2023年3月，蓝先生通过某房屋中介租赁一处房屋。在租赁该房屋之前，蓝先生去看房的时候，发现该房屋阳台有漏水的现象，并拍了照片给房屋中介的员工看。该房屋中介的员工称该处地方可以维修，但是需要蓝先生先签订租赁合同，再予以维修。蓝先生随之同意并签订了一年的租房合同。之后房屋中介公司便介绍维修人员去蓝先生租赁的房屋维修外阳台。维修人员称该楼外阳台已经无法维修，最多给打个胶补强一下。蓝先生考虑自己个人物品较多，如果阳台漏水的话会影响个人物品的存放，达不成租赁此房屋的目的。于是便要求该房屋中介公司换人继续维修或者退还预缴的房租和押金。经蓝先生多次协商，阳台未维修好，房屋中介公司也未退款。蓝先生拨打了12348调解热线，请求调解热线的帮助。
调解员仔细询问了蓝先生的具体案情，在充分了解案情之后，联系房屋中介公司负责此事的张经理。张经理称对于蓝先生称公司对员工承诺保证可以修好阳台漏水的说法不知情，谁承诺的由谁负责，蓝先生不服可以去法院告。在调解员积极劝说下，张经理提出公司的调解方案，要扣一个月租金作为解除合同的违约金。
调解员分析，该案主要争议在于房屋中介公司的员工是否曾承诺可以维修。为搞清事实真相，调解员又拨打了蓝先生的电话，询问了蓝先生有无证据证明中介公司员工对于阳台楼顶保证修好的承诺。蓝先生称有微信聊天记录可以证明此事。调解员再次联系了张经理，告知蓝先生有证据支持其主张，诉讼的话可能对公司不利，希望公司能慎重考虑。张经理找到业务员核实后，向公司领导做了情况汇报，接受了调解员的建议，同意和蓝先生达成解除合同的调解协议。
日前回访时，蓝先生称房屋中介公司已经全额退款，事情得到圆满的解决，蓝先生对调解员的辛勤工作表示感谢。
