市长热线本是政府为人民群众排民意、解民忧的地方，谁知开封的一位市长热线工作人员竟直接“嘲笑”来电群众。
据环球网7月11日中的报道：河南省开封市恒大未来城小区的一位业主表示：因恒大欠款导致正式电箱没验收，到现在小区还是临时电箱，一到用电高峰期，小区就会频繁停电。7月9日一天停电次数就高达到12次。
7月8日晚，该业主抱着寻求解决问题的目的，给开封的市长热线12345打去了电话：反映自己小区停电频繁的情况。
令人没想到的是诉求非但没有解决，还被接线人员嘲笑：“不该买恒大的房子。说我活该。”
这位接线人员的素质真是堪忧，作为特殊行业的工作人员态度岂能如此随意？
即使有嘲笑意图也不能明说，放在面上说就是给整个开封市政府抹黑。
7月11日针对该业主反映的问题，开封市市长专线电话办公室作出了回应：双方在沟通中，接线员未做好安抚反映人的工作，沟通过于机械、言语随意，没有严格使用规范服务用语，存在与反映人争论的现象。
目前，开封市市长专线电话办公室已对当班接线员严厉批评教育，并责令其作出检查待岗学习一个月。
类似的事例还有：2021年，河南新乡刘女士给12345市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访。
刘女士表示，问题并未解决，接线员答复：“好的，知道了”。但该接线员可能是大意，竟然忘记挂断电话，跟旁边同事直接议论起来，骂刘女士“像个神经病一样，为了45块钱真不要脸。”
12345，有事找政府。无论在哪个城市，市长热线理当是为市民解决问题和麻烦的，是市民的后盾和依靠。老百姓把“市长热线”很当回事，认为它就是政府的代言人，更朴素的理解，甚至认为“市长热线”里说话的人，都代表着市长。
但是这些吃着政府饭，不为群众说话的一线服务工作人员到底是怎么通过层层选拔和考核的？
接线员不说“人话”的后面，恐怕还有相关部门不尽“人事”，无视民生疾苦。
“说话随意”的接线员，“形同虚设”的“市长热线”，恐怕只是问题的表象而已。
不仅要把这些“害群之马”清除出12345队伍，相关部门更要强化服务意识，牢固树立为人民服务的宗旨才行。
