·8月18日全天+8月19日上午半天：课堂面授学习
课前思考：物业管理进入高质量发展周期，行业面临哪些变化？
第一部分 什么是合格的项目经理
第一讲：项目经理三个定位
1. 布道者（传递公司价值观与文化，战略推动及实施）
2. 统筹者（资源信息统筹，团队赋能和内外关系维护）
3. 运营者（项目预算编制，物业经营目标和市场开拓）
第二讲：项目经理四种能力
1.管理能力（打造高绩效团队形成凝聚力）
2.服务能力（掌握客户需求提升客户满意）
3.经营能力（有效控制成本改善经营绩效）
4.创新能力（紧跟行业发展趋势创新思维）
第三讲：项目经理五项要求
1.如何制定职业规划（职业方向、目标）
2.如何做好时间管理（唯一公平资源、要事第一）
3.如何做好情绪管理（治标、治本）
4.如何树立正确观念（平行思维、逻辑思维、共赢思维、目标思维）
5.如何构建人际关系（信任、欣赏、倾听、改变）
第二部分 如何炼就金牌项目经理
第一讲：带团队
【背景分析】项目管理的核心竞争力是人才。目前项目人员缺、流动性大，专业能力弱，如何快速提升技能，凝聚共识，协同作业，是项目经理首先要具备的能力。
1.如何统一思想（相同价值观、明确方向、共同目标）
2.团队如何赋能（培训提升、分工合作、文化氛围）
3.如何激励考核（物资激励、精神激励、人文关怀）
第二讲：定目标
【背景分析】项目管理的最终目的是为公司创造效益。面对收缴率、满意度、增值经营、市场拓展等一系列指标，项目经理如何在时间维度、空间维度进行分解，拟定配套工作计划，定期总结分析和调整，这是考验项目管理最终能否达成目标的关键。
1.如何做好目标管理（目标管理原则、六个步骤）
2.如何做好计划管控（计划管控五步曲、五项对策）
如何做好总结复盘（什么是复盘、复盘四步法、如何复盘）
第三讲：建体系
【背景分析】传统物业客服模式已经不能满足客户需求。客户服务需求从公共服务向个性化需求延展，头部企业全部都在打造物业管家模式，如何构建管家模式增加客户服务体验，是提升满意度的必要手段。
1.物业管家管理体系构建（体系要件、组织架构、管家赋能）
2.物业管家服务体系构建（管家定位、管家职责、管家服务）
3.物业管家运营体系构建（运营架构、运营职责、运营内容）
第四讲：维护关系
【背景分析】项目管理的涉及内部协调和外部诸多公共关系。项目经理对上要面对职能部门和分管领导，对下要面对基层各专业条线员工，外部涉及开发商、甲方、业主、业委员、社区街道、分供方等关系协调，“有关系就是没关系，没关系就是有关系”，公共关系到位将起到事半功倍的价值。
1.如何维护内部关系（纵向关系、横向协调、员工关怀）
2.如何维护客户关系（负面客户如何转化，VIP客户识别与维护、业委会关系维护）
3.如何维护公共关系（社区街道关系、辖区派出所、水电消防职能部门关系维护）
第五讲：提品质
【背景分析】项目管理品质是项目赖以生存的基础和保障。品质好坏受诸多因素影响，而客户满意更加是一种感觉，是一种感性行为没有标准，因此，项目管理不仅要管理好设备设施环境等现场品质，也要给客户营造一个好的服务体验，才能真正得到业主认可与支持。
1.如何提升前期品质（方案设计、早期介入、承接查验、装修管理、入住管理）
2.如何提升现场品质（房屋维护、秩序维护、环境管理、设备管理）
3.如何提升服务体验（客户画像、需求识别、沟通技巧、投诉处理）
第六讲：赢绩效
【背景分析】项目管理是以盈利为目的的经营性行为。盈利的基本逻辑是收入减去成本产生利润，因此，项目经理首先要懂得算账，收入成本占比是多少，如何提高收缴率，如何开展增值经营，如何开拓市场和创新经营，整合资源实行项目利润最大化，是真正考核项目经理运营能力的关键。
1.如何做好成本管控（预算编制、成本管控、人均能效）
2.如何提升收缴率（客户分类，原因分析、催费技巧）
3.如何开展增值经营（产品分析、渠道分析、如何成交）
第七讲：控风险
【背景分析】做好项目风险管控是守护企业品牌和底线。项目管理从前期管理到日常运作，从内部员工劳资纠纷到分供方合同风险，从项目安全生产到项目经营风险，涉及面广管控难度大，项目经理首先要树立风险意识，构建完备风险管控体系，才能做到防范于未然。
1.物业管理常见风险（前期风险、日常风险、合同风险、劳资风险、保盘风险等）
2.构建风险管控模型（风险意识、风险识别、风险管控、危机处理）
3.如何做好应急处理（应急事件分类、处理流程）
·8月19日下午14:00【参访—成都 嘉宝生活服务集团--“金悦城”项目】
【项目简介】“金悦城”位于成都市武侯区文锦路937号，占地面积50余亩，建于2015年，2017年6月1日开始交房入住，共计1206户，隶属武侯区簇桥街道龙井社区。项目外享簇锦公园，内拥千万级皇家园林。成熟生态环境，步步震撼视觉，更有为每一个家庭成员打造专属分龄段私人风景。
小区物业嘉宝服务以“党建引领”作为鲜明主线，大力推进“幸福居”品牌建设，构筑了“党建引领聚合力，邻里和悦幸福居”和谐美好家园氛围，成功探索出了一套能够解决问题、提升生活幸福感的现代化小区治理路径。荣获“2020年四川和谐幸福服务社区”、2021年度“蓉城先锋·暖心物管”示范项目、2021年度党建引领“百佳”示范小区、“2022年四川省基层治理百佳示范小区”等多项荣誉。
