、发展理念转变的问题。物业公司转型一句话概括，就是实现商业价值和社会价值的融合，改变传统完全以商业价值驱动的发展理念和方式。物业公司升级到底“升”什么呢？之前的观点认为，物业公司升级主要体现在服务产品、服务功能、服务过程和服务手段的升级。然而，当前物业公司面临双重外部环境叠加：业主意识不断觉醒衍生的日益苛刻的商业环境，政府又对物业公司充当基层治理助手充满期待。面对如此复杂的需求问题，不是一句关注服务品质、创新服务内容就能实现物业公司升级。业主和基层政府需要物业公司提供一个创新的，综合的方案，为了提供这些集成的方案，物业公司需要借助合作伙伴的能力，利用各行各业的技术和经验。在此背景下，物业公司搭建生态系统的需求呼之欲出。生态系统的概念很流行，甚至被滥用，似乎找几个合作伙伴，企业就可以对外宣传构建了生态系统。本质上，生态系统不等于复杂的供应链，也不等于简单的数字平台。生态系统的核心，是在集聚不同能力和知识的合作伙伴的基础上，促进合作伙伴之间的联合学习，实现之前无法实现的功能和更好的消费者体验。按照生态系统的基本概念，万物云借助蝶城战略的宣传片，系统阐述了致力于构建“开放、连接、协同”的生态系统，这是目前我看到国内较为清晰诠释物业生态系统的公开资料。宣传片能够发现“集聚不同能力和知识的合作伙伴”、“实现之前无法实现的功能”、“借助最新的技术手段”、“万物云作为生态系统的领导者发挥生态系统的催化和引导作用”的片段，但是“促进合作伙伴之间的联合学习”，从宣传片还无法得知，需要到企业实际调研，至于“更好的消费者体验”，我不是万物云的业主，需要到项目现场做访谈和观察。
万物云的蝶城战略宣传片，我反复看了十多遍。透过四张截图，还是很清晰展示了万物云的“连接”，分别展示了业态连接、业务连接、人员连接、项目连接，以及设备连接，连接的背后需要数据底座支撑。
万物云蝶城战略搭建的生态系统，可不是单纯为了践行项目密度盘的概念，或者所谓的节省成本、资源共享，其本质是一场数字化转型。物业公司的数字化，无非就是服务对象、服务过程和服务规则的数字化，万物云希望构建一个实现感知、连接、智能的数据平台。感知是物业的物理世界与数字世界之间形成完整且有效的映射，连接是把各种离散的数据相互连接成有机整体，智能是在这个基础上加入一些大数据和高级模型算法。万物云的案例，再次告诉我们，基于生态系统提供的综合性物业服务，一定是建立在软件、硬件、算法升级的基础上，才有资格进行整合。提到万物云，怎么可能不提到碧桂园服务。碧桂园服务新任CTO赵晓光，就是从华为加盟碧桂园服务，这和丁险峰从阿里云加盟万物云如出一辙。成熟的行业，其头部物业公司虽然在业务侧重点有差异，但是提供的产品和服务，以及背后的底层逻辑、升级的方式没有本质性差异。综上所述，物业公司的升级，核心在于搭建生态系统，通过底层架构的数据化转型，集成更多的服务，为物业公司转型保驾护航。不过，还有两个问题需要进一步讨论。第一个问题是，物业公司升级需要选择哪种类型的生态系统？第二个问题是，是不是生态系统只是头部物业公司的战略选择？第一个问题很好回答。在我看来，物业公司面临的问题属于企业业务层面的内生性发展和增长。理论上，解决此类问题，通常采取产品生态系统，万物云蝶城战略诠释的是典型的产品生态系统理念。第二个问题，物业公司是否选择升级到生态系统，和规模没有关系，和潜在合作伙伴依赖程度有关系。换言之，合作伙伴在多大程度上依赖你，你在生态系统中的角色就越重要。如果物业公司认为在促进生态系统实现其价值主张方面能够发挥关键作用，那么就有必要尝试担当领导角色，并以有利于业务的方式塑造和推动生态系统的发展。小结，物业公司升级应该首先强调业务价值。早期物业公司可能更多聚焦在服务产品、服务功能、服务过程和服务手段的升级，现在物业公司升级需要聚焦生态系统打造领域。物业公司在生态系统搭建过程中，要反复问自己：生态系统到底要解决客户的什么问题？用户到底需要什么？用户和客户关心的问题在哪？物业公司升级是否有一个好的规划和持续的架构？总之，不同于物业公司转型，物业公司升级是一个持续优化的过程，只有起点，没有终点。长按二维码关注，一起洞察物业行业本质
