1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；

3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员；

4、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。

戚老师：

法学硕士研究生学历，工商管理硕士，律师。

大型上市地产集团高职管理人员。具有二十余年房地产及物业行业培训经验，尤为擅长企业品牌建设、物业管理服务实务操作、平时积极参与房地产企业及物业企业的工作实践，为多家企业进行顾问指导。

他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂、生动活泼，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，受到一致好评。

前言思考

（一）你认为做物业难的原因是什么？

（二）物业工作难在哪里？

第一部分：《民法典》对物业服务行业的影响

1.民法典的施行对物业行业有哪些“挑战”与“机遇”？

2.案例解析与课程班现场互动交流

第二部分：物业招投标策略及物业管理服务方案编写

1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?

2.如何响应招标需求成功中标？

3.市场调研和现场勘查重点关注的问题

4.编制物业管理方案的作用与目的

5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定

6.制定物业管理方案的12个要点解析

7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制

第三部分：物业管理服务纠纷处理与风险管控

1.假如你是业主，你想要什么样的物业服务？

2.物业纠纷处理依据、原则及技巧

3.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因

4.现阶段物业纠纷司法裁判的特点

5.处理客户投诉的基本程序及注意事项

6.典型案例探讨:客户满意服务的过程

7.物业管理的风险管控

（1）危机发生的一般规律

（2）物业企业的风险一般分为五大类

（3）物业项目管理十项风险防范

（4）物业公司风险事项标准统计表

第四部分：物业服务品质提升

1. 品质的定义及影响品质的因素

2. 基础业务品质，物业发展的核心竞争力

3. 物业公司检查体系的缺陷

4. 物业基础服务品质查验：神秘顾客调查表

5. 客户满意度调查

6. 销售期物业服务品质提升的6个方面

7. 日常管理期物业服务品质提升70条

第五部分：物业管理费用的测算与物业资金管理

1.物业管理费的收费依据？如何获取物业公司最大合理利润？

2.物业费的测算依据及说明

（1）国家与地方相关法规和文件

（2）项目周边市场调研

（3）物业服务标准与物业费测算

（4）物业费测算的风险（财务风险、未来风险、地区差别风险等）

3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析

4.物业项目经费收支的盈亏分析

5.物业服务收费管理

（1）如何提高物业收费率？

（2）导致物业收费困难的因素

（3）应对物业费难收的提前措施

（4）物业费的清欠流程

（5）收费台账与收费统计

6.代收代缴费用的收取

7.专项维修资金使用要诀

第六部分：物业管理服务外包

1. 外包服务的意义

2. 选聘外包服务的优势与风险

3. 怎样选定外包服务商

4. 外包服务的有效管理

5. 案例分析

时间：2023年7月28日—30日（28日全天报到，2天课程）

地点：南京市（详见报到通知）。

《报到通知》开班前一周由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。