ISBN编号: 9787113267636

书名: 物业公司规范化管理全案

作者: 王超剑、刘海明、辛功强/著

定价: 58.00元

开本: 32开

是否是套装: 否

出版社名称: 中国铁道出版社有限公司

页数: 227

出版时间: 2020-06

随着人们对于生活质量的追求越来越高。物业公司在管理上的问题也逐渐暴露出来，由此引发的纠纷层出不穷，物业管理规范化已经成为了物业公司发展的必然要求。

很多人都知道物业管理的重要性，但对物业管理的内容却不甚了解。物业公司管理者有许多管理困惑：如何培训员工？如何维护小区治安？如何应对业主的投诉，解决业主的问题？如何为业主提供优质服务……

物业管理规范化需要从多方面入手，不断提高公司自身管理水平。本书从不同角度详细介绍了物业公司的管理内容，同时提供大量经典案例和解决措施，为物业公司管理规范化提供建议。本书旨在帮助读者对物业管理规范化形成清晰的认识，并能将书中内容应用到实际管理中去，解决物业管理过程中出现的难题，不断提高公司竞争力，更好地为业主提供优质服务。

第 1 章 人力资源规范化管理 / 1

 员工招聘：内招+外招 / 2

 员工录用：快速匹配+择优录取 / 4

 员工培训：技能+素质 / 5

 员工考核：绩效考核制+末尾淘汰制 / 7

 员工激励：榜样+薪酬+晋升 / 9

 员工调配：因事择人+人职匹配  /  11

 案例：万科物业员工考核机制 / 12

第 2 章 物业公司财务规范化管理 / 16

 财务管理任务：筹集+组织+核算+预算+监督 / 17

 物业管理公共服务费构成 / 19

 各小区财务收支管理方式  /  20

 物品采购及领用 / 23

 物业管理支出是否要保密 / 25

 案例：公司财务伪造假账，私吞物管费 / 26

第 3 章 物业投标规范化管理 / 30

 招标信息收集：政府网站+招标机构+专业平台 / 31

 申请资格，获取投标邀请书 / 34

 现场勘查，核实工程量 / 36

 增加中标机会，投标书这样写 / 37

 现场答辩中标的六大技巧 / 39

 签订《物业管理服务合同》 / 42

 案例：招标答辩会上，某公司是怎么快速中标的 / 43

第 4 章 前期介入规范化管理 / 45

 规划设计：物业区域全方位规划布局 / 46

 项目施工：巡查+建议 / 48

 项目销售：营销策划配合现场销售 / 50

 竣工验收：图表+决算+总结 / 52

 接管验收：准备+验收+后期维护 / 53

 与业主委员会接洽沟通，建立联系 / 55

 物业入伙：准备+入住+后期跟踪 / 57

 案例：写字楼施工出现问题，物业公司出点子 / 58

第 5 章 业主入住规范化管理 / 60

 人员分配：分工+培训+演练 / 61

 业主信息收集：记录+建档+分类 / 63

 办理入住手续不可缺少的文件 / 66

 业主不交纳费用，能不能办手续 / 68

 业主验房：陪同+记录+反馈 / 69

 一卡通代替钥匙，方便又省时 / 71

 案例：入住当天，业主闹事风波 / 72

第 6 章 业主二次装修规范化管理 / 76

 正面宣传，积极引导 / 77

 装修办公室为业主装修“减负” / 79

 装修申报登记和审批 / 80

 《装修协议书》必须签订的三个理由 / 83

 装修押金该不该收 / 85

 业主在装修中违规了怎么处理 / 86

 装修垃圾及时清运 / 87

 案例：业主在装修时安装了太阳能设备该不该管 / 88

第 7 章 物业管理费用规范化管理 / 90

 24小时收费平台：足不出户就能交费 / 91

 物业管理费和物业服务费是一回事儿吗 / 93

 物业管理费是按什么标准收的 / 94

 业主房子空着，该交费吗 / 97

 长时间不交物业费，业主被告上法庭 / 97

第 8 章 公共基础设备规范化管理 / 98

 公共基础设备的十一大类 / 99

 公共基础设备维护管理流程 / 100

 供配电设施设备的维护保养 / 101

 中央空调设备的维护保养 / 105

 给排水设施设备的维护保养 / 108

 弱电系统的维护保养 / 112

 电梯坠落，人员被困 / 115

第 9 章 环境卫生规范化管理 / 117

 环境卫生管理有哪些要求 / 118

 保洁人员，合理分工 / 119

 业主饲养的宠物，随地大小便 / 121

 春节期间，业主燃放烟花，墙面被熏黑 / 123

 业主把垃圾堆在楼道里，臭味熏天 / 124

 写字楼的楼道、电梯里贴满了小广告，怎么处理 / 126

 案例：某物业公司实行的环境卫生标兵奖励制 / 128

第 10 章 绿化规范化管理 / 130

 绿化养护的3级标准 / 131

 绿化养护的5个方法 / 133

 小区绿化垃圾怎么处理 / 135

 小区绿化养护，业主积极参与 / 137

 物业把绿地改造成了停车场，合不合理  /  139

 业主把绿地当成了健身场地，该不该管  /  141

 案例：某小区内的园林式绿化景观 / 142

第 11 章 治安规范化管理 / 144

 治安规范化：日常维护+定期演练+危险源识别 / 145

 保安管理：纪律+形象+权限 / 147

 保安员交接班：24小时不间断值班 / 149

 门岗值班：外来人员严格检查 / 151

 访客硬闯，把保安员打伤 / 152

 业主家中被盗，埋怨保安监管不严 / 154

 案例：小区业主一言不合堵大门 / 156

第 12 章 消防规范化管理 / 158

 消防设备维护：定期检查+维修+更换 / 159

 消防安全管理的四个问题 / 161

 消防安全存在问题的原因分析 / 163

 解决消防安全问题的五大对策 / 164

 电表箱着火烧坏电器物业赔偿  /  166

 居民楼着火，消火栓没水造成损失 / 168

 某物业公司的智能消防系统保障居民安全 / 169

 案例：业主楼道内抽烟，触动消防报警装置 / 171

第 13 章 车辆规范化管理 / 173

 车辆智能化管理：刷卡进入+登记 / 174

 如何管理小区业主的车辆 / 175

 临时车进小区，门卫该不该拦 / 177

 业主乱停车，堵塞了公共道路 / 178

 业主停车位被占产生矛盾 / 180

 保安收取停车管理费，业主拒交，打伤保安人员 / 182

 业主没有锁好车门，车内财务被盗 / 183

 案例：业主不听从指挥员安排，霸占他人车位 / 185

第 14 章 增值性服务规范化管理 / 187

 增值性服务特点：即时性+综合性+持续性 / 188

 小区引进有机蔬菜，方便住户 / 189

 物业提供周末有偿洗车服务 / 191

 租车接送：为居民量身定制外车车辆接送 / 192

 某物业为居民打造“生活无时限”特色服务 / 193

 空置物业代管服务 / 195

 私家保姆监管及培训服务 / 196

 房屋代租代售服务 / 197

 某物业公司不定期举办各类文体活动 / 198

 物业公司免费为业主提供家政服务 / 199

 案例：小区内开办了幼儿园为居民提供方便 / 200

第 15 章 业主投诉规范化管理 / 202

 业主投诉的类别 / 203

 业主投诉处理程序：倾听+记录+安慰+上报 / 204

 业主投诉处理的技能 / 206

 业主投诉案例：百米外垃圾如山，臭气熏天 / 209

 业主投诉案例：楼上漏水湿了楼下天花板 / 210

 业主投诉案例：邻居养的宠物犬狂叫，影响居民休 息 / 211

 业主投诉案例：邻居之间闹了矛盾，找物业评理 / 212

 业主投诉案例：电梯出现故障，业主被困，投诉物 业 / 213

 业主投诉案例：业主家中现金被盗，投诉物业监管不严 / 214

 业主投诉案例：西安区内经常有人发广告，引业主反感 / 215

第 16 章 新互联网时代，物业管理走向智能化 / 216

 智能化设备系统自动监控和远程管理 / 217

 保安、消防、停车管理自动化 / 218

 三表自动计量，收费实现一卡通 / 219

 管理服务网络化 / 220

 门禁护卫：楼宇对讲系统 / 222

 智能停车库准确识别人车信息 / 223

 闭路电视监控系统全方位监控 / 224

 案例：绿城物业智能化终端App“幸福绿城”  /  226