亿泰房产、物业律师团
——专业法律服务商
提及物业安全的话题，在一部分人的认知里，认为物业安全可有可无。其实不然！安全无小事，无论在哪个行业，哪个地方，安全都是永恒不变的话题。
物业安全有涉及人身方面、安防设备方面、交通方面，还有防火防洪等方面。
在实际工作中，有那么一部分人嫌麻烦不愿意遵守，把公司的要求和安全监督人员的检查，看成是多此一举、挑毛病，内心深处未意识到安全工作的重要性，也没有把遵守规章制度看成是自己工作的一部分。
保洁人员、绿化人员
安全注意事项
案 例
2021年5月15日上午，杭州某时装有限公司，工作人员在6平方米的污渍清洗间内，使用清洁剂（易燃品）清洗服装时，因操作不当引起轰燃，导致三名员工特重度烧伤。
来源：网易号
因清洁剂而发生事故时有发生，清洁剂因为价格低廉、去污能力强，在日常工作中使用非常普遍。
但是，有些清洁剂极具易燃易爆性，挥发不到3分钟，遇火星一秒就能轰燃。化学用品更是如此。
安全小贴士
保洁人员、绿化人员
① 工作前，先检查作业工具是否齐全、完好。
② 发现工作场地有湿滑或有油污时，应摆放“小心滑倒”的警示牌，同时立即进行清理。
③ 当发现设备损坏或易耗品暂缺时，不能提供服务，必须放置“暂停服务”标识。
④ 当搬运重物时，物品高度不能超过搬运人的视线，物品较多时应分次搬运。
⑤ 对小区进行集中消杀前，应提前通知业主、及时关闭儿童乐园等使用设施，同时做好后续处理和记录。
在使用化学用品的时候，应注意：
① 严格按照使用说明书进行配比和操作。
② 化学用品应单独存放，根据使用情况分次分量发放，不得混合使用。
③ 在使用有腐蚀性药液时，应戴橡胶手套及防护眼罩，以确保人身安全。
工程人员
安全注意事项
案 例
2021年1月20日，北京某小区的曲先生家地下一层的房间失火，因消防栓不配套、不能组装且放不出水，造成火势蔓延。后经评估公司鉴定结果为财产损失8.54万元。于是，曲先生将小区物业管理单位起诉至法院。
法院认为，物业公司对物业服务区域内的消防设施未尽到维修养护义务，致使延误救火时机，对于因火灾给业主造成财产损失的扩大部分应当承担责任。最终，法院判决物业公司赔偿曲先生经济损失2.5万元。
来源：中国法院网
设施设备安全是不可忽视的话题，对消防设施、电气线路、照明设备以及相关设备的维护与保养，要求工程人员时刻牢记“安全第一，预防为主”的安全工作总方针，要有高度的职责感投入到工作当中。
安全小贴士
工程人员
①加强对工程人员的安全意识教育，使其从思想上意识到设施设备安全的重要性，加强职业道德和责任心。
② 建立健全的设施设备安全管理制度，规范设施设备的使用和保养，确保设施设备的正常运转和使用。
③ 加强工程人员的安全知识和技能培训，提高其安全管理水平，确保其能够及时有效地处理设施设备安全问题。
④ 项目定期召开安全例会，学习安全简报、事故快报，安排安全方面的重点工作，分析发生的事故案例，制订出防范措施，防止类似事故再次发生。
⑤ 加强日常巡检，早发现早预防。
秩序维护人员
安全注意事项
案 例
2020年10月某日晚，魏女士从西安市某小区门口经过，被横在路中间的一条铁链绊倒后受伤。事后，魏女士将放置该铁链的小区物业起诉至法院，请求判令物业公司赔偿此次受伤的损失。经法院现场勘查，被告作为物业公司私自放置、管理、使用该铁链阻碍通行导致此次事故发生，存在过错，被告承担70%的赔偿责任。
来源：华商网
《中华人民共和国民法典》
第一千一百六十五条规定
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
安全小贴士
秩序维护人员
① 防火，防盗，防汛的同时，要确保自己的人身安全。
② 引导车辆有序停放，对停车指挥要有安全意识，自动道闸需安全使用，有故障应及时检修。
③ 保障管理范围内的人群安全出入。
④ 礼貌接待客户，避免和对方发生冲突，引起安全问题。
客服人员
安全注意事项
案 例
2022年6月20日凌晨，汪女士夫妇二人到杭州某酒店办理入住，因价格问题导致汪女士与前台发生冲突，据监控画面显示，汪女士用手朝着前台挥去，在前台反手回击后，汪女士夫妇拿起柜台的东西砸向前台……
来源：网易号
作为物业客服人员，需要不断提高自己的专业素养和沟通能力，更好地服务业主。在遇到业主情绪激动时，要保持冷静、耐心、理性，及时采取措施解决问题，尽量减少与业主发生冲突。
安全小贴士
客服人员
① 遇事要冷静，耐心地听取业主的意见和问题，并尽力解决他们的疑惑。
② 使用正面、理性的语言，及时地回应业主，从而降低业主的情绪波动。
③ 涉及法律相关条款的要对业主进行说明及其可能的后果，让其有所了解。
④ 针对问题，客服人员要与业主充分沟通，了解问题的具体情况，并提供可行的解决方案，帮助业主解决遇到的问题。
如果没有安全的相伴相依，我们将无法感受和拥有人生美好的一切，我们每个物业人都应时刻牢记：在岗一分钟，安全六十秒！
来源：苏州物业
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法规提要
物业管理条例
业主大会和业主委员会指导规则
物业服务企业资质管理办法
*人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
*人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
实用附录
前期物业服务合同(参考文本)
业主临时公约(参考文本)
业主及业主大会图解表
内容简介
本书主要内容：运用法律维护权利和利益，是读者选购法律图书的主要目的。法律文本单行本提供*基本的法律依据，但单纯的法律文本中的有些概念、术语，读者不易理解;法律释义类图书有助于读者理解法律的本义，但又过于繁杂、冗长。“实用版”法律图书至今已行销多年，因其权威、实用、易懂的优点，成为广大读者理解、掌握法律的*工具。
目 录
章 总则
条 [立法宗旨]
[业主]
[物业服务企业]
第二条 [物业管理定义]
[物业管理]
[物业管理的基本內容]
第三条 [选择物业服务企业的方式]
[公开、公平、公正原則]
[物业管理的类别]
第四条 [物业管理发展的途径]
第五条 [物业管理的监管机关]
[物业管理监管机构]
[地方一级物业管理监管机构]
