《物业管理师》职业技能等级证书学习
什么是人社第三方？
第三方人社职业资格证是国家职业技能等级证书，2017年水平类职业资格工种陆续退出了职业资格目录清单，全部实行职业技能等级证书，由具备鉴定资质的第三方鉴定机构鉴定发证。
证书人社官网可查、全国通用！
物业管理员：
按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑以及与之配套的设备。设施和场地进项专业化维修养护以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
证书用途：
紧缺的专业人才、热门的资格证书
1、住宅小区物业管理服务的高层管理人员
2、饭店、写字楼物业管理的高层管理人员
3、企事业单位物业管理的高层管理人员
4、社区规划与物业管理的高层管理人员
秩序维护部主管岗位职责
1、严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。
2、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。
3、负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。
4、负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。
5、负责对部门员工进行月度考核。
6、负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。
7、定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。
8、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十二
秩序维护部班长岗位职责
1、在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。
5、熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。
6、负责秩序维护部器材的交接和保管工作。
7、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十三
门岗秩序维护员岗位职责
1、负责维持门岗、保证出入口畅通。
2、密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非小区人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
7、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十四
监控中心秩序维护员岗位职责
1、负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
2、发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。
3、负责监控录像拷贝与管理工作。
4、负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记录工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
6、遇见集团领导视察须敬礼。
7、负责监控室内的卫生清洁工作。
8、按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。
9、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十五
巡逻岗秩序维护员岗位职责
1、负责巡查小区，留意治安消防情况。
2、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
3、负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆。
4、负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长。
5、遇见集团领导须敬礼。
6、负责岗位卫生清洁工作。
7、按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。
8、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十六
保洁部主管岗位职责
1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等。
2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正。
3、负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清。
4、负责空置房保洁安排打扫工作。
5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题。
6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责。
7、负责审核各班组的考勤、加班情况等。
8、完成公司领导交办的突击性清洁工作。
9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力。
10、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十七
保洁部班长岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作。
2、熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平。
3、制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作。
4、做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量。
5、负责组织班组人员完成临时性和突击性工作。
6、负责班组的各类设备和工具的管理工作。
7、对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈。
8、负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作。
9、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
十八
保洁员岗位职责
1、服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
2、按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务。
3、积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质。
4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题。
5、在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告。
6、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便。
7、清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用。
8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
9、服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域。
10、遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。
物业管理师（员）模拟题
B 收条
C 启事
D 总结
2、制度公文的标题出现的形式一般是（ ）。
A 发文单位加文种
B 事由加文种
C 单用文种名称
D 发文单位加事由
3、业主大会由（ ）内的全体业主组成。
A．物业维护区域
B．物业管理区域
C．业主管理区域
D．业主委员会管辖区域
4、专项维修资金属于( )所有。
A 业主大会
B 业委会
C 业主
D 使用人
5、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ ）。
A 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录
B 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类
C 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别
D 物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
6、下列对员工的奖励中，属于精神奖励的是( )。
A 奖金、加薪
B 奖品、升迁
C 升迁、表扬
D 表扬、培训
7、客户满意是指客户感觉状态的水平，源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。
A 绩效与期望相同
B 绩效与期望相称
C 绩效越大
D 期望越小
8、物业管理对公共秩序的作用是（ ）。
A 保障、保证业主的人身和财产安全
B 提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C 与公安机关共同行使治安管理职能
D 业主人身、财产的安全保管保险
9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的( )。
A 损失
B 意外损失
C 财务损失
D 亏损
10、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时有可能被( )解聘而提前解约。
A 业主委员会
B建设单位
C业主大会
D业主
11、物业管理区域中，物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用时，不得向( )收取手续费等额外费用。
A 供水单位
B 供电单位
C 供气单位
D 业主
12、非承重墙属于房屋基本组成部分中的( )部分。
A 结构
B 设施设备
C 装修
D 特殊设备
13、( )最好在冬天进行，因为能较彻底地消灭白蚁。
A 生物防治法
B诱杀法
C 药杀法
D 挖巢法
14、以下不属于白蚁防治方法的是（ ）。
A 环境治理
B 挖巢法
C 药杀和诱杀法
D 生物防治法
15、车主停放车辆，申办年卡或月卡时，要签订( )，建立双方车辆停放服务关系。
A 车辆管理协议
B 停车位使用协议
C 停车保管协议
D 停车协议
16、业主入住的完成表示( )，物业管理服务活动全面展开。
A 物业己经销售完成
B 物业项目已建成
C 物业由开发建设转入使用
D 物业销售已全面开展
17、住宅质量保证书及住宅使用说明书是由( )制定并发放的。
A 物业服务企业
B 住宅建设单位
C 住宅投资单位
D 施工单位
18、对新设备来说，新设备从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间约为( )。
A 修理期
B 修期周期
C 修理间隔期
D 修理周期结构
19、建设单位与物业买受人签订的买卖合同( )前期物业服务合同约定的内容。
A 可以包含
B 包含
C 应当包含
D 附上
20、早期介入是新建物业竣工之前，建设单位引入的物业管理的( )。
A 管理服务
B 咨询活动
C 协助工作
D 辅助工作
21、建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业服务企业可以( )。
A 拒绝承接物业
B 提起诉讼
C 先承接后要求建设单位排除
D 动用维修资金排除
22、物业服务企业依法成立是指( )。
A 经上级部门批准成立
B 经工商登记取得营业执照
C 经备案取得资质证书
D 经过房地产管理部门审批
23、物业服务企业可以将物业管理区域内的( )委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
A 综合管理服务
B 管理服务
C 全方位服务
D 专项服务
24、物业管理公开招标中开标日期、时间、地点等是在( )上明确的。
A 招标公告
B 投标通知
C 招标文件
D 招标广告
25、招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的（ ）。
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投标中( )是要约。
A 招标公告
B 投标邀请书
C 投标书
D 招标人确定中标人
27、物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现的活动。
A．物业管理人员
B.物业服务人
C．物业管理分包单位
D.物业管理师
28、在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。
A．市场化
B．规范化
C．专业化
D．社会化
29、2000年，( )成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。
A．全国物业管理专家委员会
B.全国物业管理工作委员会
C．中国房地产协会
D.中国物业管理协会
30、在社会文化中，文化冲突主要是指（ ）冲突。
A 道德
B 价值观
C 宗教
D 习俗
31、在社区成员中价值观的冲突主要是指（ ）。
A 关系到物种生存的价值观
B关于群体生存的价值
C 基于个人需求的价值观
D关于社会发展的价值
32、在居住小区中，社区文化建设的主体是（ ）。
A 建设单位
B 物业服务企业
C 业主
D 街道办事处
33、按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为（ ）。
A初级群体和次级群体
B所属群体和参照群体
C正式群体和非正式群体
D内群体和外群体
34、两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（ ）。
A文化比较
B文化传播
C文化交往
D文化交汇
35、文化交汇包括（ ）。
A文化接触
B文化冲突
C文化移植
D文化融合
E文化比较
36、社会群体存在的本质反映是（ ）关系。
A生产
B社会
C组织
D血缘
37、家庭成员、邻里、朋友属于（ ）群体。
A 次级
B 初级
C 正式
D 参照
38、社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（ ）。
A 初级群体
B同辈群体
C 亲密群体
D次级群体
39、物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于（ ）社会化。
A基本
B重新
C继续
D再
40、社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不属于这三种基本类的是（ ）
A 基本社会化
B 阶段社会化
C 继续社会化
D 再社会化
41、物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（ ）的重要表现。
A 基本社会化
B 继续社会化
C 发展社会化
D 再社会化
42、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用（ ）知识给出解释。
A 公共关系学
B 社会学
C 经济学
D环境学
43、根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（ ）。
A生存需要
B安全需要
C社交需要
D尊重需要
44、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指（ ）。
A消极因素与积极因素
B主动因素与被动因素
C重要因素与诱导因素
D保健因素与激励因素
45、下列选项中不属于动机要素的是（ ）。
A 决定人行为的方向
B 努力的水平
C 坚持的水平
D 自身的能力水平
46、马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即（ ）。
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
47、某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中（ ）。
A生存需要
B安全需要
C自我实现
D认知需要
48、实现激励功能的两个要素是（ ）。
A 需要和动机
B 动机和能力
C 需要和能力
D 动机和奖励
49、动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（ ）。
A 能否获得最大的效益
B 能否以及在多大程度上满足人的需要
C 能否获得高的工作报酬
D 能否提高生产效率
50、需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（ ）。
A 心理状态
B 生理状态
C 客观状态
D 物理状态
51、区别个性的主要心理标志是（ ）。
A气质
B能力
C性格
D素质
52、心理学在物业管理中的主要应用领域不包括（ ）。
A外部管理
B内部管理
C客户服务
D公共关系管理
参考答案
1、属于物业管理事务文书类型的是（ ）。D
A 海报
B 收条
C 启事
D 总结
解析：事务文书包括：计划、总结、大事记、倡议书。
2、制度公文的标题出现的形式一般是（ ）。B
A 发文单位加文种
B 事由加文种
C 单用文种名称
D 发文单位加事由
3、业主大会由（ ）内的全体业主组成。B
A．物业维护区域
B．物业管理区域
C．业主管理区域
D．业主委员会管辖区域
4、专项维修资金属于( )所有。C
A 业主大会
B 业委会
C 业主
D 使用人
5、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ ）。B
A 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录
B 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类
C 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别
D 物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
6、下列对员工的奖励中，属于精神奖励的是( )。D
A 奖金、加薪
B 奖品、升迁
C 升迁、表扬
D 表扬、培训
7、客户满意是指客户感觉状态的水平，源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。B
A 绩效与期望相同
B 绩效与期望相称
C 绩效越大
D 期望越小
8、物业管理对公共秩序的作用是（ ）。B
A 保障、保证业主的人身和财产安全
B 提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C 与公安机关共同行使治安管理职能
D 业主人身、财产的安全保管保险
9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的( )。B
A 损失
B 意外损失
C 财务损失
D 亏损
10、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时有可能被( )解聘而提前解约。C
A 业主委员会
B建设单位
C业主大会
D业主
11、物业管理区域中，物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用时，不得向( )收取手续费等额外费用。D
A 供水单位
B 供电单位
C 供气单位
D 业主
12、非承重墙属于房屋基本组成部分中的( )部分。A
A 结构
B 设施设备
C 装修
D 特殊设备
13、( )最好在冬天进行，因为能较彻底地消灭白蚁。D
A 生物防治法
B诱杀法
C 药杀法
D 挖巢法
14、以下不属于白蚁防治方法的是（ ）。A
A 环境治理
B 挖巢法
C 药杀和诱杀法
D 生物防治法
15、车主停放车辆，申办年卡或月卡时，要签订( )，建立双方车辆停放服务关系。B
A 车辆管理协议
B 停车位使用协议
C 停车保管协议
D 停车协议
16、业主入住的完成表示( )，物业管理服务活动全面展开。C
A 物业己经销售完成
B 物业项目已建成
C 物业由开发建设转入使用
D 物业销售已全面开展
17、住宅质量保证书及住宅使用说明书是由( )制定并发放的。B
A 物业服务企业
B 住宅建设单位
C 住宅投资单位
D 施工单位
18、对新设备来说，新设备从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间约为( )。B
A 修理期
B 修期周期
C 修理间隔期
D 修理周期结构
19、建设单位与物业买受人签订的买卖合同( )前期物业服务合同约定的内容。C
A 可以包含
B 包含
C 应当包含
D 附上
20、早期介入是新建物业竣工之前，建设单位引入的物业管理的( )。B
A 管理服务
B 咨询活动
C 协助工作
D 辅助工作
21、建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业服务企业可以( )。A
A 拒绝承接物业
B 提起诉讼
C 先承接后要求建设单位排除
D 动用维修资金排除
22、物业服务企业依法成立是指( )。B
A 经上级部门批准成立
B 经工商登记取得营业执照
C 经备案取得资质证书
D 经过房地产管理部门审批
23、物业服务企业可以将物业管理区域内的( )委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。D
A 综合管理服务
B 管理服务
C 全方位服务
D 专项服务
24、物业管理公开招标中开标日期、时间、地点等是在( )上明确的。C
A 招标公告
B 投标通知
C 招标文件
D 招标广告
25、招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的（ ）。A
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投标中( )是要约。C
A 招标公告
B 投标邀请书
C 投标书
D 招标人确定中标人
27、物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现的活动。B
A．物业管理人员
B.物业服务人
C．物业管理分包单位
D.物业管理师
28、在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。A
A．市场化
B．规范化
C．专业化
D．社会化
29、2000年，( )成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。D
A．全国物业管理专家委员会
B.全国物业管理工作委员会
C．中国房地产协会
D.中国物业管理协会
30、在社会文化中，文化冲突主要是指（ ）冲突。B
A 道德
B 价值观
C 宗教
D 习俗
31、在社区成员中价值观的冲突主要是指（ ）。C
A 关系到物种生存的价值观
B关于群体生存的价值
C 基于个人需求的价值观
D关于社会发展的价值
32、在居住小区中，社区文化建设的主体是（ ）。C
A 建设单位
B 物业服务企业
C 业主
D 街道办事处
33、按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为（ ）。C
A初级群体和次级群体
B所属群体和参照群体
C正式群体和非正式群体
D内群体和外群体
34、两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（ ）。D
A文化比较
B文化传播
C文化交往
D文化交汇
35、文化交汇包括（ ）。BD
A文化接触
B文化冲突
C文化移植
D文化融合
E文化比较
36、社会群体存在的本质反映是（ ）关系。B
A生产
B社会
C组织
D血缘
37、家庭成员、邻里、朋友属于（ ）群体。B
A 次级
B 初级
C 正式
D 参照
38、社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（ ）。A
A 初级群体
B同辈群体
C 亲密群体
D次级群体
39、物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于（ ）社会化。D
A基本
B重新
C继续
D再
40、社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不属于这三种基本类的是（ ）B
A 基本社会化
B 阶段社会化
C 继续社会化
D 再社会化
41、物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（ ）的重要表现。B
A 基本社会化
B 继续社会化
C 发展社会化
D 再社会化
42、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用（ ）知识给出解释。B
A 公共关系学
B 社会学
C 经济学
D环境学
43、“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的（ ）。ABC
A 生理需要
B 安全需要
C 社交的需要
D 尊重的需要
E 自我实现的需要
44、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指（ ）。D
A消极因素与积极因素
B主动因素与被动因素
C重要因素与诱导因素
D保健因素与激励因素
45、下列选项中不属于动机要素的是（ ）。D
A 决定人行为的方向
B 努力的水平
C 坚持的水平
D 自身的能力水平
解析：动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
46、马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即（ ）。A
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
47、某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中（ ）。C
A生存需要
B安全需要
C自我实现
D认知需要
48、实现激励功能的两个要素是（ ）。C
A 需要和动机
B 动机和能力
C 需要和能力
D 动机和奖励
解析：企业激励机制包含两个要素：第一，发现员工需要什么，然后用其作为员工完成工作的报酬；第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作。
49、动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（ ）。B
A 能否获得最大的效益
B 能否以及在多大程度上满足人的需要
C 能否获得高的工作报酬
D 能否提高生产效率
50、需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（ ）。A
A 心理状态
B 生理状态
C 客观状态
D 物理状态
51、区别个性的主要心理标志是（ ）。C
A气质
B能力
C性格
D素质
52、心理学在物业管理中的主要应用领域不包括（ ）。A
A外部管理
B内部管理
C客户服务
D公共关系管理
关注我，有学习
学习永远是第一位
关注技能学习注重实践
做您身边有用的
人生旅伴！
