“艰难苦恨繁霜鬓，潦倒新停浊酒杯”，这应该是最近房产行业的一些人的心情写照吧。别的行业难不难我不知道，从贝壳的交易数据来说我觉得是难得。房地产交易周期变得很漫长，需要有很长的耐心去维护客户，业主。而在这长期的跟进过程中就很考验经纪人的综合能力了，既要有耐心，又要有对房源的敏锐性，还有有说服客户的本事.....以前经常开玩笑“大家过的不好，我就安心了”，终于大家都过的不好了。
从我自己和同事跟单经验来看，现在是整体价格比较低的二手房客户需要的时间精力会越多一些，因为他们对市场是没有信心的，他们可能也没有置业的经验，这一部分客户的钱来的其实很不容易，怕贸然下手导致了亏损，所以观望心理很强，戒备心理也很强，他们对这个房地产和一些行业的了解可以说是不了解。这个大家做业务时候要理解客户的心理。
大家可以把精力更多的花到改善上面，所谓的改善，一部分是把手里的房子卖掉了再换，这种一般属于下游盘换中上游盘，这种群体是有过购房经验的，并且卖了买，所以就从心理上不在意买的房子会亏会赚的事情，并且从心理上也不能接受卖了不买，举家租房的这种心理落差。另外一部分是不卖现有住房再买，这种客户我觉得他们的观望心理也很严重，需要淘他认为的宝。
还有一部分是高端客户，这种群体只需要等资金到位，他们会很快的出手买房，比如二七滨江板块，这种千万级别的客户，起码资产都有几千万，他们就是买了享受的，可能会有几个目标盘做选择。这种就看大家综合能力了....我的能力不足以跟进这种客户，我个人觉得。
从我目前做社区精耕的形式上讲。我应该是属于切入点时间不错的，当然也是取得了一些结果，手上获得了一些优质的房源，这种置换的群体对我们大多数是认可的，售卖周期长了和我们也有了一些交情，也是为以后回头找我们买房子多了一些机会。只是我们短板是线上流量做的不行，需要靠其它门店帮助销售，导致了我们利润起不来，我们也在尽力去缩小短板，也为此付出了很大的“线上化”努力。从楼盘的覆盖上面讲和小区业主的服务半径上讲，我是尽力在拓展多几个小区的业务；单一的小区我目前感觉养活一个门店或者我个人都是比较困难的。所以我尽力也去在别的小区做服务了，甚至于刻意挤进一些高端点小区，目前我的主要方式，就是群红包，打印机，和一些线下的活动。红包发起来我都不看余额，因为这样子就不会心疼钱。大家千万千万不要觉得做一件事，做一段时间的事情就会换来成绩，有这样子的想法根本不能成功，不要有功利心，要想着怎么便民，和居民缺什么，我做什么的心理。我都是经历过几年才在城市之光取得了一部分业主的认识，和认可。当然估计有人也在心里暗骂我是为了出风头，或者虚伪，其实不用在意别人对你社区精耕的看法，你坚持把自己的服务做好就可以了，一有质疑就委屈，一有困难就放弃，任何事情都难以成功。我们更多的也是尽力不参与到小区的内部矛盾中，不站队，物业，业委会等等一些组织，不惹麻烦，事情简单化。因为我们的目的就是让人知道“这个中介还不错”。我们更多也是要团结物业，业委会等等组织来服务好业主们。
我现在可能也在做减法，比如我们元宵节活动每年都要花5000左右，比如圣诞节又花几千。我想是不是应该为小区买点固定资产的东西，比如打印机，比如捐建一个小型图书馆之类的，能够把我们主要的支出成本覆盖到更多的人身上，做这种普惠性的投资。这样子减法也做了，增量也做的更有意义。
大家有没有发现一个问题。就是你挤进去了一个公交车，你巴不得公交车快点走，但是假如你还没有上那个公交车，你是希望自己挤上去的。同理，居民希望能提高服务，物业是希望大家都交了费用在提升。没买房子的希望降成白菜，买了的希望涨成和氏璧。反正我是理解每一种角色的人的，就感觉是角色驱动了人的思想，而不是思想驱动了角色。
“卷”，其实我也不是想卷，也不认为有多卷，就是把自己事情做好吧。我做社区是乐在其中的，为什么付出精力金钱，是因为我这人蛮蠢，假如不做这个行业能选择的工作让我有点不习惯和前景的不自信。
我以上大概说的是对于客户的基本判断和社区的一些粗向理解。很多细微的事情就不赘述了。唯一说一点，很多业主认识我都是源于刚疫情时候我当时滞留在武汉的那六万口罩，那口罩是我某一段时间没卖掉，然后看业主群里面好多人说没口罩，我就一时心软捐了，这个让我可能损失了一笔钱，但是后来和很多挂牌的业主聊天中，都是在这个时候认可我们店的。我是无意间的一点良心发现，想不到能给我带来这么多的赞誉，我觉得是一份善心收获了很多....
熊瑞波经常说我是“郭靖”，到处拜师学习，一时跟江南七怪柯镇恶，一时跟少林寺学习降龙十八掌。是也不是。学习了周边的很多门店吧...其实是认知上的提高，心里知道自己属于一个什么阶段，知道自己做什么。这很重要。
我就是蛮喜欢了解社会的各个场景的面貌，比如我有搞过“杀猪盘”的朋友，那么我不会上这个当，比如我有银行朋友，我知道贷款现在什么行情....我就是希望提高自己的认知，才愿意出去交结朋友，提高自己的认知，真的太重要了。你尽力往高处站，才能少犯错。
最后就是我自己有个服务体系，比如租房50元损坏，50元以内找我们可以免费维修。然后就是成交的客户，每年有一些小小的礼品的福利，还有挂牌的业主也有一些福利。
这些（图片）都是我们生活服务中的一角，我觉得对客户好，是一种开心的事情真诚把事情做好，客户也会正向激励于我们的。我记得老纪说过：“别人都在做的叫义务，别人没有做的叫服务”。我们也要去做一些差异化的事情，来提升客户的体验感。
