双办双创促发展丨华新物业公司党支部至诚服务赢好评 “双办双创”提质效

一、项目背景

华新物业党支部认真分析梳理影响公司生产经营的重点难点问题，针对公司应收物业费居高不下，影响资金回笼的现象,以“双办双创”项目为契机，以服务提升为抓手，通过全方位提升服务品质，切实提高业主满意度，有效加快了物业费清缴工作，促进了资金回笼。

二、主要做法

（一）服务业主办实事。秉承“业主所需，企业所为”发展思路，聚焦业主急、难、愁、盼问题，分类建立“办实事动态管理台账”，想方设法为业主办实事，今年以来共为业主解决各类问题37项。充分调动发挥广大业主共同参与小区管理服务的积极性，组织业主参事议事，提升业主信任支持，推进建设和谐稳定家园。

（二）工程维修勤主动。针对业主报修与物业巡查发现的问题，及时制定维修方案并迅速落实维修资金立项审批。对于问题严重的情况，积极搭建应急维修通道快速解决问题，切实加强过程管控确保维修质量和进度，真正做到急业主所急，把实事做到业主的心坎上。

（三）品质提升保安全。以全面推进红色物业建设为契机，组织开展“服务品质提升季”专项活动。围绕物业服务工作中的“点、线、面”，全面开展问题自查、方案制定和整改落实工作。今年以来共自查服务品质方面问题26项，现已全部落实责任、整改到位。同时，积极做好“夏季四防”安全工作，针对季节特点制定安全生产工作方案和应急预案，强化重点部位和关键环节隐患排查治理和突发事件应急处置，严防各类事故的发生，为广大业主营造安全舒适的居住环境。

（四）红色赋能送健康。以切实提升服务品质为目标，常态化开展“义诊送健康”“消防知识科普”“文娱健身”等便民活动，今年1-5月份，共开展各类便民服务活动50余场。自觉践行“优势互补、资源共享、共同发展”工作方法，充分联动周边医疗资源，与健康医养泰安高新区颐养中心协同合作，阶段性开展健康物业“送健康”活动，为广大小区居民提供免费问诊、健康指导、保健宣传等服务。同时，党支部充分发挥文艺团体活动在社区建设中的重要作用，为喜爱广场舞、空竹、太极拳的老年业主搭建文艺团队展示平台，营造“全民健身、全民健康”的健康社区氛围。

三、预期成果

通过实施本项目，公司各项工作已取得明显进展，今年1-5月份，华新物业公司实现往年物业费清欠583万元，完成全年目标任务的60%；实现探索性康养服务创收5.68万元，完成全年目标任务的75%；业主满意度进一步提升，确保了多个项目的顺利续签。