万华物业/紫桂园2023年第二季度物业服务工作报告

前台接待：前台有专人值班，并提供24小时电话服务，接待人员统一着装、行为规范，服务主动、热情，礼貌问候业主及来访者。

巡查：楼宇管家定期对空置房、装修户、公共区域卫生、安全隐患、共用设施等进行巡查，发现问题及时处理和整改。

业务办理：物业服务中心设专门值班人员对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，为业主办理房屋交付、信息统计、装修手续、档案管理、车辆登记、钥匙管理等业务。

下发温馨提示：根据小区实际情况，及时向业主传递相关信息，通过微信公众平台、小区信息栏、微信群等方式向业主下发通知、提供安全知识，健康常识，温馨提示等。

回访：定期对业主进行回访，对业主提出的问题认真记录，及时解决。

门岗：各门岗主要出入口24小时值班看守，并有详细的人员、车辆登记记录，确保出入口环境整洁、有序、道路畅通。

巡逻：巡逻人员按指定的时间和路线巡查，在巡查过程中对发现的问题及时汇报解决，并做好相应记录。

监控：监控中心专人值守，注视各设备所传达的信息，及时接听监控报警电话，发现的问题第一时间进行处理；对监控室及设备每日进行清洁养护，确保卫生整洁及监控设备正常运行。

车辆：严格按照一车一杆制度把控车辆，严禁无车库车位的车辆驶入地下车库，定期清理单元门口停放的电动车。

消防：定期对园区内消防设施设备进行检查及日常养护，确保灭火器压力正常、设施设备能够正常使用。

楼内保洁：各区域做循环保洁，地面、扶手、开关、单元门等部位每日保洁，公共灯具、楼道玻璃、天台等部位定期保洁。

园区保洁：道路、绿地、儿童游乐场等公共部位的清洁每天不少于一次，并巡回保洁，保持干净整洁。

地下车库保洁：对地库地面、管道、设备设施等定期清洁，对车库内蜘蛛网、地面垃圾等巡回保洁。

其他保洁：垃圾每天清运，定期消毒。对沿街商铺定期清扫，保持干净整洁。

定期对草坪、灌木、乔木等进行修剪，确保枝叶紧密、圆整、无脱节，长势良好。

及时清除绿化带内杂草；按时浇水，保证苗木生长所需要的水分。

对绿化作物按品种及时喷洒农药，预防病虫害，满足植物生长需求。

为更好的服务业主，各部门之间能更好的沟通协作，严格遵守每日晨会、每周例会、每月大例会制度。

对园区卫生、设备、值班情况等每周自查，每月公司抽查，夜间不定期查岗等方式，促进工作效率。

为进一步加强管理，公司组织对所有人员专业知识及服务技能培训，同时组织员工到巨能优秀项目进行参观学习，以便更好地为业主提供服务。

本季大事纪要

疑难管理

一、电梯厅内摆放鞋架/柜、电动车等物品堵塞消防通道，《消防法》第28条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。”希望广大业主及时将电梯厅内的物品清理干净。

二、车库出入口“一车一杆、禁止跟车”，安全驾驶，文明出行。

三、车辆占用通道及他人车位现象，希望广大业主在以后的生活中相互监督，不要占用他人的车位或通道，共同创造和谐社区。

四、仍有部分业主将非机动车停放到门厅内，门厅存放电动车存在极大的安全隐患，望广大业主高度重视，切勿将电动车停放到门厅内。

五、饲养宠物随地大小便现象，希望业主朋友们出门遛狗时拴好狗绳并随手将宠物粪便清理带走。