绿城云享|第二季度服务报告

出行需电梯，安全系人人. 保证电梯安全运行，是我们日常工作的一部分，电梯维保同志对园区电梯进行日常保养维护，电梯机房除尘、轿门调整、清理电梯底坑垃圾、检查限速器钢丝绳、检查电梯机房排风扇只为增加电梯乘坐的安全舒适感，计划性的电梯保养工作从不间断，只为您拥有一个安心舒适的乘梯环境。

6月8日，客户服务中心组织开展了“电梯事故”应急救援演练，目的是为了提升员工应对电梯运行、使用中各类意外和困人事件的能力，规范电梯维修部门应急救援预案的具体实施和处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害。

为了进一步提升业主的消防安全防范意识和应急处理能力，服务中心6月28日举行了消防演练活动。消防安全非常重要，服务中心在此倡议大家做到以下几点:请不要将烟头等易燃品随处乱丢，消除火灾隐患。请保持消防通道的畅通，请勿在单元楼道内堆放废弃物和停放车辆。外出时请关好门窗，不要在无人的情况下使用电热棒、电吹风，注意人走切断电源，长时间外出时，请关闭水、电和气总阀。关注消防安全，提高防范意识，牢固安全防线，消防宣传进万家，平安相伴你我他，消防安全无小事，时时处处需留心。

从春听鸟鸣，再到夏听蝉叫，又逢一个与栀子花绽放的季节，又是一次与夏天的约定，园区里充满着爱的味道，第二季度我们惊喜策划准备了一系列多彩的活动。

4月举办了市集活动，现场有吃的、有玩的，旨在增进邻里友谊，营造和谐的小区氛围。

5月与母亲节相遇，让业主家人足不出户享受到精致美甲，爱家人的同时更要好好爱自己。

6月迎来了儿童节，准备了各种各样的零食、礼盒和亲子游戏，让大人与小朋友一起度过欢乐的亲子时光。

端午节也在盼望里如期而至，端午送艾是传统也是祝福，也是我们对业主深深的祝福。活动现场业主家人们积极参与，反响热烈。

现场精彩瞬间：

每日进行来电来访登记，每天对园区进行巡视、相关公告、温馨提示及时传递、空置房每月定期巡查、接听电话处理日常事务、现场服务工作跟进等。本季度客服服务中心处理业主报事报修、自检自查共计214次。及时处理业主反映的各类问题，确保问题得到及时解决，不断提高服务态度和业务技能是我们工作的准则。

 本季度对公共区域路灯、草坪灯、楼道灯照明系统共修复故障灯更换灯泡11处，对小区排水系统例行检查与维护，对排水沟清掏4次，上门维修共计279单，自检自查完成共计41单，对园区破损的地面道路、污水井盖破损下沉处进行修缮，共计修缮6处。

楼道安全巡查，每天对小区的楼层通道进行粗参会，对于占用消防通道的行为，进行消防安全知识宣传，及时让业主清理，所有楼层通道要保证畅通无阻，对楼层消防设施设备不定期的检查，保证每一个消防器材都能正常使用。

每日对进入小区的车辆和行人进行登记，24小时轮流巡查，全方位守护小区安全。

召开定期会议和培训，安排重点工作，确保日常工作顺利进行。

小区的环境离不开保洁员的辛勤工作，更离不开广大业主朋友们的共同维护，保洁人员每日对小区公共区域进行清扫，对楼道、走廊、电梯、大堂进行日常保洁擦拭，确保小区环境卫生整洁，大扫把、小锄头，各色工具齐备，日出月落，小区保洁人员用勤劳换区小区环境，窗明几净绿植葱葱，整洁的环境，这一切只为让您开启一天的好心情。

为了给入驻的业户们提供安全、舒适的办公环境，始终秉持着客户至上，服务第一的服务宗旨，日常环境卫生、绿化、楼宇设施巡查，坚持进行样板间管理、外来人员管控、前台业务办理、更新公告栏等日常工作外，客服部每日重点对装修单元进行入户巡查，及时规避违规装修；同时对各楼层逐一进行排查，发现问题及时安排相关人员处理；每月定时上门拜访客户，搜集意见和建议，并针对特殊要求及意见，积极反馈、妥善解决。

巡逻巡查，文明执勤，保持岗亭周围环境整洁、整顿乱停乱放车辆、楼宇的安全巡视、来往人员的登记询问、秩序维护等，每一项工作他们都用心对待、勤勤恳恳，牢记使命，他们始终是对楼宇的最强防线。无论白天黑夜、晴天雨天、户外地下室，秩序人员始终坚守着我们，为大楼的安全运营贡献力量。

“您有所唤，我有所应”。默默无闻的工程维修人员，用自己的劳动成果描绘出一幅幅生动的画卷。烈日炎炎的夏日是维修师傅们最辛苦的时节，机械车位定期保养，损坏地砖维修，卫生间纸巾盒安装、室外配电箱盒安装，疏通空掉管道，刷漆保养等，维修现场工程人员总是汗如雨下，加班加点，每一处维护维修都是责任的印痕，我们手握的不止是工具，更是一份为您工作品质保驾护航的责任。

简单的事情坚持做好那就是不简单，平凡的事情认真做好那就是不平凡。保洁人员每天擦拭大厦的空调出风口、消防楼道灰尘、对楼层垃圾桶进行清理杀菌，不定时冲洗地面、门窗；清洁打扫卫生间、电梯等公共区域；每周定时养护大堂内的绿植。细节决定品质，每一个角落1都不落下，确保写字楼360度无死角。平凡而重要的岗位，承载着我们生活中的美好。我们检查为您提供干净整洁的环境。

本季度项目组织开展绿化修剪，大堂绿植、电梯转换成、参观动线组景更换，每月4次四害消杀等工作，提升服务品质，给业户营造一个绿色舒适的环境，呵护我们美丽的大厦环境。

亲爱的业主家人，暑假已到，孩子们可以享受一段充满乐趣和学习时间。在此，客户服务中心温馨提示您注意以下几点，以确保孩子们能在健康和安全的环境中度过美好假期:

1、健康饮食：在炎热的夏天，要保证孩子们的营养均衡和充足的水分摄取，尽量避免过于油腻和重口味的食物。

2、安全玩耍:无论是在室内还是室外，都要保证孩子们在安全的环境下玩耍。特别是在游泳、骑自行车、攀爬等需要一定技能的活动中，一定要有成年人监护并做好防护措施。

3、防暑降温：高温天气，要提醒孩子们避免在烈日下长时间活动，出门时要带伞防晒霜、遮阳帽和充足的饮用水。

4、规律作息：尽管是假期，我们仍然需要保证孩子们的睡眠质量，以保证他们有充足的精力进行各种活动。

5、学习休闲：暑假也是孩子们提升自我能力和学习新技能的好机会，鼓励他们参与各种丰富多彩的学习和休闲活动。