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第一章物业管理服务合同1
第一节办公区物业管理服务合同1
第二节住宅区物业管理服务合同13
第二章物业管理服务方案27
第一节办公区物业管理服务方案27
第二节住宅区物业管理服务方案44
第三章无
第四章客户服务53
第一节主要制度53
一、客户服务岗位主要工作事项与目标(表4-1-1)53
二、客户服务收费工作流程(表4-1-2)54
三、物业报修服务工作流程(表4-1-3)55
四、业户投诉处理工作流程(表4-1-4)56
第二节常用表格57
一、重要事项告知登记簿(表4-2-1)57
二、接待解答记录(包括来人接待和电话接待)(表4-2-2)59
三、投诉处理记录(包括来人投诉和电话投诉)(表4-2-3)60
四、客服夜间值班记录表(表4-2-4)61
五、接待解答、投诉处理记录(表4-2-5)62
六、维修收费单(图4-2-1)63
第五章质量检查64
第二节常用表格64
一、物业中心检查着装和戴牌情况表(表5-2-1)64
二、物业中心检查着装和戴牌情况汇总表(表5-2-2)66
三、办公区工程部经理巡检记录表(表5-2-3)67
四、办公区秩序管理部经理巡检记录表(表5-2-4)68
五、办公区保洁部经理巡检记录表(表5-2-5)69
六、办公区绿化部经理巡检记录表(表5-2-6)70
七、住宅区物业部经理巡检记录表(表5-2-7)71
八、物业中心经理每月巡检情况记录表(表5-2-8)72
第四节征询意见常用表格74
一、办公区年度物业服务征求意见表(对本单位职工)(表5-4-1)74
二、年度物业服务征询意见表(对办公区租房户)(表5-4-2)75
三、年度业主意见调查表(有电梯详表)(表5-4-3)76
四、年度业主意见调查表(无电梯详表)(表5-4-4)77
五、年度业主意见调查表(有电梯简表)(表5-4-5)78
六、年度业主意见调查表(无电梯简表)(表5-4-6)78
七、年度集体宿舍征询意见表(表5-4-7)79
八、年月职工(客户)就餐满意度调查表(表5-4-8)80
第六章无
第七章房屋及设施设备维修养护81
第一节房屋完好情况常用表格81
一、房屋维修巡检记录表(表7-1-1)82
二、房屋完好程度档案记录表(表7-1-2)83
三、房屋完好情况分类档案记录表(表7-1-3)84
四、房屋完好情况汇总表(表7-1-4)85
第二节房屋出租情况常用表格86
一、办公区房屋(厂房)出租情况统计表(表7-2-1)86
二、住宅区房屋出租情况登记表(表7-2-2)88
第四节日常维修常用表格89
一、报修登记簿(表7-4-1)89
二、维修服务单(表7-4-2)91
三、维修回访记录(表7-4-3)92
四、《维修服务单》月（季、年）报表(表7-4-4)92
五、房屋、院落公共部位日常维修巡查记录(表7-4-5)94
六、房屋、院落公共部位年度日常维修保养结算表(表7-4-6)95
第五节专项维修工程常用表格96
一、专项维修工程施工申请单(表7-5-1)96
二、专项维修工程验收结算单(表7-5-2)98
第六节设备设施综合管理99
一、基本制度99
(一)设备管理工作流程(表7-6-1)99
(三)机电设备统计表(表7-6-2)102
(四)设备设施台账(表7-6-3)103
二、常用表格104
(一)设备保养计划表(表7-6-5)104
(二)外委设备故障问题转呈单(表7-6-6)105
(三)设备事故报告单(表7-6-7)106
(四)设备外委维修申请表(表7-6-8)107
(五)设备停用(封存、报废)审批表(表7-6-9)108
(六)设备间放置粘鼠胶记录、检查表(表7-6-10)109
(七)办公区工程(维修)部部门经理检查记录表(表7-6-11)110
(八)科研基地房屋院落公共部位日常维修巡查记录(表7-6-12)111
(九)住宅区工程(维修)部部门经理检查记录表(表7-6-13)112
(十)工程(维修)部部门经理辖区检查记录表(表7-6-14)113
(十一)科研基地上水、消防、暖气、雨水、污水
管、井、池检查、作业记录(表7-6-15)114
第七节变配电管理115
二、常用表格115
(一)高压配电设备运行记录表(表7-7-1)115
(二)低压配电设备运行记录表(表7-7-2)117
(三)低压配电设备巡检记录表(表7-7-3)118
(四)低压配电设备维修保养记录表(表7-7-4)119
第八节燃气供暖锅炉管理120
二、常用表格120
(一)锅炉安全运行、交接班记录表(表7-8-1)120
(二)锅炉水质化验记录(表7-8-2)122
(三)锅炉水质设备检修保养记录(表7-8-3)123
(四)锅炉设备检修保养记录(表7-8-4)124
(五)锅炉事故处理记录(表7-8-5)125
(六)单位主管领导和锅炉房管理人员检查记录表(表7-8-6)126
第九节排水系统管理127
一、雨水、污水管井、池检查、清掏记录(表7-9-1)127
二、屋面、沟槽、雨水口、雨水立管、雨搭检查、清理记录(表7-9-2)129
三、污水泵运行巡检记录表(表7-9-3)130
第十节电梯服务131
一、基本制度及外委合同131
(三)电梯维修保养合同131
二、常用表格135
(一)电梯维保单位每日巡检记录表(表7-10-1)135
(二)维保单位电梯日常维护保养记录表(表7-10-2)137
(三)维保单位电梯检修作业记录表(表7-10-3)138
(四)电梯运行监督每周巡检记录表(表7-10-4)139
(五)电梯运行监督每月(每季度)检查记录表(表7-10-5)140
第十一节消防服务141
二、常用表格141
(一)高层、多层楼宇消防设施常规检验和维护记录(表7-11-2)141
(二)多层楼宇消防设施常规检验和维护记录(表7-11-3143
(三)院落消防设施常规检验和维护记录(表7-11-4)144
(四)消防设施巡视、检查记录(表7-11-5)145
(五)违规占用消防通道通知单(表7-11-6)146
(六)高层楼宇消防泵站设备运行巡检记录表(无喷淋系统)(表7-11-7)147
(七)高层楼宇消防泵站设备运行巡检记录表(有喷淋系统)(表7-11-8)148
(八)消防水泵定期试泵记录表(表7-11-9)149
(九)动火作业申请表(表7-11-10)150
(十)动火作业许可证(表7-11-11)151
(十一)消防演习记录(表7-11-12)152
(十二)消防物资台账(表7-11-13)153
第十二节二次供水管理154
二、常用表格154
(一)供水(消防、污水)设备维修保养记录表(表7-12-2)154
(二)供水(消防)设备运行、巡检记录表(表7-12-3)156
(三)高层楼宇无负压给水运行巡检记录表(表7-12-4)157
第八章公共秩序维护158
第一节安全服务158
一、基本制度158
(一)安全管理工作流程(表8-1-1)158
二、常用表格160
(一)门岗值班记录(表8-1-2)160
(二)流动岗值班记录(表8-1-3)162
(三)门岗、巡逻岗值班记录(表8-1-4)163
(四)访客登记表(表8-1-5)164
(五)会客及进出车辆登记表(表8-1-6)165
(六)监控室值班记录(表8-1-7)166
(七)监控设备检查记录表(表8-1-8)167
(八)外人进入监控室及调看、查阅、复制物业监控信息登记表(表8-1-9)168
(九)住宅区楼宇对讲门检查、保养、维修记录(表8-1-10)169
(十)保安器械台账(表8-1-11)170
(十一)保安器械领用登记表(表8-1-12)171
(十二)对讲机借用登记表(表8-1-13)172
(十三)保安队自检记录表(表8-1-14)173
(十四)秩序管理部部门经理检查记录表(表8-1-15)174
(十五)办公区出租房屋安全检查记录(表8-1-16)175
(十六)租房单位存在安全隐患限期整改通知书(表8-1-17)176
第二节停车服务177
一、基本制度177
(一)机动车辆管理工作流程(表8-2-1)177
(九)机动车停车管理服务协议(办公区、住宅区通用)178
二、常用表格182
(一)固定车位统计汇总表(表8-2-4)182
(二)非固定车位统计汇总表(表8-2-5)183
(三)机动车辆进出登记表(办公区、住宅区通用)(表8-2-6)184
(四)办公区机动车辆出入凭单(表8-2-7)185
(五)住宅区机动车辆出入凭单(表8-2-8)185
(六)机动车停放情况巡查记录表(办公区、住宅区通用)(表8-2-9)186
第九章保洁服务187
第一节基本制度187
一、保洁管理工作流程(表9-1-1)187
六、办公区保洁部位明细及质量标准(表9-1-3)189
七、办公区保洁时间表(表9-1-4)191
八、办公区环境清洁任务分配表(表9-1-5)192
九、住宅区保洁部位明细及质量标准(表9-1-6)193
十、住宅区保洁时间表(表9-1-7)194
十一、住宅区环境清洁任务分配表(表9-1-8)195
第二节常用表格196
一、消杀工作检查记录表(表9-2-1)196
二、清洁设备领用登记表(表9-2-2)197
三、保洁员互查保洁质量记录(表9-2-3)198
四、办公区保洁部部门经理检查记录表(表9-2-4)199
五、办公区保洁服务质量中心经理检查记录表(表9-2-5)200
六、住宅区保洁服务质量(部门、中心)经理检查记录表(有电梯)(表9-2-6)201
七、住宅区保洁服务质量(部门、中心)经理检查记录表(无电梯)(表9-2-7)202
第十章绿化管理203
第一节基本制度203
一、绿化管理工作流程(表10-1-1)203
三、绿地养护质量标准(表10-1-2)205
第二节常用表格205
一、绿地养护工作记录(表10-2-1)205
二、绿地植物病虫害防治档案记录(表10-2-2)207
三、病、弱乔木、灌木重点养护复壮档案记录(表10-2-3)208
四、苗木增减记录(表10-2-4)209
五、苗木档案登记表(表10-2-5)210
六、各种侵占绿地行为及处理结果记录表(表10-2-6)211
七、冬季搭设风障苗木登记表(表10-2-7)212
八、绿地养护质量(部门、中心)经理检查记录表(表10-2-8)213
第十一章装饰装修管理服务214
第一节办公区装饰装修管理服务214
一、基本制度214
(一)办公区室内装饰装修管理流程(表11-1-1)214
(四)办公区装饰装修管理服务与安全防火协议216
(五)办公区装饰装修施工人员10条文明守则222
二、常用表格222
(一)办公区装饰装修施工申请审批表(表11-1-2)222
(二)办公区租房户油漆作业施工申请书225
(三)办公区租房单位房屋装饰装修备案登记表(表11-1-3)226
(四)办公区装饰装修施工人员、车辆登记表(表11-1-4)227
(五)办公区装饰装修收费明细表(表11-1-5)228
(六)办公区装饰装修施工人员临时出入证(图11-1-1)229
(七)办公区装饰装修施工车辆临时出入证(图11-1-2)230
(八)办公区装饰装修进场开工许可证(图11-1-3)231
(九)办公区装饰装修拉出设备、材料出门证(图11-1-4)232
(十)办公区装饰装修施工现场巡查记录表(表11-1-6)233
(十一)办公区装饰装修施工违规情况记录表(表11-1-7)234
(十二)违反装饰装修规定整改通知书(表11-1-8)235
(十三)办公区装饰装修施工违规扣款单(表11-1-9)235
(十四)办公区装饰装修施工项目更改批准通知书(表11-1-10)236
(十五)装饰装修验收整改通知书(表11-1-11)236
(十六)办公区装饰装修竣工检查验收表(表11-1-12)237
(十七)办公区装饰装修押金退还凭单((图11-1-5)238
(十八)办公区房屋装饰装修档案(表11-1-13)239
第二节住宅区装饰装修管理服务240
一、基本制度240
(一)住宅室内装饰装修管理流程(表11-2-1)240
(四)住宅室内装饰装修管理服务及安全防火协议书242
(五)住宅区装修施工人员应遵守的10条文明守则248
二、常用表格248
(一)住宅室内装饰装修施工申请审批表(表11-2-2)248
(二)住宅室内装饰装修施工人员、车辆登记表(表11-2-3)250
(三)住宅室内装饰装修收费明细表(表11-2-4)251
(四)住宅室内装饰装修施工人员临时出入证(图11-2-1)252
(五)住宅室内装饰装修施工车辆临时出入证(图11-2-2)253
(六)住宅室内装饰装修进场开工许可证(图11-2-3)254
(七)住宅室内装饰装修拉出设备、材料出门证(图11-2-4)255
(八)住宅室内装饰装修施工现场巡查记录表(表11-2-5)256
(九)住宅室内违反装饰装修规定整改通知书(表11-2-6)257
(十)住宅室内装饰装修施工违规扣款单(表11-2-7)257
(十一)住宅室内装饰装修施工项目更改批准通知书(表11-2-8)258
(十二)住宅装饰装修验收整改通知书(表11-2-9)258
(十三)住宅室内装饰装修竣工检查验收表(表11-2-10)259
(十四)住宅室内装饰装修押金退还凭单(图11-2-5)260
(十五)住宅室内装饰装修档案(表11-2-11)261
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