«——【·前言·】——»
随着现在城市高楼大厦的拔地而起，电梯成为了方便人们生活的必备“神器”。买房交物业费、电梯费似乎成了一件理所应当的事情。可一楼的住户要不要交电梯费成了人们热议的话题。
上海一小区就遇到了这种问题，最终在物业的强硬要求下，他们不得不按时交了电梯费。但接下来的几天，物业就接到了诸多投诉，一到上下班的高峰期，电梯就特别卡顿，基本是每层楼都会停一下，但进电梯之后，却发现里边没人。
那么，这一切究竟是怎么回事儿？物业会如何解决这一问题呢？
«——【·电梯“故障”·】——»
老王是小区物业的工作人员，平时就是负责修一修小区里的各种设备。但他所在的小区正处于闹市区，小区里的人也是鱼龙混杂，稍不注意充电桩就会被偷走，因此需要常常报修。但最近一段时间，他主要的工作就是检查各栋楼的电梯原件，检查是否有问题。
这两周里，他接到了很多业主的投诉，说是电梯每层楼都会停，但好不容易等到了，进去一看，什么人也没有，显示屏上每个楼层的按钮都是亮的，怀疑是电梯故障。
一开始，老王也怀疑是电梯系统故障了，但他接连检查了好几栋楼的电梯，无论是内部元件，还是外部显示屏都是没问题的。他只能安慰业主们稍安勿躁，改天坐电梯再试试。
但这种事情发生在平常还好，偏偏一到用电梯的早晚高峰期，它就会出现这种问题。业主报障了好几次，却没有把问题解决好，因此老王作为修电梯的负责人，难免遭遇了不少投诉。他心中也是郁闷不已，向领导说了事情的前因后果。
随后，有人提出一个猜测，之前也没发生过这种事情，就是从加收电梯费之后，电梯才有故障的，会不会是有业主不满意，故意趁着上下班在电梯里全按了一遍呢？
老王越想越觉得这种想法很正确， 于是便去保安室调取了监控。结果发现，在最经常出现这种故障的电梯里，有一个形迹可疑的女士，进电梯之后，会把电梯的每一层都按一遍，然后也不等电梯关门，直接就出去了。
这个女士显然不是想要坐电梯的，就是专门来这里搞恶作剧的。老王心中一肚子火，难怪他看了好几个电梯，都没有发现问题，这原来是有人故意捣乱啊，他怒气冲冲地来到电梯旁边蹲守，果然蹲到了这个人再次出现。
老王等她把电梯都按完之后，直接一个箭步冲出来，抓住她的手臂，质问到：“你干嘛呢，不坐电梯为什么要把楼层都按了？”
没想到，这个女士被抓包了却毫不慌张。她挣脱了老王的禁锢，理直气壮地说：“关你什么事，我是这个小区的业主！”
原来，这个女士姓刘，是这栋楼一楼的老住户了。之前一楼一直没有交过电梯费，但前段时间，物业直接在群里通知，一楼也得交电梯费。但在刘女士看来，一楼平时又不用电梯，凭什么要交这个钱呢？
但物业的工作人员表示，这是公司的最新规定，如果不交，那她们除了不能用电梯以外，小区的其他设施也不能用了。几次争论无效之后，刘女士只能乖乖和其他业主一样交了电梯费。
但回到家之后，她越想越气，这才出现了老王看到的这一幕。她觉得，自己既然交了电梯费，也不能浪费这笔钱，就专门按了每个楼层的电梯，反正又没规定人必须得坐电梯。
«——【·刘女士和物业的渊源·】——»
当时，得知一楼也要交物业费的时候，刘女士先是和其他一楼住户，在群里提出了异议，希望能够得到解决。但工作人员发完通知以后，就彻底在群里销声匿迹了。
无奈之下，刘女士他们只能一起到物业办事处。可他们等了半天，却等来了一句：“是上边领导规定的，都得交。不交的话，以后小区的其他设施都用不了了。”
但刘女士并不想放弃，她联合其他一楼的住户，共同联名写了一封投诉信，向物业表达此项收费并不合理，要求物业收回。可这封信犹如石沉大海，迟迟没有回复。
而此时，开始有一楼居民发现自己的门禁卡用不了了，原来物业真的开始禁止他们使用小区的设施了。为了能够正常生活，刘女士他们只能不再反抗，继续缴纳电梯费。
可交了费，生活中也是用不着电梯。刘女士便想到了这个主意，自己不好过，那别人也别想好过了。她趁着早晚用电梯的高峰期，在电梯里把每层的按钮都按了一遍，其他楼的一楼业主也纷纷效仿。
有时候，遇到其他业主，有人会出言相劝，但都被刘女士瞪回去了。有人也会指责刘女士，甚至想推她出去。但刘女士也不是软柿子，直接说“我交了电梯费凭什么不让我用电梯？”
别人争论不过，只能投诉到物业。其实，物业也注意到了这件事，再加上通过监控画面，能够看出了这就是一楼的刘女士搞的鬼。但刘女士的言论似乎无懈可击，物业工作人员只能安慰这些投诉的人，说自己会找刘女士解决这个问题的。
劝完其他业主之后，物业的工作人员主动敲开了刘女士的门，跟她进行了沟通，希望她们能够收手，不要耽误电梯的正常运行。因为电梯每层楼都停的话，不仅会增加系统的工作量，造成电梯故障，还会给其他业主造成困扰。
但此时的刘女士也已经看开了，她压根不听物业的劝告，而是拿出了自己缴费的单子。她理直气壮地说：“看清楚了，这些是我已经交过费的证明。我现在有权使用电梯，你管我怎么用。再说了，电梯损坏，你们物业就该去修啊，跟我说什么。”
多次劝告无果，物业工作人员只能悻悻离开。没想到，过了几天，同一栋楼的马业主也来到物业，他这次还带来了其他业主，要求物业给个说法。
原来，刘女士这天又去按电梯，被马业主抓包。马业主指责她这个行为太缺德，自己每天因为这事，要多等20分钟电梯。但刘女士还是一副自己交过钱的样子，两人就这样吵起来了。
此时正是人流高峰期，大家被这个吵架声吸引过来。大多数人都被这个一楼一停的电梯困扰过，于是马业主便带着他们来找物业，希望讨个说法：明明上次就说解决问题了，为什么还是有人去按电梯呢？
但令马业主没想到的是，这次物业的态度也变得冷淡了。
物业直接调出了刘女士交电梯费的收费单，然后对马业主说：“那个女士也是咱们小区的业主，她已经交过物业费了，有权使用电梯，怎么使用是她的自由，我们也管不到。”
其实，刘女士已经不是第一个按遍电梯的一楼住户了。
山东一个小区的吴姓男子，同样是一楼的住户。面对物业加收的电梯费，他每天都坚持到电梯里，把一楼到四十楼的按钮全都按了一遍，想要以此来赚回自己交的钱。幸好物业多次协商，才让此事得以解决。
«——【·以案释法·】——»
其实，如果站在刘女士的角度来看，她做这种事情的确是无可厚非，毕竟是交过钱的，用电梯合法合理。物业这个回应似乎也合情合理，但从法律角度来讲，这是否违法呢？
首先说，刘女士的所做所为是否合法呢？
《民法典》中，第九百四十四条规定：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”
电梯费属于物业费的一部分，因此，物业工作人员有权向刘女士索要电梯费，就是刘女士等人提起诉讼，也是得不到法院的支持的。
《民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”
刘女士为了发泄心中的怨气，多次趁着上下班高峰期按电梯的按钮，给其他住户造成了一定困扰，比如马业主“为此每天要多等20分钟”，这已经违反了本条规定中的“方便生活”和“正确处理邻里关系”。
像马业主这种被刘女士的所作所为困扰的其他业主，可以找刘女士协商此事，如果协商不成，可以依法索赔。
其次，在这件事中，物业的做法是否合法呢？
我国《民法典》第二百七十三条规定：“业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。”
电梯属于小区的共有部分，因此刘女士作为小区业主的一份子，不能以自己不坐电梯为由，拒绝履行缴纳电梯费用的义务，因此从法律角度来说，物业有权要求刘女士交电梯费。
同时，《民法典》中，第二百七十一条规定：“业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。”
小区的绿化带、停车库都属于小区的共有部分，刘女士等人交过了此类费用。但物业人员所说的“不交电梯费，就无权使用小区的其他设施”显然是不合法的。
而且，物业工作人员为收回刘女士等人的电梯费，擅自停掉了部分业主的门禁卡。这一行为已经构成了对业主合法权益的侵害，被停卡的业主可以依照本条法律提起诉讼，要求物业进行相应的赔偿。
《民法典》第二百八十五条规定：“物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。”
当刘女士等人在小区群里询问“为何要加收电梯费”的时候，并没有人进行解答，这已经属于物业服务人员的失职。而刘女士等人联名写了投诉信时，物业也没有及时进行反馈，这显然不符合法律的规定。
其实，在这件事中，刘女士和物业都有不同程度的违法行为。刘女士以及其他业主都可以依法维护自己的权益。
物业以强势停掉刘女士等业主的门禁卡、不回应业主诉求等行为已经构成侵权，因此刘女士等人可以依照《民法典》第二百七十一条、第二百八十五条规定，要求物业进行赔偿。
而其他被刘女士按电梯耽误的业主，可以依照《民法典》第二百八十八条、第二百八十五条规定，依法向刘女士和物业追偿。
其实，法律保护我们每一个公民的合法权益。当我们遇到此类不公现象的时候，不要被怒火冲昏头脑，而是要冷静地拿起法律武器保护自己，这样才能真正解决好问题。
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