一
网友“万达商户失联”投诉：上个月月初刚在万达一楼大厅的小勇士攀爬游乐场冲了卡，结果这个周末带娃去万达玩的时候，发现设备已被搬空，商家也未提前通知充卡用户。请求贵单位协助找到商家，退还未使用的充值金额，感谢!
天门市市场监督管理局回复：网友“万达商户失联”您好，收到您的诉求后，我局立即组织专班与您进行了联系，工作人员和您一起来到万达一楼服务台进行信息登记，商家承诺7月20日后会将充值金额清退到位，您表示理解和满意，感谢您对市场监管工作的关注和支持。
二
网友“杨女士”投诉：2023年2月26日，我在天门万达广场逗丁汽车小镇充值了200元钱，只玩了一次。现在这个店关门了，老板一直拖着不肯退钱，向万达一楼服务台反映情况，万达一楼服务台称一个星期解决，一个星期后还是没退钱。多次联系万达服务台还是拖时间说一个星期后解决，到现在两个月还没解决。
天门市市场监督管理局回复：网友“杨女士”您好，来信收悉，现将有关情况回复如下:经查，您称充值卡余额现已退回，无其他诉求，感谢您对市场监管工作的关注和支持。
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