万科物业 | 六面锦旗、缴清欠费,业主满意他们做了什么?_国内楼市_资讯

夏

日

/ xiari

（业主一次性送给金域华府物业服务中心6面锦旗）

“物业服务工作没有捷径可走，好服务是一点一点做出来的，业主的信任更是一天一天建立起来的。坚持以诚待人，用心服务，一定能赢得业主的认可。”太原金域华府驻场经理李敏如此表示。

李敏负责管理的小区有1877户业主。小区维护巡检、处理投诉、解决住户家中疑难杂症、设施设备保修……李敏和华府物业团队日常“火力全开”。

6月20日一早，太原金域华府物业团队就收到了两份特殊的礼物，业主张女士带着6面锦旗走进了物业服务中心，直言六面锦旗要送给物业服务中心全体成员，同时告诉管家，自己要一次性交清两套房子的物业费与车位管理费。

/“五套”拯救方案，根治环境顽疾/

故事还要从2022年说起。刚刚入住金域华府没多久的业主张女士反应，紧挨着自家小院外的绿化环境较差，让平日里十分讲究生活品质的张女士看着无比糟心。

接到投诉后的驻场经理李敏与环境监控第一时间到达现场勘察。原来，由于原生土壤地势问题，导致小院附近区域的土地较为贫瘠，加之小区里小朋友众多，经常在刚种植的绿化上玩耍，使该区域黄土裸露。

（尝试种植沙地柏）

（尝试种植二月兰）

找到原因后，李敏便马不停蹄的开始与绿化维保单位积极沟通补救方案，前后尝试种植沙地柏、麦冬、二月兰等多种耐寒性强、适应性强的植物。植物成长需要时间，业主仍然在持续表达不满，这让李敏和小伙伴们焦急万分。为妥善解决这一问题，他们充当起“绿化守卫者”的角色，持续观察植物生长情况，不断拍照请教专业的绿化人员。

（草坪铺设完成，维修团队协助业主设置保护围栏）

终于，在多次尝试和整改后，确定了适合该片土地的唯一方法是铺设草坪。于是，购买植被、翻整土地、铺设草坪，项目成员再一次全员出动。铺设完成后，黄土变绿地，绿化效果立竿见影，总算解决了业主的一块心病。

/ 全员出动，事事有回音 /

“做一次令业主满意的服务并不难，难的是一直让业主满意。与业主交流，更多时候需要的是处理问题的积极性和主动服务的态度，这也是解决和业主之间误会的最好方式。每一次事事有回音之后，业主的态度都在悄然发生变化。”谈及物业团队和业主们之间的故事，管家专业经理李文静笑着说道。

日常服务中，为抓住与张女士见面的机会，只要她有报入户维修的工单，管家焦宗兰便都会一同前去，与业主主动交流物业的日常工作，帮助她解决生活中的一些难题。慢慢的，业主对待物业的态度也逐渐好转。

一次，张女士再次向物业反应地库有异味，华府物业工作人员便化身清扫小能人，利用下班时间对交付6年的小区地库卫生展开了持续三天的大扫除。清理杂物、消毒消杀、清扫冲洗，并实时拍照反馈给业主。在看到物业的努力和焕然一新的地库后，业主一改以往坚决投诉和要求赔偿的强硬态度，对物业的付出表示认可与夸赞。

“业主找到我们，一定是遇到不顺心的事了，我们必须利索地帮业主解决问题，踏踏实实做好每一件小事。“回想起上次大家齐心打扫地库的事儿，公共维修经理李欣荣说道。

（物业服务中心全员出动彻底清理地库卫生）

不光如此，物业团队还奔赴在张女士每一次有需要的地方。去家里家里帮忙清理建筑垃圾、管家带着维修师傅帮业主拉土填小院土坑、修剪外围绿植、找房屋构造图……只要业主有需求，物业随时都在。在点点滴滴中，张女士真切的感受到了金域华府物业的真诚服务。

在6月20日，张女士来到服务中心，将所欠费用加今年剩余的物业一次性预缴。同时，对物业的态度也转为铁杆支持者，赠与全体成员6面锦旗。

以诚待人、用心服务，太原万科金域华府物业团队用一年的时间诠释了服务的真谛与奥妙，也收获了半年度630之前最好的礼物。未来，太原万科物业将继续不负使命，真正了解并解决业主的“急难愁盼”，不断提升物业服务水平及业主的社区生活体验，让更多用户体验物业服务之美好。

万科物业 | 六面锦旗、缴清欠费,业主满意他们做了什么?

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